如何做好用户体验（一） ---- 概念篇

    如何做好用户体验，什么样的用户体验是优秀的？这其实是一个仁者见仁，智者见智的话题！因为每个人的使用习惯，审美观点都不一样，你很难做出一个符合大众习惯的产品（当然，想苹果这样的产品除外了），真正能够检验的恐怕只能是那些经过实践检验的产品了！

    那么什么是用户体验呢？用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受（ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用。）。说的更直白一点，就是设计的产品能够易用，快速，有效的完成一件事情，并且在此过程中，能够使使用者感觉到愉悦与成就感！

    我们是否有办法能够做出这样的产品呢？这个没有办法说一定能做到还是一定做不到，但是至少我们可以从一些最基本的方面来向这个方面靠拢！下面就来介绍这些方面（这些仅仅是我个人的观点，如果大家不认可，可以留言给我，大家一起共同讨论）。

    一、 团队成员

    想做好一个具有优秀用户体验的产品，靠一个人是不够的，你必须有一个团队来完成这样的事情，才能做好，那么需要哪几类优秀的人员呢？

    1. 需求调查、分析人员

    2. 结构设计师

    3. 交互、界面设计师

    4. 美工

    当然，这些如果有人能够身兼数职，当然是更好的一件事情了，不过我不建议这样，毕竟人的精力是有限的，如果只研究一个方面，那么更容易研究的更加透彻！

    二、这些工种的关系

    美工所有做的事情，依赖于交互、界面设计师的设计成果；交互、界面设计的所有做的事情，依赖于结构设计师的设计成果；结构设计师所有做的事情，依赖于需求调查、分析人员的工作成果。他们之间是环环相扣的，如果最底层的没有做好，那么上层能做到的，也仅仅是使一个本来用户体验就很差的产品，有一稍微好一点的用户体验而已。

    三、具体如何做

    当你有幸拥有这样的一个团队时（当然你自己一个人也可以做），那么具体要从哪些方面着手准备、实施呢？在这里，我们自上而下（即从使用者最先感觉到的来讲，最不能体会到的最后讲）来进行相应的阐述。

    1. 美工的工作重点

        一个好的产品，展现给使用者时，无非从以下几个方面会有最直接的感知，分别是视觉，听觉，嗅觉，味觉以及触觉。而这些方面，并不是每个产品都需要具备，因为每个产品的使用对象，产品特点都是不一样的，所以需要各自的侧重点，一般情况如下：

        1）硬件类型产品

              需要注重触觉，听觉两个方面，因为在使用硬件产品的时候，第一个反应就是触觉反应，如果给人以留下良好的触觉反应，那么成功的几率就会大大的加重。而听觉方面，会在使用者使用产品的过程中，有着非常重要的地位，比如大家经常用到的汽车导航，如果没有声音，那么是多么一件恐怖的事情啊！

        2）软件类型产品

              需要注重视觉，听觉两个方面，当使用者在使用软件产品时，如果有着良好的色彩感，让人产生舒服的感觉，使用者在使用时不但会喜欢你的软件，还能提高他的工作效率。听觉对于软件类型产品，要区分不同类型的产品，有些产品非常注重声音，有些这完全不需要声音，所以这个得看具体的软件。

    2. 交互、界面设计师的工作重点

        好的产品，应该有着良好的与使用者交互的设计，有着良好的界面使用流程，良好的界面布局，良好的界面内容，准确而有意义的信息与提示。其实这个是非常不容易做到的，毕竟大家的使用习惯，观点都不一样，比如有些人自诩为高手，只喜欢使用高级的特性，对普通特性不屑一顾；有些人则是彻底的新手，只能使用一些基本的特性，对于高级特性，无所适从。所以，这些方面，只能自己兢兢战战的来完成，以期待较好的反馈。

        1）交互设计重点

              这里一定要谨慎的设计，与用户之间的互动信息。

              这里一定要了解用户的实际行为，然后根据这些行为，来设计软件的相应行为。同时要根据产品自身的市场行为，来进行设计合理的软件行为。比如当使用人在进行汽车点火时，就只能让在P档或者N档点火，其余的不能点火。

        2）界面设计重点

              界面设计的重点，主要有以下几个方面组成：流程，布局，内容以及信息提示。这四个方面，都足以影响一个产品的表现。

              a。流程

                    流程设计的合理，则能有效引导使用者完成一个功能的使用，使得使用者能够高效的完成一项工作。反之，如果流程设计不合理，则使用者在操作时，会一头雾水，不知所措，也就会使得使用者感到沮丧，容易产生很强的挫败感，如果这样，还会有人使用产品吗？

              b。布局

                    布局设计的合理，可以有效的减少使用者的操作以及移动鼠标的距离。同时能够很好的将内容展现给使用者。

              c。内容

                    内容设计的合理，可以能够让客户快速的理解产品，同时在以后的使用过程中，能够快速的找到想要了解的内容。

              d。信息提示

                    当客户在使用过程中，不管是正确的提示还是错误的提示，都应让使用者知道，目前他所做的事情。在提示的信息中，都应能让客户知道下一步做什么或者错在什么地方，怎样能够得到正确的，使用者想要的信息。

              除了上述的四点之外，还有一点也尤为重要，就是如果产品不止一个，那么要尽量保证界面的一直性，这样可以有效降低使用者的学习成本，快速的完成产品的使用。

    3. 结构设计师的工作重点

        结构设计师的最主要工作，是要将用户的需求，转换成使用者比较熟悉且容易理解的概念，如果使用者无法理解你提出的观点，或者使用者本身理解的与你提出观点有很大差异时，那么可想而知，带来的就是这个产品是多么多么的难用。要想知道，改变一个人的固有观念或使用习惯，是多么难的一件事情！！！

    4. 需求调查、分析人员的工作重点

        其实提高用户体验，这一个步骤，是至关重要的一个步骤！如果一款产品，没有了解到使用者的真是需求，那么使用者怎么可能使用这款产品，那就给无从谈起如何提高用户体验。

        需求调查，是一件很有艺术行为的事情，并不是谁都可以做好这件事情，因为有很多事情都需要问的有技巧，问的有学问，才能够了解到用户的真是想法。否则，即使做了需求调查，那也只不过是为了做需求调查而去做需求调查。

    最后，本文现在所有的讨论，仅仅限于理论上的，并没有实际探讨这些方面，该如何做，怎么做！在后续的文章中，将会进一步的阐述各个细节的具体做法，以及探讨这么做，是否合适，敬请期待！

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