教程:利用astercc和elastix建立带有IVR和队列的拨号器

教程:利用astercc和elastix建立带有IVR和队列的拨号器

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astercc最具特色的功能是预拨号，使用预拨号可以提高工作效率。在本教程中，我将介绍如何设置astercc和elastix，以实现预拨一批电话号码，接通后播放某个提示音，然后按照客户的按键动作跳转到对应的IVR或者队列里。

一．配置elastix

登陆elastix，依次点击【pbx】、【没有嵌入freepbx】，进入freepbx设置页面

1.1添加个队列

通常客户接通后最想直接转接到在线坐席，因此我们先添加一个队列，选择【队列】，如下设置

1.2添加个自助语音应答（IVR）

1.2.1 首先，我们需要准备个录音文件，你可以使用录音笔或者其他设备录制，需要注意的是文件的格式必须是“wav”，而且采样大小为16位，采样级别是8000HZ。

1.2.2 上传录音文件

点击【系统录音】，可以上传一个已有的录音文件，或者通过某个分机直接录制。

1.2.3 添加一个ivr

现在，队列和录音文件都已完成，接下来我们添加个IVR，点击【IVR】，如下设置

在这个IVR中，系统将播放我们上传的astercc_ad这个录音，提示用户按键，按1跳转到900队列，按2跳到5001分机。

1.3 其他设置

点击【杂项应用】，我们在这里设置个“入口点”以便让astercc预拨成功后，可以由此进入。

这里我们填写的功能代码是800，当然你也可以使用其它的，但需要保证这个代码不是已有的某个分机号、队列号或者某个freepbx功能号码。

现在，freepbx里的设置已经ok，你可以用分机拨打800测试一下

二、配置astercc

2.1.添加拨号规则

以admin身份登录，依次点击【拨号列表】-【拨号计划】-【添加】，如下设置

确保“拨入exten”里面填写的和freepbx的“其它杂项”里我们填写的功能代码一致，另外“队列号码”和我们之前建立的队列号码一致。

2.2. 在astercrm里添加坐席账号

接下来我们添加一些坐席账号，以便他们在接听电话的时候能够弹屏。依次点击【客户管理】-【添加】，如下设置

这里的“分机号码”对应freepbx里面的分机号。

2.3.开始预拨号，测试坐席

在开始预报号之前，需要检查一下astercc.conf 文件，确保如下配置

doublecheckcampaign = yes

然后重启astercc 进程

/opt/asterisk/scripts/astercc/asterccd restart

然后让坐席登陆系统，管理员点击【预拨号】，勾上“开始”

当有客户接通电话，并按照提示按了1后，对应坐席的浏览器就会弹屏

2.4 查看报表

点击【拨号列表】【已拨列表】查看状态，