网站分析的烦恼连载（战略篇下）

本文转自：数码林网站分析博客
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一、负责网站的技术部门和负责广告的营销部门行动很不协调

      经常会听到这样的抱怨：原本以为精心策划的营销活动会增加网站的会员注册量，但是由于网站方面由其他部门负责所以无从插手，最终结果并不理想，网站的会员注册人数没有按照预期增加。

      如果是大公司（有一定规模的）的话，广告常由营销部门负责，网站的制作和更新由信息技术部门负责，但有关网站的整体部署和预算分配给了不同的部门。各个部门都在为了自己部门的目标而努力，但却忽视了整体目标，这样往往是徒劳的，换句话说就是「部分的最优化并不代表整体的最优化」。很多公司都面临着这样的问题。 想解决这类问题的关键在于：KPI（了解KPI请参考：“KPI精选连载”）的设定，而且要定期的共享这些KPI。KPI的设定要以网站整体所处的商务位置和网站的整体目的为基础，然后再将各个KPI的设定分配给相应的部门。遗憾的是，很多公司KPI的设定是按部门分别进行设定的，像这样的KPI只能说是达到了部门的最优化。

      设定KPI不是只为了收集数据，还要定期的把这些数据共享给各个相关部门，并制定出对网站整体来说最佳的行动策略，这样才能使网站的目标达成变得更加容易。

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二、不知道现有的网站策略是否正确

      网站策略常常不是三言两语就能解释清楚的。

      以网站导航策略举例来说：为不同的目标访客设定了不同的导航路线，对这些导航路线分别进行效果验证是非常重要的：用户是否按照预想的路线进行网页的浏览，如果没有按照预想路线访问网页的话，其原因是什么？这样就可以明确应该改善的重点。

      很多网站都是以新访客为对象设计制作，但究竟这些新访客是否给网站带来了更多的转化呢？对这一效果进行检证也是很重要的。网站的访问者中新访客虽然很多，但常常达成转化的多为老访客。当明确了老访客的转化率相对新访客更高的情况下，应该针对老访客进行内容更新，发送回访邮件等改善措施。

三、想要很好的区别于竞争对手网站，首先应该做些什么呢

       要想与竞争对手的网站有所区别，可以从两个方面入手。一方面在网站宣传时，以本网站的强项作为宣传重点；另一方面就是在网站的功能和可用性方面加以区别。

      1. 网站宣传时以本网站的强项作为宣传重点

       首先运用营销策略的基本分析方法：SWOT和3C的分析方法，从调查自己公司的强项和优势（与其他公司相比存在的优势）入手。人们常常认为对自己公司的强项很了解，但要用语言去表达却什么也说不出来了，所以应该在大家面前强调公司强项和优势，在此基础上去找出公司宣传的重点。

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      2. 在网站的功能和可用性方面加以区别

      很多时候网站上登载的内容都是用企业术语编写的，对于用户来说理解起来很困难，他们往往会认为是不是自己找错了地方，就离开了网站。所以在网站追求区别化之前，要充分关注：网站对于用户来说是不是可用性很强、网站是否为用户提供了他想要的信息、用户对网站的满意程度如何等。