黑莓手机企业激活注意事项和可能问题

手机能否打电话

手机网络模式

   电信UIM卡：手机要设置为Global或者EVDO

   移动SIM卡：手机j建议设置为GSM/2G

  联通UIM卡：手机j建议设置为3G

手机能否上网

   浏览器访问www.baidu.com

  提示：某些黑莓手机做过企业激活了，前一个公司的IT Policy可能会关闭手机上网，这就需要javaloader -u resettofactory来去除IT Policy

手机信号是否显示大写EDGE, 3G

手机能否访问 App World

用其他手机给这台手机发pin消息，用这台手机给其他手机发pin消息

手机的“服务预订”是否包括IPPP

 如果不行，“主机路由表”立即注册 一下, 手机应该收到消息 BlackBerry注册 - 您的手持设备已在无线网络注册

移动黑莓服务热线：

10086转黑莓热线

4001111086 企业

4001121086 个人

电信黑莓手机：

  拨号##182838，确认SIP User是[e-mail]。确认SIP password正确。

确认黑莓服务开通

    咨询运营商的客户经理。

    把SIM卡插入手机显示大写的EDGE, 3G。

    对比测试：如果显示小写edge, 3g，那么找一只工作正常的黑莓手机（插入开通黑莓服务的SIM卡，手机显示大写的EDGE, 3G），插入SIM卡，看看是显示大写还是小写。

 确认手机正常

手机做安全擦除；然后把SIM卡插入手机显示大写的EDGE, 3G。

    对比测试： 如果插入工作正常的开通黑莓服务的SIM卡，手机还是显示小写edge，3g，那么可能黑莓手机PIN码被盗用。

   解决办法：找运营商客户经理/神码/天音，开case解决。

SIM卡和手机的配合

     个别时候，SIM卡就是和这台黑莓手机不配合，不显示大写EDGE，3G信号。

     把SIM卡插入别的黑莓手机里面，一切就正常工作。

     解决办法：找运营商换SIM卡，通常几分钟就换好了。

4. 手机ROM更新为最新的官方ROM

5. BES删除用户，重新添加用户，重新激活

6. BES删除用户，选择删除profile和数据，重新添加用户，重新激活

7. 检查企业防火墙是不是拦截了ept激活邮件

8.寻求运营商的支持：

电信黑莓BES服务器用户：天翼商务领航 400 820 6688

参考：

关键的KB13852

很有价值的资料，比如查看create user后要看日志，用户检查ept.dat 激活邮件，服务器上面看邮件进来的日志

http://supportforums.blackberry.com/t5/BlackBerry-Enterprise-Solution/Cannot-activate-new-user-stuck-on-initializing/td-p/2580

搜索黑莓KB数据库

A quick search in our knowledge base: http://www.blackberry.com/support
Keyword: Enterprise Activation

激活慢：属于正常现象，90%的激活会很快，3-5分钟搞定，个别的也有要半天一天的。

我的新的Domino服务器，用户第一次激活

激活到99% 停了一段时间，Address Book, Memos, 模拟会议选项