“超级客人”之开篇

“一会我们要带几位客人来，你们要小心接待。闭店，不要接待别的顾客了。”一位老客户的司机打来电话说。

一如惯例，按照约好的时间，店员们关闭店门,准备迎接高级客户。这段时间内，如果有老客户电话预约，他们会请对方稍稍提前或者推后一会儿；如果是普通客人溜达过来，他们会直接告诉对方：“对不起，我们暂不营业。”

这是位于北京建外大街国际俱乐部的高端男装品牌STEFANO RICCI店面。这个意大利品牌被称为“男装中的劳斯莱斯”，从西服、大衣到一条领带，都可以量身定制。

虽然从不做广告，但它的客户包括克林顿、布什、汤姆·克鲁斯等众多全球要人。虽然在北京仅有一家低调的门店，有时一整天没有一个顾客上门，但仅一天的流水进账就可以达到近百万。

“知道LV的人不一定知道我们，但知道我们的人一定知道所有的大牌。”Pink说。她曾是这家店的店员。

约定时间到，在几位私人保镖的陪同下，三、四个衣着朴素的亚洲人走进店里。像往常一样，店员们为老顾客的客人量身定制了几套服装。

店员们并不知道这几位客人的身份。但不久后，他们在电视新闻上看到了其中一位：新当选的联合国秘书长潘基文。

男人

“小张，你到我房间来一趟，我的衣服得整整，太多了。”挂了老客户的电话，Sean立刻从店里赶到客户长期下榻的酒店。他三十出头，是意大利男装Canali在北京一家门店的店长，在奢侈品男装行业已经从业十年。

打电话给他的老顾客是一位私企老板。熟客把店员叫去自己家里，有时是为了给他“请来的几位领导量一下，配一身”；也有的时候是帮他“看看衣服怎么搭，明天出差带哪件”。

这一次，这位老板哗啦一下拉开柜门，请他把不合适、过时的、旧了的裤子拿去改改，给他的司机穿。另外，“再送一批新款过来给我补上。”

Sean瘦、高、平头，穿上西服非常有型，这是高级男装品牌从业者的标准形象。稳重，有范儿，才能跟目标顾客拉近距离。

买大牌男装的男人，要么从商，要么从政，前者讲究，后者低调。在商人客户中，尽管真正有品位的客人越来越多，但爱给自己买正装的通常还是外地老板，他们在意服装档次，远远多于却不在意服装本身。

有一位客人喜欢穿特大号的裤子，每次到店里都会把所有特大号的裤子全部买走。他不知道自己有多少裤子，也不知道哪款有哪款没有。以至于店员不得不提醒他：“这条裤子您上次已经买过了。”

另一位客人，一定要买大一号的裤子，然后要求店员在裤腰上两边揪起来一点儿，用缝纫机轧两道线。店员说他们可以改得更专业些，但客人拒绝了，“轧一下，这不是挺好么？”

还有一位客人，看中一条一万多块的鳄鱼皮皮带，但它的扣眼是锁死的，不符合客人的腰围。

“你给我把剪子，把前面剪一截。”客人说。  “这么贵的东西，我们可不能随便剪。您另挑一款吧。”Sean说。

客人二话不说拿过剪子，咔咔咔把皮带剪掉一截，里面的白瓤儿露了出来。客人像做手工一样，仔仔细细用剪子修理断口，把龇出来的碎沫儿修平。

但总不能让客人就这么扎着自家品牌出门。店员没办法，只好开车带客人找到一个修鞋摊，请鞋匠在剪口处上了一层黑釉。

“许多中国顾客并不真正了解奢侈品。LV有款鞋，全球只有两个人会做，都在意大利，纯手工制作，一年只出几十双，只有旗舰店才会拿到一两双。有个中国客户花一万多块买了，穿去工地，几天就坏掉了。这位顾客很愤怒，一万多的鞋，怎么那么不结实？”孙洋说。他毕业于北京大学外语学院，曾是北京LV的店员。

“还有一个中年客人，在打烊时间入店，我跟他说已经关门了，他拿着一个LV钱包砸店门玻璃，猛地将门往里推，把我推倒在地。”孙洋说，“他就是想在我们开业第一天买到东西。当然，他买到了。”