EMR咨询服务行业解决方案

EMR咨询服务行业解决方案

　 前言 　　咨询业是市场经济的产物，市场经济的完善与发展必然带来咨询行业的发展，然而现在我国的管理咨询业还存在着这样那样的问题，主要包括：
　　1、咨询公司所提供的方案尽管很系统，但由于企业缺乏执行力或方案缺乏操作性而无法实施。
　　2、由于我国咨询业发展历史短暂，并且发展过程之中缺乏人才的积聚，我国咨询业人才缺乏并由此引起的缺少企业经营管理理论和经验的现象已经十分严重。
　　3、 缺乏成型的咨询体系，没有动态信息数据库，不能提供严谨、详实、规范的文体表达，需求方明显的感觉就是产品没有档次。
　　4、 由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，企业与咨询公司之间缺乏理解与共识也一定程度上制约了咨询业的发展。 　 EMR 方法 　　1、重视IT发展对管理咨询业的影响。信息技术的发展不仅重新定义了管理咨询业，也给以往的企业的经营管理方法提出挑战。以信息技术为代表的新经济成为时代的主旋律后，传统的企业组织方式、内部作业流程、运行规则、分配制度等各个方面都需要进行创新。而且对于管理咨询公司本身，他也应该将是IT和知识密切结合的知识型企业，应用信息技术是管理咨询企业发展的必然。也许正是这些变革，使得安达信这样以信息技术咨询服务为主的新咨询公司在规模上已经超过麦肯锡等传统的战略咨询企业。
　　2、建立较好的核心业务定位。咨询公司要使自身业务做得比较出色，要对用户需求进行准确分析，然后充分整和与发挥自有专长，为用户提供所需服务。

　　3、以咨询项目为核心的过程管理，加强咨询的规范化操作，优化咨询的业务流程和标准。世界上优秀的管理咨询公司在这方面都有明确的规定，比如罗兰贝格公司不仅有自身的经营理念而且还对其服务细则、程序、方法、工作方式、工作要求都作了具体的规定，所以罗兰贝格公司成为世界上仅次于麦肯锡，欧洲最大的管理咨询公司。
　　4、为了解决咨询公司人才缺乏的现象，除外部聘请外，另一方面应利用EMR建立公司内部培训和知识管理系统，清晰的岗位定义和职责划分是留住高智力人才的有效手段。

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　 总经理决策管理 　　EMR决策支持系统采用数据集成技术，是专门为企业的高层管理者服务的，具有高速、大量信息和复杂处理的能力。图形化界面能够帮助决策者建立决策的信息模型。通过定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，并结合决策者丰富的经验、实践知识、直觉和判断能力，使得企业能够面对迅速变化的市场做出及时的响应。

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　 客户关系管理 　　咨询业营销的核心是建立与被咨询企业的良好关系，从而通过双方的合作关系从中获利。咨询业营销不仅强调与客户建立良好的关系，更强调维护这种良好的关系。因为客户对管理咨询的需求是常年的，与客户的关系维系得越好，对客户的了解越深入，就越能获得更多的机会和提供更好的咨询服务。正因为上述的事实，咨询业营销是一种关系营销，并且，这种关系是互动的。

　　在咨询服务的前期，这种互动表现为客户了解咨询公司的实力和业绩，咨询公司了解企业的具体需求；在咨询过程中，表现为咨询公司对客户的具体诊断过程；在方案执行过程中，表现为咨询公司对咨询产品提供的服务；在方案执行后，表现为咨询公司对方案执行效果的监控。以上的四个阶段，被咨询的企业和咨询公司都是处于一种频繁的互动之中。

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　 组织与分工管理 　　咨询公司可根据自身的特点及不同的发展阶段、企业的规模、业务特征和发展目标设置、调整组织架构。从本身的业务特点来看，EMR矩阵式结构更有利于业务的开展和完成。由高级经理人员组成的组织管理层包括职能部门掌握着客户接洽、风险控制以及人力资源管理、资本预算、成本控制、公共关系等组织管理职能；由项目经理组成的实施层则负责制定项目实施计划，组织人员落实进度，监督实施。一般咨询员则贯彻执行项目经理分配的具体任务。

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　 咨询项目管理 一、项目营销阶段 　　1）与客户接触，了解客户需求；
　　2）分析项目可行性和成功关键因素；
　　3）确定项目目标和范围；
　　4）制定初步项目计划；
　　5）估计项目成本和潜在收益；
　　6）准备并提交项目建议书；
　　7）签定咨询合同；
　　向客户提交的建议书是一个重要的销售文件。 EMR内置大量不同咨询项目计划模版、自动核算项目成本和潜在收益，并提供各种咨询项目参考建议书。"模板化"、"工具化"是EMR最重要的功能。 二、项目启动阶段 　　1）任命项目经理，组建项目小组；
　　2）确认咨询范围和内容；
　　3）确认成功关键因素；
　　4）确定项目经费管理方法；
　　5）确定项目小组内部工作关系；
　　6）确定与客户的合作方式；
　　7）进驻客户现场；

三、项目执行阶段 　　1）执行项目计划；
　　2）控制成功关键因素；
　　3）实施项目管理；
　　4）控制费用开支；
　　5）及时通报项目进展，加强项目小组与总部和客户的联系；
　　6）重视客户反馈意见，注意客户新的需求；
　　7）保证咨询报告和解决方案的质量；
　　 诊断报告是诊断结束的重要工作成果，管理咨询公司不仅要诊断出公司存在的问题，并且要提交相应的解决方案报告。这一报告不等同于最终报告，但是和所有管理咨询团队所做的工作一样，都是有也必须有相当大的价值的。

四、项目完成阶段 　　1）按时提交咨询报告和其他成果；
　　2）做好项目验收工作；
　　3）评价客户满意度；
　　4）落实后续工作；
　　5）探讨或落实与客户可能合作的新项目；
　　6）撤出客户现场，结束项目。

　　 结束是咨询过程的最后一个阶段。对任何一个咨询项目而言，仅以专业的方式执行咨询任务是不够的，解约也要有充分的专业性：应恰当地选择时间和方式，所有的约定应使客户和咨询师双方满意。

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　 合同管理 　　 合同是在客户管理中最有约束力的法律文件，是管理的法律依据。由于合同有效期长，起草、审批、执行和存档涉及多个部门，现有的财务和进销存软件都无法满足企业实际需要，给客户管理带来不应有的麻烦。
　　 EMR合同管理系统帮助企业从规章制度建立；规范合同文本（自定义合同模版导入）；合同的起草和签署；执行过程的监督（动态合同提醒、自动资金往来核算、自动货物收发跟踪）以及合同的存档、查询等多方面进行管理。同时支持合同集中管理模式，确保合同的严肃性、科学性，堵塞了管理漏洞。

 

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