第六章 培养和谐的能力

自古以来，生意人所遵奉的圭臬，就是“和气生财”，虽然现在时代变了，文明进步了，但真正的生意人，仍没有忘记这一信条。

青年人进入工商界之后，必须认识这一基本的精神，并且在这一规范中，不断地去磨练自己，使自己变成一个“鲁仲连型”的人物，在生意场上才能无往不利。

然而，这一要求，对血气方刚的年轻人来说，的确是很不容易做到的事。因为年轻人都好强气盛，正是所谓“初生牛犊不怕虎”的年龄，一踏入社会，浑身都像长满了犄角似的，有很多事看不顺眼，有很多人看不顺眼，因此在工作中，斗气争吵的事也时常发生。

当然，我们不能期望青年人都像中、老年人一样，个个都有不愠不火的修养功夫，而且这种要求也是不合理的。但是工商界的从业人员，有他一定的特性和造型，除非你不干这一行，要干的话，你必须在心理上先有个准备，要使自己的言行，慢慢地符合这一行的要求。

首先你应该了解，工商界对社会、国家的贡献，虽不输给任何其他的行业，但他们经常工作目标是：多做生意，多赚钱。完全是一咱牟利的行为。

因此，在消费者的心目中，生意人是靠他们发达起来的，他们是生意人的衣食父母。在这样的心理演变下，无形中生意人的地位似乎比一般人都矮了一截。

这一“轻商”的观念，已是很古老的玩意，现在虽已大加改善，但要想求得完全平衡，是决不可能的事。

问题的症结，并不在于生意人的本身，而是消费者无法改变的优越感，因为他们有选择权，爱买谁的就买谁的，一不顺心，就会兴起“大爷有钱，哪里买不到”的念头，拂袖而去，让你无可奈何。

这并不是消费者盛气凌人，如果你是消费者，你照样会计较“哪家公司的服务亲切”、“哪家公司招待周到”，大家花钱买东西，不是买气受的，当然要找那些服务态度好的公司。了解了工商界所处的环境形势，你参加进来之后，首要任务就是如何帮老板使顾客多到你们店里来，如何使顾客多掏一点钱给老板。简单地说吧，你能替老板做几笔生意，你就是个好伙计。

为了达成这一要求，遇到那些爱挑剔的客人，你要忍耐；遇到那些蛮横不讲理的客人，你也要忍耐。

相信你听说过，西洋人有一句生意场上的名言：“没有不是的顾客。”这句话就是勉励当伙计的人，要尊重顾客的意见，不能跟顾客呕气，不管你有多大的理，只要跟客人吵起来，你就变成没有理了。

因此，在工商界当伙计，第一件事就是忍气，而且你要知道，有些事情根本没有道理可讲，你千万不可以据理力争，否则，就会伤了生意人的“和气”。

这样说来，在工商界当伙计，岂不成了别人的出气筒了吗？在公司里，要受主管、老板的气，在外面要受顾客的气，这种工作还有什么意义？

这要看你从哪个角度去衡量这个工作，如果你认为忍气吞声，笑脸迎人，是对你人格的一种伤害，这种工作的确是受洋罪，不干也罢，你应该找一个讲理的行业去干。如果你抱着入世的态度，想对人性作一番深入的观察、研究，进而想出应付之策，就像驯兽师一样，让那些蛮横不讲理的人，最后也能听你摆布，也不是很有意义的工作吗？

有人说：“处事待人是一种综合性的艺术。”这话值得当伙计的人深入的去体会。你能把人际关系调理得和谐一致，你就是商场的能手了。

你千万不可偏激地去想，工商界只是讲利害不讲理的地方，而是他们的讲理方式与一般行业不同而已。他们不是“理直气壮”的跟人家力争，也不作兴得理不绕人，而是像“绕指柔”似的，让对方有脾气发不出来。

要具有这种“动气忍性”的火候，必须从基本的事物上去修炼。例如上级为某件工作发你的脾气，而这种脾气发的毫无来由，你不妨一笑置之，大可不必马上辩出个是非黑白。等事情过去之后，上级的火气消了，你再把事情的经过原委解释给他听，相信他也不仅会接受你的解释，而且对你必定留下深刻的印象。

反之，如果上级一说你，你觉得委屈得不得了，马上脸红脖子粗地跟他争辩，也许你的口才好，把上级驳得哑口无言，甚至于当面向你道歉，你的风头是出足了，但上级对你会产生什么看法呢？

也许有些老板表现上不计较你这种刚直的态度，但他内心里也会对你打个问号，因为你违背了生意人的基本原则——失去和祥之气。

生意讲求的是“化暴戾为和祥”，奉行的原则是“输气不输财”，骨子里，他们也许对这个同行不满，对那个同业不齿，可是大家在聚会场上见了面，说不定照样又说又笑，就像多年的老朋友一样。

你说他们虚伪也好，狡猾也好，但生意人都有一个基本的信条：不得罪任何人。在这一信条下，你喜欢的人固然要交往，不喜欢的人也要应付，所以生意人的笑脸也好，恭维的话也好，不可能全都是真实的、诚挚的。

这并不是说，人一到了工商界就变得虚伪了，而是在生意交往中，难免遇到良莠不齐的各式各样人物，如果你像读书人一样的耿介，像军人一样的刚直，恐怕你遇不到几个能推心置腹的人，这个生意还能做吗？

常言道：“见人说人话，见鬼说鬼话。”这正是生意人在社交场上的适应术，当伙计的帮老板做生意，当然也要有这种修养才好，不能对好的顾客就笑脸相迎，对不好的顾客就横眉竖眼。凡是对公司的整体利益有帮助的，都是好顾客，你大可不必计较对方的面目是否可憎？对方的言谈是否粗俗？因为你不是选拔好人好事代表的评审员，也不是社会教育的工作者，你只是一个创造利润的从业员，只要能促成交易，你的任务就算完成了。充其量你只能在背后品头论足，切不可当面给客人以眼色看。

对待客人是如此，在公司里对待同仁也是如此。每一个人的个性不同，受的家庭教育不同，生活方式也各有差异，你千万不可以用自己的标准去衡量所有的人。你要知道，你看着别人不顺眼，别人也会照样看你不对劲，如果各走极端，那就有架好吵了。

因此，一个工商界的从业员，如果想使自己将来有发展，最最重要的一点，就是要具有“中和”的才能。要使自己成为团体的甘草，不要成为黄连。黄连能治大病，但使人害怕、讨厌；甘草本身虽不能治什么病，但几乎所有的药方都可以用它，甚至于少了它不行。

这样说来，在工商界当伙计连个性都不能有了吗？那也不是，只不过工商界伙计们的个性，在表达方式上，与其他行业有所不同，这一点，你必须先认清才行。

有什么不同呢？我想先用几个例子来加以说明，然后再来分析，就比较容易懂了。

水晶玻璃制品，已成为近年来受欢迎的外销品。在这一行有一个大行家，我们姑且叫他王明健，他的成功，可说完全得力于“人缘好”，足可以作为当伙计者的参考。

王明健是出自经商世家，自小就在他父亲的公司里做事，而他父亲是属于“老一辈”的生意人，对和气生财这一信条特别重视。因此，王明健虽然是在自己的公司里工作，却受了他父亲的严格熏陶。

他父亲常说：“做生意的修养，是一点一滴磨练、累积起来的，什么时候让客人一见到你，就能产生”和蔼可亲“的印象，这才算到了炉火纯青的地步。”

据王明健表示：当初他第一次听到父亲的这番训示，认为这是非常简单的事，见了客人，只要笑脸相迎就可以了。

可是，在工商界混了将近三十年之后，他才体会到，“和蔼可亲”这四个字，并不是仅仅以笑脸相迎就能表达的，这就如同一个首选高深的出家人一样，脸上的那股慈祥，和善之气，并不是用笑能够表达的。

他家做的是粮食生意，有一天，一个粮食贩子来买一车小麦。一进门就嚷着口渴，当时伙计们出去送货的送货，休息的休息，只剩下王明健一个人在前柜上。那天天气闷热得不得了，他的心情也很烦躁，一看这个粗鲁的汉子，心里就不愉快，不过，他还是笑着奉上一杯茶。那个大汉一口气把茶喝光，嚷着再来一杯。

王明健又倒给他一杯，那个大汉大马金刀地坐在长凳上，喝完第二杯之后，一面扇着草笠，一面说：“今天的茶淡而无味，不过瘾，是不是昨天的剩茶？”

每天早上泡茶是王明健的工作之一，他一听大汉的话，火就冒上来了：“我们从来不拿剩茶给客人喝，这是早上新泡的。”这话虽然是笑着说的，语气却相当生硬。

“那可能是放的茶叶少了，再不就是冲得太淡了。”

王明健一听他说外行话，心里更气了：“凉茶是一次性煮好的，根本不能冲。”

“咦！你这个小家伙嘴倒是挺硬的，”大汉有点火了，“我喝的茶，可能比你见的水还多，你骗不了我。”

“我说的是实话，根本没有骗你。”

“那么告诉你老板，换点好茶叶，别弄些烂树叶子给客人喝。”

“多少年来，我们都是用这种茶叶，你怎么可以胡说八道冤枉人？”

“老子气了，还想揍人哩，”大汉吼了起来，“你不信试试看，你要是再敢跟老子顶嘴，老子就扇你两巴掌。”幸好他父亲闻声走了出来，才算替他解了围，一面喝斥王明健几句，一面向大汉道歉：“小孩子不懂事，您不要跟他一般见识。”

当他父亲问明争吵的原因之后，只说了几句话，那个大汉就哈哈大笑了。

他父亲说：“这位大哥真是喝茶的行家，实不相瞒，原来的那家茶叶没有送到，我先在隔壁买了一名将就用，想不到您一喝就分别出来了，高明、高明！”

人，没有不喜欢戴高帽子的，只要你的奉承话不露痕迹，让对方听了舒服，即使是骗人的假话，也会让对方高兴半天。老掌柜的这几句随机应变的话，正说到莽汉的心坎里，所以乐得他大笑起来，心里的不愉快一扫而空，嘴里还一个劲地说“哪里，哪里，不敢当！”

把大汉打发走了，他父亲把王明健狠狠地训了一顿，虽然他不敢跟父亲顶嘴，但心里却非常不服气。到了晚上，父子闲话家常，他才把内心的不满透露出来。

“我们用的茶叶，明明都是一样的，”王明健说：“为什么要承认用了不好的茶叶？”

“傻孩子，”他父亲笑着告诉他：“你还没有到外面去跑跑，不了解社会上形形色色的人物，所以你才会对这种事感到不服气，其实，像这种假充内行的人多的是，如果你太认真，天天都有抬不完的杠。我们做生意的人，是不作兴来这一套。”

“总不能让人家指着鼻子骂，也不加以分辨。”

“如果照顾生意，让客人动气骂你，你就已经输了一着了，你为什么不退一步想，为什么要惹人家生气？”

“遇到这种不讲理的人，有什么办法？”

“这就表示你学生意还没有学到家，”他父亲心平气和地说，“做生意不是跟客人讲道理、争曲直，而是要迎合他们的心理，说一些他们喜欢听的话，这样，对促成交易才会有帮助。所以，做生意的人，差不多都善于察言观色，就是从这上面悟出经验。”

“这不等于睁着眼睛说瞎话，存心在欺骗人吗？”王明健还是领会不透他父亲的意思。

“这跟欺骗完全是两码子事，”他父亲笑着说，“所谓欺骗，是别人听信你的话之后，使他的财产、利益、名誉等，受到某种程度的损害。”

“例如，我们卖粮食，明明分好坏等，而你把次级货说成最好的，让人家高价买去，这就是欺骗行为，这是千万不能做的，一定要守住诚信二字。假如是跟客人聊天闲谈，不是牵涉自己产品的事，你就不妨捡些好听的话来说，让客人听了舒服。”

王明健没有接腔，但他父亲看出他听的有点感兴趣了，所以又接着说：“就拿刚才这位大汉来说，一看就知道是个刚直、莽撞的人，这种人差不多都自信心很强，是杠子头一类型的人物，他说你的茶叶不好，你一定要想出一套话来，在不影响我们店的名誉下承认茶叶不好，对双方都没有损失，几句奉承的话又儋呢？”

王明健那时候还算是个孩子，虽然觉得他父亲的话有很道理，但仍有点不服气地说：“我看到这种自以为是的人，心里就有气，好像他来买我们的东西，我们就比他矮了一截似的，真教人受不了。”

“如果你想学生意，这种气你一定要受，”他父亲严肃地说，“而且不但要受，还要把这口气变成和祥之气，让客人不仅看不出来你是在受气，更要让他对你产生亲切感，这就是生意人的和气生财之道。白天的事你不是亲眼看到了吗，我那几句话，对我们可说毫无损失，却使生意和和气气地做成了。如果你硬要争茶叶的好坏，甚至于找出证据来证明茶叶是好的，就算你胜利了，但客人可能被气跑了，你想想看，何者划得来？”

受了这番教训，王明健对生意慢慢开窍了，再加父亲耳提面命的教诲，终于使他懂得做生意的诀窍，也使他兴起到外面创业的雄心。

他父亲并没有阻拦他，一方面他了解儿子不是个守摊子的人，他的粮食行无法满足儿子的欲望；另一方面，他觉得年轻人在自己家里学生意，很难学到家，不如让他到外面去磨练磨练。不过，他有一个条件：“你要出去可以，但要帮着别人做，不是另立门户开店。”

“这是为什么？”王明健不解地问。

“因为你在家里学的这点本领，还不能独撑局面，到外面再去学个三年、五年，我才放心把资本交给你。”

王明健对这一答复当然很不服气，但他无法说服父亲替他出资做生意，一气之下由家乡跑到了青岛，到一家绸缎庄当伙计。

这是民国三十五、六年的事，这时候青岛的局势已经很不平静，但那些历史悠久的大生意，还是照规矩一板一眼的在做。王明健在这里干了两年，真正体会到当伙计的滋味，也越发相信他父亲教训的话是对的。

别的不说，就拿招待客人来说，上上下下，由老板到伙计，那份和祥之气和亲切劲，简直已到了无懈可击的地步。对买东西的客人，固然是亲切倍至，即使看了半天不买的人，也不会有受窘的感觉。

老板常常告诉他们：“买卖不成仁义在，客人这次不买没有关系，如果他想买的时候，会想到我们的店，我的服务就算成功了。”这句话，王明健至今还把他当做自己的座佑铭。

在这段时间里，给他印象最深刻的一件事，是与赵恕人认识的那段经过，而且这件事也对他以后的发展有很大的帮助。

事情的经过是这样的：有一天晚上快打烊的时候，外面走进一个中年人来。这天天气很冷，中年人穿着一件粗布小棉袄，前面的扣子没有扣，腰里扎着一根宽棉带子，头上戴着毛皮的三开帽，一看就知道是乡下人。

当年店里的伙计，是不允许以貌取人的，王明健亲切的领他入座，并问他想买点什么衣料。

“有上好的毛料没有？”客人一口土腔，“拿一点来俺看看。”

王明健一听他的口音你是老板的家乡人，显得更亲切了，他问是做男装用的之后，急忙去搬来两疋衣料，中年人在看衣料时，他又试探着问：“先生的府上是——”

“蓬莱。”

“喔，跟我们老板是小同乡。”

这个中年人虽然看起来很土，却不热衷认有钱的老乡，他对王明健的话没有一点高兴的反应，只专心的在看衣料，看了好一会才问：“多少钱一尺？”

王明健把价钱告诉他，客人摇着头说：“价钱太贵了。”

“这种衣料刚上市不久，价钱是贵了一点。”王明健顺着他的口气说，“要不要我拿便宜一点的来看看。”

“好。”

王明健把最次的一种又搬来两匹，客人看了一会，又摇着头说：“这种料子太差了，俺看不上眼。”

不用说，王明健又去搬来两匹。这样看来看去，柜台上已堆满十几匹布，中年人还是在摇头，不是嫌价钱贵，就是嫌料子差，没有一样是中意的。

王明健已料定这个家伙不是个买主，再加上已快到打烊的时间，父亲从乡下赶来看他，还有旅社等他见面，所以心里急得不得了。可是，打烊的时间还没有到，又不能赶客人走，他心里在嘀咕：今天怎么这样倒霉，遇到这样一个难缠的客人？不过，他脸上还是一团和气，心里的感觉一点也没有表露出来。

中年人摸着衣料，最后自言自语地说：“这真是难了，看上眼的太贵，便宜的又看不上眼，怎么办呢？”

王明健听了真是哭笑不得，而且知道客人是在找台阶下台想走了，他急中生智，给客人找出一个下台的办法：“我知道您老要买的衣料了，我们新研究一种产品，料子跟这种上等衣料差不多，价钱却便宜很多，不过现在还没有上市，等过些日子您再来看看，我想您一定会中意。”

这是打太极拳的办法，但中年人听了似乎很认真：“大约什么时候可以推出来？”“确切的日子我不敢肯定，”王明健觉得这个家伙不太识趣了，不过仍然很委婉地说，“我想不会太久了，请您过些日子再来看看。”

“那怎么成，俺来趟青岛不容易，来了扑个空怎么办？”

“这倒是个大问题，”王明健心里想哭，脸上还是煞有介事地替客人在想，“我看这样吧，您不妨留个地址在这里，等这种衣料上市后，我写封信给您，您就不必跑冤枉路了。”

“好办法！”客人翘着大拇指说，“小兄弟，你的脑筋动得真快，你今年几岁了？”

“二十五，”王明健一面整理布匹，一面回答，他实在没有心思再跟这个客人聊天，但又不能不理人家，“那就请您把地址留下吧。”

客人并没有动笔的意思，王明健一想，看这个客人的打扮，可能是不会写字，或是没有带笔，又急忙放下手边的工作，从抽屉里拿出纸笔，并很客气地问：“要不要我替您把地址记下来？”

客人没有表示可否，只是望着他笑。王明健心里有点发毛了，这个客人莫非是有什么毛病？自己该怎么应付？用什么办法能在不伤和气的情形下把他打发走？

在他为难之际，幸好他老板带着两个管事的走了过来，这是每天在打烊前，老板的例行巡察，看看店里有哪些地方还没有整理好。此时店里已没有几个客人，该收拾的东西，已收拾得差不多，只有王明健的面前还堆着一大堆衣料，所以老板信步走了过来。

“咦！这不是赵老板吗？”老板走到客人跟前，惊讶地说，“您什么时候来的？我一点都不知道，真是失迎！失迎！”

原来这个客人就是当时在纺织界很有名的赵恕人，也是这个店的董事之一。不过他经常都是在北平总店的时候多，很少到这些分店里来。这次是到青岛视察他的纺织厂，顺便到这个店里来看看，不想一时童心大发，竟学起“大人私访”那一套，要私下里查看一下伙计们的服务态度，所以没有说明身份。

巧的是，他找到的考验对象正是王明健，这可能就是一般人所说的“缘分”了。

王明健的谈吐、态度、仪表，都给赵老板留下深刻的印象，认为他将来必定是一把做生意的能手。只是当时时局不太稳定，赵恕人自己的生意又多，所以没有心思特别照顾他。

这时，王明健也有了自己的事业，因为他跟赵老板的这段故事，当天晚上就原原本本地告诉了他父亲。他父亲欣慰之际，认为他已可以独立门户，决定给他一笔资本，让他自己做生意。

王明健也许是因为与赵老板有那段故事，也许是因为自己在绸缎庄干过，所以首先成立一人小型加工厂，替纺织厂做加工生意。可是没有多久，局势剧变，他就结束了生意到了台湾。

虽然他带了一点钱出来，但初到一个人生地不熟的地方，一切都需要钱，没有多久，带出来的钱就花的差不多了。他只有死了自己做生意的念头，决定再替人家当伙计。

他在贸易公司、工艺品店过做事，后来进入一家玻璃公司，一干干了十几年，对玻璃制品发生了浓厚兴趣。在这段时间里，他不但与同事处得很好，而且跟外面商场的人也交了不少的朋友，其中一个就是赵老板。

因此，当他提出要制造水晶玻璃的构想时，朋友们都愿意全力支持他，虽然其中经过不少的困难，但赵老板等这一批大股东，始终对他有强烈的信心。

别人为什么会对他有如此大的信心？分析起来因素很多，但总括起来只有两点：一是他严守诚信的笃实作风，一是他有培养和祥之气的能力。

很多人都说，商场是个只讲利害关系的环境，根本没有道义。其实这是很偏激的说法，生意人有时也是很讲义气的，只是他们讲义气的标准，跟一般人不同而已。

就拿当伙计的来说吧，由于你工作认真，才能出众，你慢慢的获得晋升，成了公司的大伙计。可是当了公司的大伙计之后，有两种情形会决定你未来的命运：

第一，              你当了大伙计之后，很可能恃功而傲，认为公司有今日的发展，完全是你的功劳，做事的精神松弛了，对老板的态度随便了，老板自然会对你慢慢失去信任。

你应该知道，当年你可能是公司里最能干的人，所以老板才欣赏你、提拔你，等你升到某一阶层之后，由于自己工作态度的转变，做的少，批评的多，甚至于老是以“想当年”作资本来炫耀自己，对现有的工作又老是“自以为是”，不肯接受别人的批评和意见，老板又如何能再重用你？

俗语所谓“长江后浪推前浪”，当你这个前浪失去了动力，后浪又不断地涌上来，你的地位总有一天会被冲垮。这不是老板不重情义，而是任何企业在不断成长的必然趋势，除非老板也像你一样，缺乏了扩展事业的雄心，让几个老朋友守着烂摊子混。否则，你过去的功劳就会逐渐失去重要性。

第二，              人的能力各有不同，也各有其极限，当你一进公司，看起来好像潜力无穷，可是升到某一重要职位之后，或是你的顾虑多了，能力的发挥受到无形的限制，而慢慢心灰意冷；或是你的能力只有这么大，而学习的精神又减少了，没有再杰出的表现，当然也会慢慢失去老板对你的信任。

你要知道，当了大伙计之后，你的能力是与大伙计们比较，不是与小伙计们争长短。而身为大伙计的人，都是公司里的佼佼者，你的才能和处事的方法，要胜过这些人，才有更上层楼的可能。

明确地说吧，你在中低阶层时，你可能是个能力强的伙计，可是到了高层之后，跟你同等地位的人一比，你可能成了一个很平庸的人，至多也超越不了别人，那你的地位就岌岌可危了。

在这种情形下，你升既然升不上去，老板不能把你降回过去的职位，如果你是老板你该怎么办？

由此可以得出一个结论：当伙计的一定要认清自己的环境，认清老板的作风。如果你衡量过之后，认为还有晋升的可能，工作一定要积极，遇到人事上的挫折，也要心平气和，决不能因一时的不顺而大发牢骚，或影响了自己的工作情绪。即使没有晋升的可能（不幸的是，很多人把自己估计得太高，把别人看得太低，自己不承认没有晋升的希望），也要在既有的工作岗位上，以认真负责的精神，把本身工作做得尽善尽美，为人做一榜样。

企业单位不是容闲人的地方，不管你过去有多大的贡献，如果你在既有的工作上表现不力，你就不可能再有晋升的机会。老板可以在待遇上给你优惠，但不会把更重要的工作交给你。这不是老板不够意思，而是为了他企业的发展，不得不起用更有衡力、更有干劲的人。

当伙计的能了解企业中这微妙的人事关系，遇到顺境时，能不骄不枉，遇到逆境时，能不怨不馁，你的气度就已经胜人一筹了，即使你爬不到企业里最高的职位，但也必定是个受大家尊敬的人。

在商场中，这种情形是常见的。有些老板的企业规模并不大，但在工商界的知名度却是非常响亮的，一提起来，大家会打心眼里喜欢他。还有些人，在工商界始终是伙计身份，并没有拥有自己固定的企业，但他们的名望却并不输给那些大老板。

这种好的名声、好的人缘，并不是财劳可以买到的，而是由平时待人接物一点一滴累积起来的。你有了好的声望，又有卓越的才能，你在企业中的地位才会牢固。所以培养和谐的能力，是每个当伙计的必修的一课。

不过，大家一定要认识清楚，所谓“和谐的能力”，不是和稀泥，不是滥好人，也不是趋炎附势，而是能分辨是非黑白，该近的近，该远的远；该应付的应付，该开诚相见的，就要以诚相见。如果你油嘴滑舌，亲疏不分，表面上看起来你很兜得转，但日久天长，让别人认清你的真面目时，你这种“和谐的能力”，就会像被嚼过的口香糖，终会被人吐掉的。

一位在商场打滚了四十年的人士曾感慨地说：“生意人的修养是一门大学问，太耿直了，不行；太油滑了，不行；太保守了，不行；太四海了也不行。”这几句话的确是经验之谈，谁能把握准了这其中的分寸，谁就是个成功的生意人。初进工商界当伙计的人，一定要认清生意人的真面目，去学习别人的真本领。如果单凭直觉的判断，去学习别人的一些皮毛，有一天你很可能会“走火入魔”的。

比喻说，生意人的应酬多，如果你误以为做生意的人都应该花天酒地，那你就大错特错了。再比喻，生意人都难免说一些言不由衷的话，如果你误以为他们是“乱盖”，可以顺嘴胡说八道，那你又错了。

一个真正有成就的工商人士，他们的言行都是很有分寸的，至少都有他们自己的一套标准。凡是在应酬中，他们很少做扫别人兴趣的事，很少说扫别人兴趣的话，但这并不是他们真实的一面。尤其是现在生意竞争激烈的时候，如果他光凭花天酒地的手法来做生意，这个生意就前途有限了。这只是他们的余兴节目，发展企业的另外一套，都在他们的脑子里，都会表现在平常待人处事上，这才是你应该学习的。

因此，“和谐的能力”，不是逢人打哈哈，也不是净说些“片儿汤”的话，而是运用一切的智慧和方法，让人打内心里佩服你，敬爱你，这种“和谐”，才是你事业的“资本”。换言之，真正需要表现你人格的时候，你有一套服众的做法，不能再耍虚套。

记不得是什么人说过这样一句话：“我曰圆，人曰方；方则方耳，于圆何伤。”仔细地去体会一下，这句话的确是颇富哲理。尤其是对生意人来说，在某些场合中，这句话简直就是他们待人的守则。

有人为“先有鸡还是先有蛋”争得面红耳赤，做生意的人不作兴这一套，他们会听了你的见解之后，很做作地认真去想一想，然后点着头说：“阁下的话很有道理，我以前本来也总以为先有鸡的，经您这一解说，我现在相信是先有蛋了。”

事实上，他的话可能没有经过大脑，假如马上换个地方，遇到一个说“先有鸡”的人，他的话可能又会反转来说。

这么说来，学生意的人岂不是“墙头草”，没有中心思想了吗？如果你这么认为，那你又大错特错了。

对于那些无关宏旨的话，不关紧要的事，他们决不在口头上逞强，因为圆也好，方也好，先有鸡也好，先有蛋也好，对他本身并无丝毫妨害，何必争得面红耳赤，伤了和气？

假如是谈生意提到产品的品质，你看他们是否还随声打哈哈，不置可否？相信一定是口若悬河，说的头头是道，换言之，对于那些闲扯的事，生意人都随和得很，实际上他们也很有性格的。

做生意讲求的是实际利益，不尚空谈，不争意气。因此，当伙计的一定要细心体会个中三味，才能上下处得一团和气，才能不轻易得罪顾客。

下面我们再举一个外国人的例子来印证一下。

美国有一家公司的厂长，他的名字叫彼得。这个人在学校里的时候，调皮捣蛋得不得了，读到高中二年级时，被学校开除了，家里也断了对他的生活支援。

这样一个行为乖张的年轻人，按说是不适合到工商界谋职的，但以他当时的学历，除了做工之外，根本难找到其他的工作。

 他的第一个工作是在一家工厂当装配工人，干了不到三个月，跟工头吵架，又被厂方开除了。

说起来，只是为了一件很小的事。有一天用晚餐，彼得是最后一个离开餐厅的，工头发现有几条餐巾掉在地上，要他回来把餐巾拾起来。

彼得回头望了望，爱理不理地说：“我不捡，要捡你自己捡吧。”工头的脸色一下子变得非常难看，不过，他把这口气忍了下来，笑笑说：“如果你太累了，我来捡也没有关系。”

工头把餐巾捡起来，然后追随彼得到休息室，很客气地说：“彼得，你认为你刚才的态度是否过份了一点？”

“我没有感觉到，”彼得傲慢地说：“这本来就不该是我做的事。”

“难道应该是我做的事？”

“你愿意这样做，我管不着。”

“如果我们都不做，”工头很耐心地说，“该谁来做呢？”

“谁把它们弄到地板上，就由谁来捡。”

“你知道是谁吗？”

“不知道。”

“如果大家都不知道，难道就把它们放在地上不捡了吗？”

“这是你的事，我管不着，”彼得换好衣服，不耐烦地说，“我要下班了，没有精神在这里跟你穷蘑菇。”

他走出休息室门口时，听到工头喝道：“慢点！”

彼得停住脚，慢慢地调转过身子，心里已有戒备，他认为工头要跟他动武：“还有什么指教？”

“你明天不必上班了。”工头说，“除非你带一份悔过书来。”

彼得瞪了工头一眼，掉头甩开大步走了。

当然他没有再回到这家工厂里去，因为他自觉无过可悔。可是，几年之后，彼得谈起这事件来，却悔恨不已，因为在工作的磨练中，他体会到这种“冲动”是非常幼稚的。

当时他以为，“这不是我把餐巾弄到地上的，当然不应该我来捡。”可是他忽略了一项事实，有很多人一当了主管，就有一种支使人的习惯，如果你不承认他这种习惯，你就有得气好受了。

事实上，身为伙计的人，如果连这种举手之劳的小事，也要争个是非曲直，一点亏都不肯吃，你已经失去当伙计的资格了。

这道理很简单，自己人的这一点气你都不能吃，你怎么能跟那些刁蛮的顾客打交道？

工商界是个很自由的工作环境，合则留，不合则去，几乎没有什么限制。不像我们过去的学徒制，主雇之间订有契约，如果你中途不干，要负赔偿责任。所以那时候学徒出徒的伙计，几乎个个都是做生意的能手。因为他们吃了人所不能吃的苦，受了人所不能受的气。

我无意开倒车，也不赞成过去那种奴隶式的学徒制。我只是在提醒当伙计的人，强制式的管理虽然没有了，但工商界并不是可以任你发挥的环境。如果你没有自制力，你就会受到自然的淘汰。

你一定要认清楚，尽管有人崇尚现代管理，讲求科学化的工作精神，但就实质而论，做生意人的经营法则，跟过去的并没有多大的改变。“和气生财”仍是老板们追求的理想。

然则，如何来符合这一理想呢？除了当伙计的性情好、态度亲切、做事规矩之外，没有其他途径可循。

以前当伙计的不听话，老板、师傅们，不是骂就是打，现在不兴这一套了，但你的工作精神、工作态度，如果不能使老板满意的话，你就只好卷铺盖走路了。

彼得的态度就是个例子，他被工头解雇之后，又进入一家机械公司工作。这里的工作比以前更苦，工头的管理比以前更严格。

这个工头叫尼可，脾气暴躁，动不动就骂人。但他有一项长处，从来不主动辞退工人，骂过就算了，他常说：“去留的事由工人们自己决定，他们认为受得了，就干下去，受不了就走路。”

彼得进去的第一天就被他痛骂了一顿，就是尼可惯用的“下马威”。他的理由是：“如果一开始他就受不了，不如早走路，免得在这里耽误时间。”

彼得当时真想不干了，第一天就触了霉头，再干下去有什么意思。但老板同事们劝他，忍下吧，这个人就是喜欢叫，实际上，他待人倒是满不错的。

彼得听了别人的劝，待了下去，一干干了十五年，而且升到了厂长。

尼可用什么办法拴住了这匹桀骜不驯的野马？又是如何把他磨练成一块上驷之材？我们举几个故事片段，供大家参考。

彼得由于被告学校开除过，被装配线的工头解雇过，再加一进这家机械厂时，被工头尼可骂了一顿，思想有点偏激，以为大家都是跟他对立的，看着谁也不顺眼。不用说，老工人对这个楞小子也不喜欢。

有人跟尼可说，这个新来的家伙太孤僻，，太不合群，留着是个麻烦，不如早点让他走路算啦。

这一建议是违反尼可待人的原则，他告诉他们：“彼得没有侵犯你们的工作呢？既然没有，你们就安心干你们的工作好了，至于他是否能做得下去，让他自己来决定，你们不必替他操这份心。

虽然尼可没有对彼得采取行动，但他无形中对他留上了心，他发现这个家伙的确是与人不易相处，不开口讲话便罢，一开口就冲动得很，仿佛要跟人吵架似的。

但彼得也有一项长处，他对自己的工作很认真，别的人有时在工作中讲两句笑话，他则埋头工作，一句话也不说。休息时，自己躲在角落上喝咖啡，下班时，站起来就走，不跟任何人打招呼。

观察一段时间之后，尼可觉得他最大的毛病就是不合群，对工作并没有什么值得挑剔的，如果能把他的毛病改过来，就是一个很标准的工人了。尼可是个古道热肠的人，而且又是工头，他认为自己应该负起这个责任。

有一天快下班时，尼可走到彼得的身边悄声说：“下班后等一会儿再走，我请你去喝杯咖啡。”

彼得吃惊地抬起头来，把工头端详了一番，然后冷冷地说：“心领了，我没有时间。”

“我有几句话想跟你聊聊。”

“什么话？想不要我干了吗？”

“你怎么会有这种想法？”尼可笑着说，“你干得好好的，我有什么理由要免你的职呢？”

“那是要加我的薪水了”

“也不是，你知道，加薪不加薪我说了不算。”

“那就没有什么好谈的了，”这时下班时间已到，彼得站起来了，说了声再见，就掉头向外走去。

尼可本来是火爆脾气，但这一天表现得却非常好，因为他自觉是在做一件拯救人的工作，虽然碰了个大钉子，但他一点也不动气，反而有一种责任更加艰巨的感觉。

在彼得这一方面的感受就不同了，几乎还未走出大门，他就开始后悔了。他暗恨自己太不近人情，工头既是没有恶意地请他喝咖啡，即使不接受，也不能用那种态度对付人家。自己以前并不是这样的，现在何以会变得如此不通情理？

他想，以尼可的刚烈性子，碰了自己这个钉子之后，明天一定会找个茬，把他修理一顿。可是，他猜想错了，第二天上班后，尼可不动声色，并没有找个麻烦的迹象。

由于彼得在工作时心神不定，不小心把手伤到了，一个小手指被切掉了一块。血流得很多，别人看到也假装没看到，他抱着手向医务室跑，在半路痛得昏倒了。

等他醒来时，他发现自己躺在医务室的病床上，医务人员正在替他包扎，尼可站在旁边，衣服上沾了不少的血迹，不用说，是尼可把他抱到医务室来的。

自此之后，他跟尼可的感情进了一步，有时候尼可找他聊天，他也不再拒人于千里之外。

有一次，尼可问他：“你打算就这样当一辈子的工作吗？”

“不当工人又有什么办法？”彼得说：“我连高中也没有毕业。”

“你可以自修，再去读书、进修。”

这是别人从来没有跟他说过的话，他自己也从来没有想过这种事，所以他听了之后，楞了半天，不知如何回答。

“如果你想脱离工人的生活，你一定要学有专长，”尼可说，“你年纪轻轻，不管学什么，都还来得及。现在白天工作，晚上读书的人多得是。”

经过这次深谈，彼得接受了尼可的建议，开始半工半读，到一家工业学院修学机械科。但他对同事的关系没有改善，他依然对人冷漠，不肯与人交往。

有一天，他跟一个同事发生冲突，他把那位同事打伤了，平时那些对他看不顺眼的人，鼓动着要把他赶走，声言如果上级不处理，他们自己会动手。

这些工作是说干就干的人，尼可意识到问题严重了，把彼得叫到办公室说：“你这次惹得祸不小，我真不知道该怎样处理才好。”

“这件事我没有错，”彼得理直气壮地说，“是他先来惹我，而且是他先动手的，他受了伤，是怪他自己不行。如果我不打不过他，吃亏的就是我了。”

“可是，有很多人帮他说话，非把你赶走他们是不会甘心的。”

“那我辞职好了。”

“你了解到没有，彼得？”尼可很亲切地说：“问题不是在于你干不干，而是你以后的结果。”

“他们想把我怎么样？”彼得很不服气地说，“我不怕他们。”

“你误会我的意思了，不是他们会把你怎么样，而是你自己以后会怎么样。如果你不改善待人处事的态度，即使你再换一个工作环境，还是处不好的。”

“我并没有招惹他们，是他们想欺侮我。”

“我知道，可是你为什么不换一个角度来想一想，他们为什么要单单地欺侮你？”

“我想不透。”彼得说。

“那你再换一个角度想想，我的脾气比你坏，他们却都喜欢接近我，这又是什么原因？”

彼得用力思索一阵，终于找到了答案：“你待人热诚，乐于助人，个性爽朗。”

“对，这就是我要告诉你的，”尼可真挚地说，“人不怕有性格，只要对人诚恳，能关心别人，就必定是个受欢迎的人。你要记住，人生活在团体中，是不可能离群索居的。如果你不与团体生活打成一片，不能跟人和谐相处，你就会受到排斥。这不是别人容不下你，而是你自己把自己孤立了起来，变成团体中最刺眼的部分，别人怎会待你友善呢？”

这番话，应该是团体生活的真谛，特别是在工商界工作，人际关系占着极大的比重，如果你缺乏与人和谐相处的能力，不管是当伙计也好，自己做生意也好，都难有大的发展。

在尼可的开导下，彼得慢慢改变了他孤僻的性格，试着与人接近，见到人了知道先点头了，但他脸孔的笑容太不自然，使人见了引不起好感，甚至于有人故意不理他。

尼可告诉他：“你每天在家里，不妨对着镜子笑笑看，直到你自己觉得你的笑容亲切得可喜了，别人自然会对你产生好感。”

这是自我训练的一种很好的方式，一个人的表情、态度，都可经由这种方式来磨练，因为在商场中交际、应酬，也像演员一样，谁演得最逼真，谁就是成功者，所以在平时一定要多下功夫观察、学习，才能使你应对得无懈可击。

你可能有这样的经验，在宴会上，有些人特别能制造热闹的气氛，只要有他在，决不会有冷场，总是能宾主尽欢。

你别小看这种能力，能使宴会没有冷场的尴尬，不使大家低着头吃闷饭，决不是短时间内能够修练成的。因为在这种场合，话太多了不好，不说话也不好，在多少之间，如何能拿捏得恰到好处，在最适当的时候，说些最得体的话，这的确是一门大学问。

有人说，这要靠天生伶牙俐齿，讨人喜欢。但严格地说起来，培养和谐的气氛，不是光靠能说会道就可以奏效的，还有很多其他的因素，其中最重要的一项就是气质。让人一见你就产生好感，这比油嘴滑舌要强多了。

彼得是个不善于言辞的人，可是在尼可的开导下，再加上自己平时肯细心去体会、观察，后来竟成了一个亲切可喜的人，终于使他由一个普通工人升到了厂长。

在就任厂长的酒会上，他说了几句肺腑之言：“我相信，在这里比我能力强的人很多，学历比我好的人也不少，我之所以能比他们侥幸获得晋升，是因为这些人都是我的好朋友，他们相信帮助我就如同帮助他们自己一样。”

这句话听起来平淡无奇，但却贴切地道出了他成功的因素，如果你能使同事在你晋升之后，一点也不感到吃惊，甚至于像看到老朋友升官一样地高兴，你待人处事的能力就到达了炉火纯青的境界。

要到达这种境界，不是全靠做事的能力，而是你制造和谐的本领尤其牵涉到名利方面的问题，你能使自己成为“众望所归”的人，你的事业就无往不利了。

我们常看到有不少能力很强的人，但他在一个企业中始终爬不起来，永远得不到独当一面的机会。尽管有时候他们的工作也很重要，但老板却不会把负责全面管理的工作交付给他，其原因就是因为这些人缺乏和谐的能力。论个人做事的能力，这些人可能比谁都强，但在待人处事上，却没有缓冲能力、制冲方法，所以他们只能作自我表现，对企业经营管理，虽有好的成就，这些人除非跟老板有特殊的关系，否则的话，他们决不可能掌大权。

基于以上的事例和分析，身为企业界的从业员，你决不能孤芳自赏，也不能认为做好自己的工作就功德圆满了。

你必须在工作之外，深入地去观察和性和老板的经营法则，然后再进一步去加以调和、适应，让你的影响力在同事间慢慢扩大，让你的做事能力、待人方法，在主管老板的心目中产生良好的印象，那么你这个伙计就算做成功了。

这种事说起来容易，但做起来却异常困难，因为这不仅不是一朝一夕之间能够奏效的，而且要面面俱到，使上上下下的人都说你好，必须在日常言行中，一点一滴的去累积。

有关这一类的修养功夫，牵涉的事务太多，不可能把每一条都详详细细地列举出来，而且有些事也只能意会不可言传的，所以在此仅能就几项原则性的问题加以探讨，供年轻的朋友们参考。

第一、   关心别人，你也终必受到关心和赞美。

很多人都说：“生意人是自私的，是唯利是图的。”其实这是以偏概全的说法。不错，做生意是为了赚钱，这是谁也不能否认的，然而芸芸众生，有几人不是为了改善自己的生活，为了达到自己的某一理想而在辛苦赚钱呢？所不同的是，有人是靠智慧赚钱，有人是靠劳力赚钱，而生意人除了靠劳力（终日为生意奔波）、靠智慧（为争取市场、开发新产品绞尽脑汁）之外，还要靠钱来赚钱，没有本钱是不能做生意的。

按说，生意人赚钱比其他行业的都艰苦，他们费尽心血，累得半死半活，还要在财务上冒着很大的风险，这是其他行业的工作者所没有的负担。但是一般人都不注意他们辛苦的赚钱过程，只注意到他们成功后的生活享受，所以才对他们的观感造成很多偏差（这一点留待第二部里再加详述），这里所要强调的是，生意人并不自私（有些人当然例外），事实上他们也不能自私。

例如，他们要关心员工，他们的生意才有发展（如果有人说，他们对员工好是为了自己生意着想，这就是抬杠了，世上的事都是因果循环的，互惠互利的，不能硬把以好心换好心说成自私，正如你不能说上级对部属好，是为了自己的事业，有钱的人捐款济贫是为了沽名钓誉是一样的）。再如，生意人善于交际，八面玲珑，不能像守财奴一样，把钱看得太重，这都不是自私的人能够办得到的。

当伙计的人了解到这一点，你在工作中，才有一条正确的路子可循。如果你想在企业中有所成就，你一定要关心别人、欣赏别人，而不是排斥别人。

因为排斥会产生抗拒力，正如你说别人如何如何的不好，好像只有你行，别人也会照样以这种方式施之于你。

记得先哲说过这样一句话：“一个有成就的伟人，不是把敌人一个一个地打垮，而是能把敌人变成朋友。”当伙计的人也应该如此，你不要把你四周的人都看成你晋升的阻力，好像非把他们除掉之后，你就没有希望了。

我曾听到很多人说过：“如果没有某某人，我早就升上去了。”就事实来说，他们分析得没有错，但他们没有退一步想，“某某”是怎么来的？他为什么会成为你晋升的阻力？他比你的能力强，还是比你的人缘好？

如果你平心静气地加以分析，发现“某某”处处比你强，你就更不应该与他为敌，视他为眼中钉，因为你既排挤不掉他，他将来就有可能当你的主管，假如你不改善自己的态度，将来吃亏的一定是你。

到那时候，你就不能怪他气量太小了。任何人当了主管都是一样，他宁愿用一个能力比他强的人，决不会用一个瞧不起他的人。

事实上，即使你想尽办法把你前面的阻力扫除了，很可能会有新的阻力出现，你想顺顺利利地往上爬，永远是不可能的。而且在工商界做人处事，也最忌讳“顺我者昌，逆我者亡”这种霸道作风，因为排除一个阻力，那个阻力就会变成你的敌人。

因此在企业中工作，一切的升迁，最好是顺其自然，变成“水到渠成”的形势。换言之，你要使自己的晋升，不是走的“偏路”而取得，而要让大家有“名至实归”的感觉，你这个伙计才算成功了，才真的前途无量。

一个伙计要修养到这种火候，的确是不容易，除了能力强之外，最主要的就是你要有培养和谐的能力，让别人由衷的敬爱你。

这种“敬爱”，不是权力能够得到的，也不是你能力强能够赢取的，而是你必须先把自己的敬爱之心献给别人。

敬爱别人的具体表达方式，就是关心别人、赞美别人。别人有了困难，你能当作自己的困难，别人有了成就，你能当作自己的成就。

俗话说：“在家靠父母，出外靠朋友。”这句话对工商界的员工最为中肯，你的朋友多了，事业自然也就有了。

当然，这里指的朋友，不是貌合神离的朋友，你不但工作的一定很顺利，而且具有了无形的影响力，老板自然会把重要的工作交给你，因为他相信你在执行工作时，必定有很多的助力，你定比别人做得更圆满，更有成就。

老板要提拔一个人，他的考虑是着眼在他的事业，如果他认为升了你，能增加组织的团结，强化公司的业务，你就必定获得重用。

然而，老板考量你的标准，除了你有卓越的工作能力之外，还有很多客观的条件，例如你是否有调解纠纷的能力？是否有顺利推展工作的影响力？是否对客户有吸引力？是否有超越一般人的说服力？

这些条件都是平时你在一点一滴培养起来的，而培养这些条件的不二法门，就是要能随时关心别人、赞美别人，而使人觉得你待人热诚、亲切，对你产生向心力。

第二，常怀谦虚之心，不以傲慢态度对人，养成恢弘大度的胸襟。

傲慢是年轻人最易犯的毛病，尤其那些稍有才华的年轻人，进入公司之后，常会有一种错觉，认为那些支高薪、居高位的人，不管是学识、能力都不如他。至于他周围的那些同事，就更不在他的眼下了，久而久之，他就成了最不受欢迎的人。

也许你在学校里是高材生，甚或每学期都考第一，但你进入公司之后，你仍然是个生手，值得学的东西很多。这就像学开车一样，你在驾驶训练班里，就算笔试、路考都考一百分，当你正式到马路开车时，仍然是无法得心应手。如果你不服气，依仗在训练班里的优良成绩，在马路上横冲直撞，可能很快就会被吊销执照。

学与用是两回事，对任何工作都是一样。因此，你进入一个新环境之后，千万不可以恃才傲物，要抱着谦虚的心去观察、学习，让自己的所学，能够不落痕迹地融入工作之中，跟老同事打成一片。

你不必一开始就嫉妒老同仁比你的待遇好，假如你平心静气地去想一想，他们的好待遇也是应该的，因为他们在公司里已有相当长的时间，虽然学历不如你，但他们已拥有工作经验，而你只有学问，却还没有实际的经验，有讲求实用和绩效的工商界，你那点学问，当然不可能受到重用。

但是，你一点也不用泄气，当你有了工作经验之后，你的条件就超越那些老员工了，因为当彼此的工作经验已经相同时，他们却在学问上输给了你。你既是学有专长，而又具备了工作经验，两造形势的强弱就不言而喻了。

不过，这种工作经验，应在和谐中取得才有价值，如果你一进入公司就瞧不起人，以你的聪明，若能多花一点时间，或多碰几个钉子，也可以学到工作的经验和技巧，但留下的后遗症就可怕了。

事实上，有很多年轻人都抱着这种“不肯向人低头”的心理，总认为“你不教老子，没有关系，老子照样可以学会”，不错，大学之门那样窄，你都能挤进去，以优异的成绩毕了业，这点工作经验算得了什么。

可是你疏忽了一点，在这样的心理下，即使你学会了经验，却很可能变成一人人见人厌的“怪物”，对你的晋升会产生很大的压力。

工作经验是血汗、时间的累积，这一点是任谁也不能否认的，因此，你轻视别人的工作经验，就等于轻视别人在工作中所花费的心血，这当然不是那些老人所能忍受的。

任何团体中，都有所谓“老资格”，而这些老资格，几乎都有一共同心理，希望新进人员能欣赏他们的经验，能虚心跟他们学习，等你将来在公司中出人头地时，他们好向人夸耀：“这个人是我教出来的。”

他们也许不计较名位，或是自知不可能有大的前途，不再积极进取，但他们这种“好为人师”的心理，却是很强烈的，如果你不能满足他们这种“自我陶醉”的心理，你就很难通过这一关，即使能通过，也要花费很多冤枉的力气，而且永远是个化解不开的疙瘩。

假如你虚心学习，跟这些“老资格”打成一片，你不仅工作得愉快，而且会很快变成最受欢迎的新进人员。当别人对你的赞赏传开之后，你在这个公司就等于生了根，很快的就会欣欣向荣了。

一个有好学历、工作能力强的年轻人，再能搏得谦和有礼的好名声，这样的伙计，老板能不重视吗？我之特别强调“谦虚之心”，还有另外一层意义，一个人要养成宽宏大量、容忍的气度，也必须从“谦虚”二字着手。一个瞧不起别人成就的人，永不可能成为气量大的人。

就拿新进入公司的年轻人来说，主管的能力你瞧不起，同事的工作能力你也瞧不起，在这“自觉不错”的心理下，你不但不会虚心学习别人的长处，你也决不会原谅别人的缺点。久而久之，你就会在不知不觉中，变成一个器量最小的人。不但惹人生厌，还使人对你生出戒备之心，在这样的人际关系中，你会有大的前途吗？

也许有人怀疑，有很多企业的老板、主管，并不见得有多大气度，他们当年是不是没有谦虚之心？如果是，前面的话岂不是自相矛盾了吗？

在工商界干久的人，可能都有这样的疑问，我的解释是：发生这种怀疑的人，都是只持到事情的一端，换言之，他们只看到现在，没有想到这些老板、主管的过去。

有些老板，也许过去是向人低声下气的小学徒；有些主管，当年也许是挨门挨户的推销员。

如果他们当年不谦和有礼，虚心学习，他们能有今天的地位吗？至于他们何以现在变得看起来度量不大，或有盛气凌人之势，这完全是环境形势造成的，而且他们的态度是视对象而定，决不会是对任何人都傲慢、都气量小。

这种转变是好是坏，是对是错，这是老板们的修养范围，留待第二部再详加讨论。你现在是伙计的身份，就要遵守伙计的规范，如果现在你也摆出老板的派头，那就是自找没趣了。

在人格上，老板与伙计是地位平等的，但在工作上却是截然不同的，伙计是站在学习的立场，老板是站在管教的立场，如果当伙计的人不知虚心学习，负责管教你的老板会开心吗？即使你是老板，相信你也不会欣赏这样的伙计吧？

第三、要有敬业、乐群的精神，给人一个有出息、易于相处的印象。

当你参加到某一个公司之后，你就要认清一项事实：你的工作做到尽善尽美，公司才会有发展，公司有了发展，你的待遇、你的前途才会有希望。

 听起来，这话好像是在说教，而且是人人都懂的道理，没有什么稀奇。然而，这种平凡的道理，却是修身立业的根本，尤其在工商界，这种因果循环的关系，表现得最为敏感和突出。

例如一个年营业额只有一百万的公司，在伙计们同心协力的工作下，发展到年营业额一千万的公司，不用说员工待遇改善了，公司组织也必定随之扩大，你晋升的机会也相对增加。反之，本来是一年做一百万生意的公司，伙计们都在混日子领薪水，生意越做越少，老板不得不裁减员工，最后公司固然会垮掉，你的工作也完蛋了。

也许你会说，公司垮掉是老板的事，当伙计的有什么关系，反正公司多的是，这家垮了，再到别家去干还不是一样？

你拿的薪水也许一样，甚或比原来多些，但就你整个一生的事业来说，这种变动对你的影响就完全不一样了。你因为这种工作心理，到哪家公司去干，都不会是受欢迎的伙计。

年轻人一开始，应把握住一个工作原则，就全心全力地去做，要不想做，就早日另谋高就。譬如你一进入某家公司，就看出那家公司没有大发展，你应该赶快另找出路，不可以在那里混时间拿薪水，抱定把公司拖垮再说的心理。

一个人处世立业，不能一个劲地只打自己的如意算盘，有时也要替别人想一想。假如你进入一家公司服务，而认定它没有大出息又不肯辞职，在里面抱定“混”的心理，这就是损人又不利已的行为。

你要知道，任何老板投资做生意，都是为了求发展，即使到了别人认为无可救药的地步，如果伙计们都像你一样，抱定“混”的心理，这等于隔岸观火，站在一旁看老板的笑话，纵然老板的生意还有一线生机，也被你们这些伙计拖垮了。等到老板倾家荡产时，难道你良心上不感到内疚吗？

反过来说，当老板的生意陷入困境时，你这个当伙计的如能尽上自己的本分，奋力工作，就像自己遇到困难一样，说不定老板的生意因此起死回生，到那时候你就成为公司里的功臣了。即使退一万步说，老板是扶不起的阿斗，最后还是把生意做垮了，不用说老板对你的工作精神会永铭于心，就是你自己至少也做到了问心无愧。

根据这一论点，我们不妨下一个定理：凡是重义气、不自私的伙计，他在公司里必定会产生“甘草”作用，对发挥团队精神具有深远的影响力。这样的伙计，到哪里都会受欢迎。

第四、不要做“长舌妇”型的人物，不可无中生有挑拨是非。

有些年轻人，在公司里好卖弄小聪明，做一些望风捕影的揣测，以表示他懂得多，见得远。如果是些无足轻重的小事，当然也无伤大雅，但涉及到公司里的人事、财务，甚或是老板的私事，这种影响就深远了。

譬如公司里人事调动，老板根本没有考虑要升某一人，只不过为其他的事约谈他一次，但喜欢卖弄小聪明的人，对这种事特别敏感，马上放出空气，说老板要升调某人某人，而且说得活灵活现，结果升的不是某人，而是另外一个人。这时候他为了自圆其说，不得不捏造一些事，来解释老板没有升某人的原因，话传来传去，最后很可能使没有获晋升的人跟获晋升的人失去和气，甚至于对老板不满。

在公司里，这种类似的事情太多了，简直不胜枚举，但它们发生的影响却是一样的，对公司里的和谐气氛会产生强大的腐蚀力。

孔子也说过“群居终日，言不及义，好行小慧，难矣哉！”这样的话。想想看，连圣人对这种胡说八道、好卖弄小聪明的人，都感到莫可奈何，足见这种人是多么可怕了。

在一个公司里，这种人之所以能够存在，当然也有他的客观条件，例如有的老板喜欢利用这种人做情报，了解员工的工作情形；有的老板或主管，喜欢别人谄媚、奉迎；正好这种人的共同特点是：能说会道，长于应对之术，因此，他们在公司中很容易造成一种特殊的身份。论地位不算太高，论工作能力也不算太好，但在公司里上上下下，显得非常兜得转，特别是在上级那里，似乎特别吃得开。

有些新进人员，常被这种人的声势所迷惑，以为他是公司里最吃得开的人，找机会与他接近，久而久之，你在无形中也变成了他的同路人。

有人说，这种“长舌妇型”的人物，是天性使然，要学也学不来的。话是不错，但有些涉世未深的年轻人，就如同一个身体脆弱的人一样，很容易感染各种疾症，如果常与这些好卖弄小聪明的人混在一起，也很可能变成一个油嘴滑舌的人。

所以，我在这里要特别提醒新加入工商界行列的青年朋友，在现代化的企业单位里，是个重视工作实力的环境，老板讲求的是业务绩效，考量的是你的工作潜力和德行（是否忠于工作），只要你有真才实学，又能认真工作，这就是老板最欣赏的伙计，用不着那些“小人同流合污），你也照样有前途。

如果你在一个企业里待久了，你自然而然会发觉一项事实，那些好挑拨是非的人，永远不可能获得重用。这道理很明显，老板要想事业有发展，是靠那些真正替他工作的人能群策群力的推展业务，使上上下下打成一片，造成一种和谐的气氛，他的事业都会欣欣向荣。

也许有人怀疑，既然老板是以员工团结为目的，何以又让这种“小人“存在呢？

你只要牢记一点就行：你如果要做一个优秀的员工，如果想获得老板的重用，你只有高潮在工作上求表现，在和谐的气氛中具有影响力，才会有前途。其他的手段都是旁门左道，也许能得势于一时，但决不可能长久的。

由于现在人浮于事，找个工作难，找一份理想的工作更难，常使一些年轻人为保住工作而委曲求全。在这样的情形下，工作的时间长了，往往会使青年人的人格变形，不仅老于世故，而且对工作的热诚也大打折扣。

说起来，这似乎是无可厚非的，在整个工商界中，一个小伙计的力量，的确是太微不足道了，不用说想改变商场的风气是办不到的事，就是想改变自己老板的作风也是不可能的。正所谓“人微言轻“有力没处施。无奈何，只好随波逐流了，反正事业是老板的，人家想怎样做就怎样做，谁也管不了。

一个最起码的小伙计，当然不可能对老板发生影响力（事实上，也不是绝对的不可能，例如你在工作上有杰出表现，老板当众表扬你，让别人以你做榜样，这不就是影响力吗？），但是，你是有理想的，你并不想当一辈子的小伙计，假如你有一天升到经理发上的职位，实际负责起管理的责任，你的作法就会对老板构成影响力了。这时候你要改变公司的风气，必定会发生强大的作用，甚至于改变老板的作风、观念，也不是不可能的事。

任何改革，都必须先从本身改革开始；任何理想的实现，也必须脚踏实地由自己开始。如果你在一个企业中干了一、二十年，连个小主管也没当上，而一味抱怨公司的制度不合理，整天牢骚满腹，除了越发让人家瞧不起之外，你能有什么作为呢？混到这一步田地，是命也好，是运也好，你只有认了。

因此，年轻人千万不可妄自菲薄，你是企业界的新生力，现在的工作也许微不足道，但有一天，你可能成为改造企业作风的主力。你切不可在一开始，自己的工作还毫无表现，就觉得英雄无用武之地，就妄想改变整个公司的风气。你的用武之地是在将来，而不是现在。现在你所能做的，只是如何赢得上级的信任，如何赢得老板的信任。这些才是你创事业的资本，这就像做生意一样，没有钱都是空谈，什么生意也做不成。

同样的道理，如果你在公司中连晋升的机会都没有，你的理想再大也是白搭，除非你能有一笔意外之财，自己独立门户做生意、当老板。

看起来，这好像是题外话，与培养和谐的能力无关，其实不然，如果你深一层去体会，你就会发现，你想晋升也好，你要实现理想也好，都是从“和谐”中生根发芽的。如果你真能靠挑拨离间、惹是生非爬起来，这个公司的前途也就是有限了。

所谓“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之。”我谨以这句话作为本章的总结，年轻的朋友们不妨多体会体会。

 

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