全面质量管理

一、课程背景：

所有的企业都认为“质量是企业的生命”，特别是全面质量管理（Total Quality Management），在我国取得了丰硕的成果。

从“完美无缺”质量管理，到TQM或者是TQC，到ISO9000再到6sigma，企业到底如何进行质量管理工作？质量管理工作如何服务于企业的经营？如何通过高水平的质量管理提高企业的市场竞争力？如何提高全员的质量意识？把质量变成企业的竞争力？这时候，我们有必要冷静下来，认真的学习全面质量管理了。

 

二、投资收益：

1、质量经理的角色认知和管理技巧

2、掌握TQM的管理技巧

3、熟悉和掌握常用的TQM管理工具

4、如何进行QC小组的管理？

5深入了解和掌握生产制造过程的TQM管理技术

6、如何运作和管理QCC品管圈？

 

三、培训对象：

企业中高层管理者、企业质量管理人员及企业生产管理人员

 

四、培训方式：

  采用授课、案例分析、分组讨论，侧重于操作、执行的训练

                           

角色演练

小组讨论

 

案例分析

 

理论概括

 

 

 

 

五、培训课时：

2天（6.5小时/天）；可根据企业实际情况设置模块及案例授课。

 

六、培训内容：

模块一：TQM基础

一、质量管理发展历史

1、全面质量管理发展历史

2、世界范围内TQM的实施状况

3、TQM八大原则和代表人物

4、PDCA、戴明和全面质量管理

5、TQM的人员管理

二、全面质量管理原理

1、TQM的特点和关键

Ø        以适用性为标准

Ø        “三全”的TQM

Ø        以人为本的管理

Ø        突出改进的动态性管理

Ø        综合性的管理

2、TQM的思想基础和方法依据

3、全面质量管理的地位如何？

 

模块二：TQM的管理

一、TQM的任务和内容

1、TQM的目标和任务

2、TQM的过程和内容

Ø        TQM内容本质

Ø        设计试制TQM

Ø        生产制造TQM

Ø        辅助生产TQM

Ø        产品使用TQM

Ø        维修过程TQM

二、TQM的管理基础工作（一）

1、标准化工作

2、计量理化工作

3、质量信息工作

4、质量责任制

三、TQM的管理基础工作（二）

1、质量培训工作

2、质量目标管理

3、样板管理

4、实验室管理

四、全面质量管理成本管理

1、质量成本项目设置和分类？

2、质量成本管理

Ø        成本预测和计划

Ø        成本分析报告

Ø        成本控制和考核

Ø        构成比例和特性曲线

1、全面质量成本管理

Ø        全面质量成本的构成

Ø        进攻型模式的应用

 

模块三：TQM方法

一、TQM的常用方法（一）

1、TQM统计方法基础

2、案例：排列图

3、案例：因果分析法

4、案例：对策表方法

5、案例：分层法

5、案例：相关图法

二、TQM的常用方法（二）

1、案例：统计分析表方法

2、案例：直方图方法

3、案例：工序能力指数

4、案例：控制图

5、案例：不合格品率控制图

 

模块四：QC小组（QCC品管圈）的建设与管理

一、 QC小组和管理 （一）

1、我国的QC小组管理现状

2、如何组建QC小组？

Ø        QC小组的成员要求

Ø        QC小组组建程序

Ø        QC小组的注册登记

3、QC小组活动管理

Ø        QC小组活动程序

Ø        QC小组活动推进

二、QC小组和管理（二）

1、QC小组活动成果管理

Ø        QC小组成果报告

Ø        QC小组成果发表

2、QC小组成果评审和激励

Ø        QC小组活动成果评审

Ø        QC小组激励

 

模块五：TQM应用

一、 TQM和产品可靠性控制与管理

1、TQM中的产品可靠性控制

Ø        产品可靠性和成本

Ø        可靠性的度量和顾客需求

2、制定产品可靠性方案

Ø        配合产品设计、制造、运输等要求制定可靠性方案

Ø        试验、评价可靠性

3、可靠性的管理

Ø        TQM和可靠性管理过程

Ø        持续的可靠性分析

Ø        持续的可靠性控制

二、全面质量管理应用演示

QC小组案例分析