SAP CRM项目手记(3) - SAP顾问的软肋

10月25日～11月10日，准备赴湖北、河南进行服务体系的检查，之所以能离开，是因为这段时间主要搭建测试平台以及对用户进行SAP CRM的基础培训，还未涉及到太多的流程和需求调研。

 

周日（10月22日），进行了SAP CRM的初级知识培训。主讲的是神码的ChenY.，他主要就是把SAP的培训文档嵌在神码的模板里面，机械地讲了一遍，和当年SAP的顾问一样，PPT都是用的未翻译的。当年SAP的顾问，除了PPT以外，还大多能口若悬河地讲一通，这个顾问则基本上是照本宣科过了一遍，甚至有几处口译得并不准确。所谓SAP顾问的软肋，并非指所有的SAP顾问，有的其实是SAP的渠道和实施伙伴，他们授课大多以SAP培训文档为纲，基本上未变通或发挥，大多数未对文档本地化（翻译），有时引用SAP的专用名语听得客户云里雾里。从这点上来看，如果不是SAP名头太大，估计客户们早就不耐烦了。希望SAP在今后注意软件的本地化的同时，加强培训的本地化，多联系一下中国企业的实际。

 

其实，这次培训主要讲了安装点、主数据、服务流程等基本概念，培训完成后对参训人进行了测试。我好象也有一题答错了，我认为从安装点（产品清单）可使销售时快速查找客户，不过其实这些问题顾问在讲课时并未涉及。因此，明天下午5点安排对有些概念进行重讲，并分析讲解测试题。可惜，明天我已飞赴武汉了。以下是测试题和答案。

 

CRM 服务模块培训测试

1.      以下哪些不属于CRM系统服务模块的主数据：

A．           业务伙伴数据

B．           产品主数据

C．           安装点（产品数据库）

D．           BOM数据

2.      产品主数据中包含：

A．           物料数据

B．           服务数据

C．           财务数据

D．           担保数据

3.      以下针对安装点（产品清单）的描述正确的是：

A．           记录客户维修历史的信息

B．           销售时快速查找客户

C．           客户购买产品后的信息体现

D．           交互中心可依此快速查找担保，维修记录等信息

4.      服务流程处理步骤正确的描述:

A．           接受客户通知—〉资源分配—〉创建服务订单—〉服务确认—〉财务处理

B．           接受客户通知—〉创建服务订单—〉服务确认—〉资源分配—〉财务处理

C．           接受客户通知—〉创建服务订单—〉资源分配—〉服务确认—〉财务处理

D．           接受客户通知—〉创建服务订单—〉资源分配—〉财务处理—〉服务确认

 

5.      服务确认事务处理中可能产生的产品项次：

A．           服务产品项次     

B．           备品配件项次

C．           销售产品项次

D．           费用项次

6.      能直接产生财务开票的事物处理为：

A．           服务订单

B．           服务确认

C．           任务清单

D．           服务合同

7.      以下CRM客诉和退回维修流程中不包含：

A．           借项凭证

B．           与R/3集成退货回收

C．           贷项凭证

D．           维修订单

8.      CRM服务订单中的定价获取将通过以下哪种方式：

A．           CRM系统

B．           MIDDLEWARE

C．           IPC

D．           RFC

答案：1.d 2.abcd 3.acd 4.c 5.abd 6.bd 7.d 8.c