电信运营商项目管理

前言

电信行业投资规模巨大，投资方向多元化，项目数量成倍增长，管理人员的工作量急剧增加； 

¨ 项目性管理活动所涉及的范围在迅速扩大，几乎每一位员工在完成日常管理工作的同时都要承担许多项目性的工作，而后者所占用的时间和精力越来越多。 

¨ 项目过程和环境更加复杂，失败或延期的风险加剧，管理水平亟待提高； 

¨ 传统的项目管理模式效率低下，项目费用、进度、质量等难以有效控制； 

¨ 项目管理部门与项目实施部门信息沟通不畅，数据共享程度很差； 

¨ 项目历史信息查询困难，项目相关文档混乱、遗失现象严重，成功的经验无法积累和共享； 

¨ 从项目信息中很难提取出有价值的信息，很难对以后的项目决策提供参考依据；

课程特点

¨ 密切结合电信专业：本课程不仅讲授项目管理的知识和理论体系，更重要的是从电信项目运作中的实际问题出发，密切结合中国电信企业的特点有效地管理项目。 

¨ 实战的案例 
把理论同实际结合起来，参与典型案例分析和项目实习，了解从上百个国内外电信项目中总结出来的成功经验和失败教训。学员将获得具有实用价值的工作指南，真正得心应手于电信项目管理工作。 

¨ 灵活的授课方式 
我们的课程采用小组讨论的方式，充分调动学员参与；并强调实际案例研究，同时依靠完备的计算机和视听设备，进行软件授课和音像辅助教学，使学员边学边做，熟练掌握所学的知识与技能。

课程收获

¨ 提升项目团队项目管理的能力，加强项目过程的可控性、可视性，最终保证项目质量的提高、项目进度与预算的可控

¨ 了解项目、项目管理的基本概念，掌握项目的界定方法。

¨ 系统掌握项目管理的思想、过程、方法和工具等

¨ 掌握项目计划编制方法，理解计划的分层分级思想以及了解计划制定的工具与技术；

¨ 掌握项目计划控制的方法，了解项目控制的结构化方法以及工具和技术；

¨ 掌握有效的估计方法与技术（PERT Sizing、Wide-Band Delphi等）

课程对象

企业项目总经理/副总、公司总工/技术总监、项目经理/产品经理、PMO（项目管理办公室）成员、项目骨干、QA或流程优化人员、跨部门负责人（市场、采购、制造）等。

课程大纲

一、启动项目

¨ 论证与选择项目

¨ 定性分析

¨ 定量分析：风险分析、财务分析

¨ 明确项目需求

¨ 理解项目需求 – 需求调查

¨ 让客户提交书面的项目建议书（RFP）

¨ 通过质量功能展开（QFD）将客户的需求转化成项目交付结果的产品特性

¨ 将项目交付结果的产品特性转化成项目管理 的目标

¨ 实战训练1：用QFD确定某MIS建设项目的需求并确定该项目的目标

¨ 组建项目团队

¨ 项目管理的组织结构方式：职能式、矩阵式、项目式

二、制定项目计划

¨ 战略计划

Ø 确定可以采取哪些方式来进行此项目

Ø 排列优先级并确定最佳方案

Ø 对方案进行SWOT/风险分析

Ø 实战训练2：制定某电信建设项目的战略计划

¨ 战术计划（实施计划）

Ø 确定项目范围 – WBS；

Ø WBS 的定义与作用 

Ø WBS 的编码

Ø WBS 的开发方法

Ø 实战训练3：确定某电信建设项目的工作分解结构 (WBS)

¨ 制定项目计划的常用工具

Ø 编制项目的进度表

Ø 确定活动的执行顺序

Ø 绘制网络图

Ø 估计活动的工期

Ø 确定关键路径

Ø 制定进度表

Ø 项目管理软件Project 2000的应用

Ø 实战训练4：确定某电信建设项目的网络图，估计工期并确定关键路径

¨ 制定项目计划的资源配制及风险管理

Ø 确定项目所需资源

Ø 人员- 责任分配矩阵

Ø 设备、材料等- 采购计划

Ø 项目合同方式选择与合同管理

Ø 估计项目成本

¨ 编制项目预算

¨ 确定项目交付结果的价格

¨ 识别与评估项目风险

¨ 制定项目风险管理计划

Ø 实战训练5：确定某电信建设项目的风险管理计划 

¨ 制定项目干系人沟通计划

Ø 制定项目的沟通交流计划

Ø 项目利益相关者分析 

三、执行项目计划

¨ 项目执行

Ø 执行项目计划

Ø 沟通项目信息

Ø 建设高效项目团队

Ø 管理项目的分承包商

Ø 跟踪项目进展

Ø 收集项目数据

¨ 项目控制

Ø 控制项目质量

Ø 控制项目进度

Ø 控制项目成本

Ø 解决项目执行过程中的问题与冲突

Ø 实战训练6：控制某电信建设项目的进度与成本

四、验收项目结果

¨ 核实项目的范围

¨ 检查交付结果的质量

¨ 关闭项目合同

¨ 付款

¨ 保修

¨ 总结经验教训