飞信现状原因分析及脱困策略

 

 

“飞信业务是中国移动于2007年推出的即时通讯工具产品，其公司高层曾表示要做‘IM领域的老大’。但据艾瑞咨询数据显示，飞信用户量虽位列即时通讯前三，但与排名第一的腾讯QQ相比，覆盖用户不足后者五分之一，月均使用时间不足后者的四十五分之一。”

 

“五年前，中移动正式推出IM产品飞信，因其与短信业务互通，当时业内就推测道，飞信将在IM领域超过腾讯QQ，中移动高层也曾表示要做‘IM领域的老大’。甚至由此还衍生出了靠飞信吃饭的神州泰岳公司。而如今的飞信，却并未出现用户持续增长的情景，更未实现做‘IM老大’的目标。”

 

上面两段内容是摘自于网络的关于飞信的介绍及现状的描述，简单的说明了飞信当前的困境，以及未实现的目标。下面摘抄一段网络上的关于飞信的统计数据：

 

“据中国移动互联网基地给本报提供的数据，目前飞信用户量已经超过2.7亿，对方没有透露飞聊的用户数量。而根据艾瑞咨询今年年初发布的报告，飞信2011年月均覆盖人数7879万人，覆盖用户不足位居首位的腾讯QQ的五分之一，月均使用时间不足后者的四十五分之一，仍有绝对差距。”

 

由此可见，飞信当前面临的困境简要总结为：用户总量低、月覆盖人数低、月使用时间少，用户数量增长缓慢。

飞信的发展出现此种结果，与当初的预期有很大的落差，自然有其原因。而这原因，网络上有很多人士对此进行了分析，也很有道理，都在一定程度上说明了飞信未实现预期目标的原因。

 

然而各有各得看法，而我认为：

 

飞信未能成为IM领域的老大，其更深层次的原因是，在其推出之前，作为IM工具来讲，就已经有了一个强敌QQ，在飞信未推出时便有了5亿左右的用户，很多需要使用IM工具的用户已经习惯于QQ的模式，使用QQ已经变成了习惯，再加上QQ的庞大用户基数，造成对于每一个需要上网的人来说，QQ是必须的。这就使得QQ成为了众多网络用户不可或缺的一部分，慢慢的也就让用户对于QQ产生了依赖。以至于在3Q大战时，腾讯采取的一系列过激措施都毫不影响其QQ的市场占有率及活跃度。也有评论指出，近几年，腾讯对QQ用户的信誉已经透支了，在3Q大战中尤为明显，但是最终没有影响到QQ的市场占有率及活跃度。可见，QQ对用户的黏性有多厉害。

在如此强敌面前，似乎就已经决定了飞信要实现做‘IM老大’的目标是不可能的事，然而飞信想复制QQ成功的模式，但并不是完全复制。飞信也有其自己的特点。

飞信的特点是能与短信互通，能给中国移动手机用户带来很好的体验。所以在刚推出时，造成了轰动，并获得了大量用户。但随着智能手机的发展、移动互联网的壮大，飞信的与短信互通的卖点便被微信等这类移动互联网IM工具所代替。

就这样，在飞信的卖点被占据，而又没有足够的吸引力，又因QQ用户黏性，所以在目前状况下，飞信没有成为IM领域的老大，也不会成为IM领域的老大。

 

毕竟，成功只能借鉴，不能复制。

 

依我看，飞信要在IM领域有着长足的进步，改善飞信的用户体验，迎合用户需求是飞信发展的基础；增加用户量，提升用户使用时间是飞信发展的目标。

如果光有用户量，而用户使用时间短、使用率不高的话，就相当于只是拿着一堆不能使用的用户数据，更不用说将其商用，以至于盈利了。

然而这样还不至于让飞信迅速摆脱当前的困境，这只是使飞信用户数量逐步发展的必要之举。若想冲击QQ的“IM领域的老大”的地位，需另辟蹊径。而这个“蹊径”是为飞信创造一个或一系列不能替代的功能或服务，成为飞信的全新卖点，而这些功能或服务要能在用户眼前一亮，能够解决用户的强烈需求，这样就能获得更多用户的关注，并让更多的用户使用飞信。

 

上面的分析，是单从飞信是一个IM工具这个角度来看的，并没有考虑这个IM工具是由移动运营商推出的工具。考虑“由移动运营商推出”这个因素的话，那么在飞信推出发展的过程中，也就限制了飞信的用户只能是移动用户。在手机用户还没有依赖于中国移动的情况下，让飞信依赖于中国移动手机用户，这就限制了飞信用户数、飞信的长远发展，不能像QQ那样让用户依赖QQ。

这个问题，其实中国移动早就注意到，只不过因为业务营收等方面的问题，并没有针对这个问题做出实质性的改变。然而，在今年5月份，飞信打破注册壁垒，中国联通和中国电信的用户也可以注册使用飞信服务。不过，飞信虽然开放非移动用户注册，但非移动用户使用飞信受到较多限制。有业内人士表示，这显示中国移动在发展即时通讯上处于两难的境地：完全放开担心对竞争对手联通和电信有利，而且冲击到自己的短信彩信业务，不放开却又难以跟微信等移动IM产品竞争。业内的说法是：“不开放是死路一条，开放也是死路一条。”

 

面对此种情况，飞信要摆脱目前的困境，要采取的措施有：

1.       改善飞信的用户体验，迎合用户需求；

2.      增加用户量，提升用户使用时间；

3.      为飞信创造一个或一系列不能替代的功能或服务，成为飞信的全新卖点。

除了这些措施之外，还要继续保持打破的注册壁垒，减少或解除非移动手机用户使用飞信的限制，使飞信真正成为面向互联网用户的IM工具，而不是仅面向中国移动手机用户的IM工具。