浅谈移动电子商务在民航业的应用优势

    2012年，移动互联网什么最热？无疑是移动电子商务(M-Commerce)。
    移动电子商务是通过可信任的移动终端进行商品买卖和交易服务过程。狭义的讲是通过手机、PDA(个人数字助理)、呼机等移动通信设备与因特网有机结合所进行的电子商务活动，移动终端是可以接入无线网络的设备。它能提供以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务(Lo-cation based service)、娱乐等。
    目前移动电子商务在航空业的应用还处于初步应用的阶段。主要有手机购票服务、手机值机等。移动电子商务在航空业还有很大的潜力与优势，主要表现在以下几个方面：
    一、移动电子商务将大力推动航空公司直销渠道的发展
    近几年无论是航空公司，还是代理商都在大力发展网络电子商务。机票网络电子商务规模迅速以几何量级速度增长。航空公司之所以会依赖代理商销售其航空服务，并支付高额的代理费，是因为航空公司没有能力直接广泛地接触分布在全世界范围内的旅客，传递服务信息并将服务销售出去。网络电子商务使得航空公司有了直接广泛接触旅客，销售服务的机会，只要在有网络的地方都可以传递服务信息，销售服务。但是网络电子商务也存在一定的局限性，如受互联网可得性的影响非常大、服务信息的传递被动性、不精准等。而移动电子商务真正地做到了随时随地，真正突破时间、空间的限制。由于手机基本专属的特性，使得信息的传递非常有效和准确。移动电子商务更有效地直接将航空公司同旅客产生联系，进行沟通。随着 3G 技术和网络覆盖的完善，在不久的将来机票移动电子商务也将迅速发展，大力推动航空公司直销渠道的发展。
    二、移动电子商务将使航空公司逐渐有弱化对传统客票代理依赖的可能
    移动电子商务和网络电子商务的发展将增强航空公司自身直销的能力，随着直销份额的扩大，必然降低通过传统代理渠道销售的比例，有利于降低商品交易的成本。虽然航空公司终极的渠道目标是所有机票都是通过低成本的直销渠道完成，但这个转变过程非常艰难。由于过分地依赖代理商，航空公司已经变得不了解旅客，没有同旅客建立紧密的联系。移动电子商务为航空公司带来了契机，随着其发展，将有可能成功地降低航空公司对传统代理商的依赖，真正抓住自身的客户资源。
    三、移动电子商务以方便、快捷、实用等特点促进了民航运输需求
    航空公司推出的手机终端，为旅客提供机票预订、在线值机、航班动态、里程查询、天气信息等功能服务，在移动商务领域再拓新路。手机乘机登记服务作为自助乘机登记服务的新方式，具有广阔的发展前景。旅客可通过手机上网办理乘机登记手续，真正享受从订票、 支付、办理乘机登记、安检到登机的全程无纸化服务。
    3G技术的发展为移动电子商务带来了巨大的开发空间，也为航空市场带来了巨大的潜在的客户群，尤其是它潜在的商务和高端客户群。据有关专家分析，由于3G技术的高科技含量因素，商务和高端客户将占据主流，而商务和高端客户也是今后各航空公司激烈争夺的首选群体，这些客户群将为航空公司带来巨大的经济收益。
    四、移动电子商务将促进民航运输产业链不断创新，促进民航产业整体的高效运转
    航空公司营销从渠道来说可以分成旧渠道和新渠道，旧渠道包括售票处、代理人、大客户，它的特点都属于面对面。而新的渠道，包括呼叫中心、手机网站、互联网网站，甚至包括短信、微博，它是高度依赖技术平台进行营销、服务。在这一过程中，移动电子商务的发展在一定程度上促进了民航企业新的营销方式变革。人们目前谈论最多是直销问题，这也是代理人最为敏感的问题。电子客票的实施，已经引起了代理人的警觉，移动电子商务技术由于它的更直接性，代理人认为这是航空公司直销的一种利器。移动电子商务技术的应用带给航空公司的是一个一个巨大的市场空间，同时航空公司具有代理人无法具备的技术信息服务平台，具有提供服务和产品的资源平台，因此它的渠道开发主要定位于高端客户，移动电子商务需要完善的高质量的服务体系，这一点任何代理人至少目前还不具备这个条件和职能。从这个角度讲，移动电子商务技术的发展在一定程度上为航空公司直销的创造了有利条件。
    总之，移动电子商务因其快捷方便、无所不在的特点，已经成为电子商务发展的新方向。美国冠群电脑公司移动电子商务产品管理总监谢涛玲认为：“只有移动电子商务能在任何地方、任何时间，真正解决做生意的问题”。与传统电子商务相比，移动电子商务具有一些无可匹敌的优势，也必将为航空公司带来巨大的经济收益。