取款吞卡后随想

 

今天上班途中去中国农业商业银行的ATM机上取款,在输入密码进入后,接着输入金额200元.此时弹出取款凭证,但系统提示:ATM机暂时无法使用.但此时,我的卡和现金都没有出来.我找遍了机器周围.都没有找到银行的联系电话和联系方式.此时,向左一看,是银行营业厅.此时是8:03分.离上班时间还有27分钟,一般从此地到公司就15分钟的步行时间.此时中国农业商业银行的大门紧闭.忙敲门,营业员在柜台边答.九点营业.有事九点后解决.此时想,从现在硬驱九点前，如果卡吐出来,被别人拿去了怎么办?我最终选择了向公司领导打了个事假申请.然后等到九点进入银行。九点进入银行后,看着银行员工手中拿着我被吞的银行卡,问我,带身份证了没,我答,没有,银行员工说,拿身份证来领卡.随即处理其他事宜.

此时我胸中百味并发.8:03我在外面急得像热锅上的蚂蚁,他们在里面什么都知道,但没有出来跟我一下该怎么办.当我进行询问时,也没有告诉我解决的办法.当九点上班后,才告诉我怎么处理.可能这是他们认为这是工作流程.本应如此吧.但我不是这样想的.

在出问题的时候,如果在ATM取款机边,有一个服务电话.当我直接拔打后.如果电话里能告诉我,我的卡现在银行相关人员手上妥善保管,需要拿身份证即可到哪个营业厅去领取,我刚才取款的金额有没有被取出.这时,我的决定就不会是等到九点钟.而是去公司安心上班。如果在我向营业厅柜台的服务员询问时,他们能告诉我上文中和打电话类似的回答.那么我也可以安心上班去了.

有人会说,其实银行的流程本就是这样的.但我想说，我不是专业银行人员.我之前没有卡被没有吞后的相关解决经验和获取相关知识的方法.当出现问题时,我是无助的.

为什么我是无助的？因为我是中国农业商业银行的用户。由此想到了，在我们软件公司中，如果我们的软件出了问题。致使客户无法使用，此时客户心中会怎么想呢？他会想，我的当前操作进行了没？我的后续工作该怎么办？此时，如果软件自带了错误提示和解决办法引导机制，那么客户就不会心中彷徨。甚么是恐惧。

这说明一个好的引导机制是很重要和必要的。对于系统能解决的办法，尽量在软件中设置好处理机制。比如断线，并发错误等。可以使用锁或者回滚机制。但操作后，需要给客户以操作提示。以使客户知道，现在他的工作做了没？做到哪一步了。如果用软件很难处理，或者处理不了。需要提示相关解决流程，比如给相关领导打电话或者给相关客服中心打电话。电话号码是什么？找哪位？当你能引导客户时，那么客户心中想的，就不是该怎么办？而是会马上进行相关处理和操作。他首先会想到的是怎么解决问题。而不会想出问题以后的恶果。

当客户打电话给我们的客服中心时，我们需要做哪些事情呢？首先是将客户的问题及时的记录下来，然后按照事情的状态给出客户解决的办法。公司如果有客服人员解决手册，那么客服人员就可以按照上面的解决办法以回答。如果是小的问题。比如我遇到的吞卡问题。那么客服人员可以说，你可以到我所在的营业厅向银行职员领取，在领取时，需要出示身份证以证明卡是我的。此举为了我的卡被人冒领。如果遇到另外的ATM机问题，比如，银行卡被卡在ATM机中间了，那么按照客服手册，该客服人员，需要告诉客户，三天后，可以去营业厅领卡。需要带身份证。并通知营业厅相关主管和ATM机修理公司。这样，客户会满意。公司也会走向良性的运转。