《德鲁克管理思想精要》读书笔记2 - 企业的宗旨、目标

企业的宗旨——摘自《德鲁克管理思想精要》第3章 企业的宗旨和使命

因为企业的宗旨是创造顾客，所以企业具有两项职能——而且只有这两项基本职能：市场营销和创新。

 

当管理者讲到市场营销时，他们通常是指有组织地完成所有销售活动。但是，这仍然是企业的销售，仍然是从“企业的产品”出发，所追求的仍然是“企业的市场”。而真正的市场营销，应该像西尔斯公司那样，以顾客为中心，从顾客的人口统计、顾客的实际情况、顾客的需要、顾客的价值观念出发。市场营销所提出的问题，不是“企业要销售些什么”，而是“顾客想要购买什么”。追求的不是企业的供给，而是顾客的需求。它不强调“企业的产品或服务有这样一些效用”，而强调“这些就是顾客所追求、所重视和所需要的满足”。

企业的第二项职能就是创新——满足顾客提出的不同经济需求。对企业来说，只提供经济商品和服务是远远不够的，它还必须提供 更好、更多的经济商品和服务：企业本身未必一定要变得规模更大、实力更强，但它必须能够持续地改进，以期变得更好。

所谓创新，就是一种使人力资源和物质资源拥有新的、更大的创造财富能力的工作。

在每个企业中，基本上都存在三种主要的创新领域：产品或服务方面的创新、市场与消费者行为及价值方面的创新，以及各种技能与活动 的创新一一制造产品和提供服务并把它们推向市场时所需要的各种技能和活动的创新。上述领域的创新可以分别叫做产品创新、社会创新（如分期付款方法〉和管理创新。

“我们的业务是什么”
除非企业本身——或者说企业的高级管理者一仔细思考了这一问题并且找到了一个或多个答案，否则企业中上上下下的各个决策者将会在不同的、互不相容的、互相矛盾的企业理论的基础上做出各种决策并采取行动。他们将把企业拖向各个不同的方向，而自己本身甚至没有意识到这种分歧的存在。同时，他们也会以把企业引向歧途的错误理论为基础做出决策并采取行动。整个组织的共同意愿、共同看法以及方向和行动的一致性， 都要求明确界定“我们的业务是什么和它应该是什么”。

来看一下企业的具体目标。

1. 企业的各项目标必须源于“我们的业务是什么、它将来会是什么和它应该是什么”。它们不是抽象的，而应是对行动的承诺，是实现企业 使命的一种投入。同时，它们也是一种用以衡量工作绩效的标准。换句话说，目标就是代表着商业企业的一个基本战略。

2. 企业的目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的供作安排。同时，目标还必须能够成为工作与工作成就的基础 和激励因素。

3. 企业的目标必须使各种资源和努力能够集中起来。它们必须能在企业的各项目标中找出基本目标，以便能够把人员、资金和物资设备等重要资源集中起来，完成最重要的目标。所以，目标必须是要有选择性的，而不是涵盖一切、包罗万象的。

4 .企业必须要设定多种目标而不是唯一的目标。管理企业，就是要在各种各样的需要和目标之间进行权衡，而这首先就要求企业要有多种目标。

5. 在影响企业生存的各个关键领域中，都需要设定明确的目标。

因此，我们必须要在以下8个领域中设定具体目标：

市场营销 
创新
人力资源
财务资源
物质资源
生产率
社会责任
利润要求

目标是工作和安排工作的基础。

目标决定着企业的结构及必须从事的主要活动。 

企业的目标不是命运，而是方向；不是命令，而是承诺。目标并不能决定未来，而只是为了创造未来而配置企业资源和能量的一种手段。

【Ocean】 原书说的企业，往小点说，团队、组织都需要目标，愿景，甚至再往小点说，个人也是需要目标的。

环境问题——摘自《德鲁克管理思想精要》第5章 社会影响和社会问题

无论是一个商业企业、一家医院还是一所大学，它在社会中所要承担的责任可能产生于以下两个领域。其一，所承担社会责任可能产生于 机构对社会的影响；其二，社会责任也可能来源于社会本身的问题。第一个领域所涉及的是一个机构对社会做了些什么贡献；第二个领域所关注的是一个机构能够为社会做些什么贡献。

因为机构只能在社会环境之中才能存在，事实上也构成了社会的一个器官，所以这种社会问题会影响到各个机构。

 

对社会影响负责

无论这些社会影响是有意造成的，还是无意造成的，组织都必须要对它们所造成的影响承担责任，这是第一条规则。

对社会影响的处理

如何正确处理各种社会影响？确定一个机构附带产生的各种影响，只是第一步。但是，管理层应该如何应对这些影响呢？目标是明确的： 应该把不属于机构的宗旨和使命的各种影响（包括对社会、经济、社区 和个人所产生的影响）维持在尽可能低的范围之内，而且最好能够予以消除。
【Ocean】同样，我们可以把这里描述对象放大或者缩小，例如，针对一个团队来说，整个公司就有点类似这里说的“社会”。

把社会问题看做商业的机会

社会问题是由社会的机能失调引起的，并且至少可以看做国家的潜在退化弊病。它们的确是一些弊病，但是对于各种机构的管理，尤其是对于商业企业的管理者来说，它们也是一些挑战，是商业机会的主要来源。这是因为商业企业的职能就是通过把社会问题转化为商业发展的机会来满足社会的离要，同时也为本机构服务。

限度

不管在任何时候，只要商业企业忽略了经济绩效这一限制条件，并承担了它没有经济支持的社会责任，那么它很快就会陷入困境。

职权
 

在任何时候，当要求企业承担这项或那项责任时，人们应该问一下：“企业享有这种职权吗？它应该有这项职权吗？”如果企业没有而且不应该有这项职权（在很多领域中，企业是不应该有职权的）那么由企业来承担责任就大可怀疑了。我们可以认为那不是在承担责任，而是在贪求权力。

伦理

不论是医生、律师，还是管理者，没有一个专业人员能够保证他一定能为顾客带来利益。他所能做到的，只是尽力而为而已，但是他能够 保证自己知其害而不为之。

专业人员必须要有自主权，能够独立自主地运用自己的知识和判断来做出合理的决定，不能由顾客来控制、监督或命令。但是，他所享有的自主权的基础，事实上就是自主权存在的依据，必须是“把公众利益放在首位”。“绝不明知其害而为之”，是专业人员的基本伦理准则，同时也是公共责任伦理的基本准则。

许多管理者（特别是企业管理者）还没有认识到，为了能够保持独立自主，他们必须要在一些重要领域中承担起专业人员的伦理责任。同 时，他们还必须懂得：他们的职责在于仔细检查自己的一言一行，以保证做到“绝不明知其害而为之“。

美国的管理者更是时常在以下一些方面违反“绝不明知其害而为之”这一准则：

* 管理人员的报酬；

* 用福利计划给公司雇员戴上“金银铐”；

* 有关利润的巧辩。