情感家政”能否走进都市家庭

转自：http://www.cnhubei.com/200303/ca233273.htm

“情感家政”能否走进都市家庭

(2003-03-19 07:45:35)

湖北日报实习生陈玲

赵本山和宋丹丹演过一个小品：一位老人独自生活在城市的某栋楼房的某套居室里，不愁吃不愁穿就是太寂寞，整天找不到个人说说话，忙着生计忙着事业的儿子顾不上陪老父亲坐坐，只好花钱请人来陪老父亲聊天。

家住汉口复兴村的柳婆婆也碰到了类似的事：柳婆婆的两个儿子都已成家，儿子们虽然孝顺，但他们既要忙工作又要顾自己的小家，有时回来看看父母也是说不上几句话就要走，以至于柳婆婆和老伴想与孩子们一起吃顿饭都成了奢望。本月初，柳婆婆忍不住给当地一家报社打电话，说是要登报“招”个女儿，陪她说说话，有空陪她出去转转。

随着生活节奏的加快和家庭结构模式日趋小型化，像柳婆婆这样希望有人陪着说说话、排解寂寞和心中郁闷的人还真不少。调查显示，近十年来，我国“空巢家庭”数量明显增多，在北京、上海、广州等大城市，“空巢家庭”所占比例均超过30％。

那么，陪人聊天、逛街这种新的家政服务内容（我们姑且称作“情感家政”）能不能真的走进都市家庭呢？

48岁的单敬玲是武汉市“十佳巾帼家政服务明星”，她从1999年开始从事家政服务工作。她最大的特点就是在为客户提供打扫卫生、做饭等家政服务的同时，愿意耐心倾听客户絮叨，然后尽自己所能帮助客户化解家庭“小疙瘩”。她曾服务过的一家客户家里平常只有婆媳两人在家，单敬玲来干活后，婆婆和媳妇闹了别扭就找她倾诉。单敬玲常边干活边听婆婆絮叨，有时工作完了，婆婆还没絮叨完，她就坐下来继续耐心地听。有时，她还帮着做点沟通工作，促使婆媳和好。单敬玲提供的“情感家政”服务得到了客户的认可，如今，她同时为3个家庭提供家政服务。

“当然，我主要还是以干具体的家务活为主。听客户絮叨、陪客户聊天是我额外提供的服务，不收费，同时还得看具体情况而定，比如客户愿不愿说，是不是信任我……”单敬玲说，她为客户提供的情感类家政服务更像熟人朋友之间的聊天话家常。

家住汉口花桥的李燕林老先生性格较为外向，平时一帮老年朋友之间活动很多，他表示自己不需要情感家政这种服务。更多的独居、生活孤独的老年人表示很希望有人能陪陪自己，但从人身、经济安全角度考虑，对花钱请人来陪自己的态度还是比较谨慎。

武汉大学教授周运清介绍说，类似于情感家政这一类的工作，属于心理学范畴，其中涉及到夫妻、亲子、经济、情感等众多方面的问题，家政工作者必须懂得必要的心理知识和其他专业知识，要有强烈的社会责任感。简单的聊天只能暂时发泄舒缓，而问题得不到根本解决。国外已有众多的机构和人员从事这样的工作，他们多是经过了专门培训的社会工作者和志愿者。在国外，进入这一领域的要求非常严格，服务人员有各自的分工，比如针对老人、小孩等不同人群提供不同的服务。

从采访结果看，“情感家政”真正走进我国都市家庭还有较长路程。但随着社会的进一步发展，“情感家政”在我国很可能会成为一项新职业，且具有相当大的市场。登报“招”女儿的柳婆婆已欣喜地得知，不少人打电话到报社，表示愿意陪她聊天、逛街。