三招搞定老板

《悟道：一位IT高管20年的职场心经》 摘录

网友一休给老刘留言说"最近女友（小叶子？）老是抱怨她的上司什么也不懂，技术不如她，经常不给上司面子。结果上司经常拖延对她施工图的审核，临下班的时候交给她任务加班，也经常到大上司那边批评她。昨天她的上司又把她气得发抖，我怎么劝她心态平和也没有用啊。老刘，能否给支个招？"

这种事在老刘身边的朋友里头最常发生，因为老刘的朋友们都是有本事的主儿。有本事的人遇到没本事的老板，麻烦就来了。老刘有什么招数吗？当然有，而且只有三招，叫做"一个中心，两个基本点。"一个中心，就是"尊重老板"，两个基本点是"把老板当客户"和"善用老板资源"。

且听老刘慢慢道来。

首先，老刘问一个问题：小叶子童鞋在短时间之内可以离开这个老板吗？如果可以，就您现在这个难受程度，老刘建议您就越快越好地把这个老板炒掉，惹不起还躲不起呀。但是，如果答案是否，那就另说了。

俗话说，"人在屋檐下，不得不低头"。他是老板这个事实你不能否认。他在某种程度上掌握你的部分人生这一点你也不能否认，他可以让你心情愉快，也可以让你心情郁闷。很简单，他是上司，他官儿比你大。

没有人规定上司的本事一定比下属大。在你眼里，他技术不如你，什么都不懂，所以你就不给他面子。这样问题就来了，什么事情都怕换位思考，如果你是老板，你会怎样想呢？一种：他真的没本事。越没本事的老板坐在那个位置上越需要人家尊重，潜意识中有自卑感的人都是这样。第二种：他实际上不是你说的那么没本事，只是你没有认真发现罢了，这时候如果你鄙视他，他心里当然不爽。第三种：他实际的本事比你大，但是可能在不同的方面，譬如他能够把他的上司搞定，他会拍马屁，这也是本事。不管是那一种，他作为老板，对于你的不敬一定不会给好脸。老刘曾经说过："老板就是老板，这一点，你可能会忘，他一定不忘"。

"尊重老板"是处理好和老板关系的中心。说的赤裸裸一点，你尊重的，是他手中的权力。当然，如果这个老板人品好那另当别论。尊重是相互的。就算你真的在心里不服气，也不能当着面挑战他的尊严。因为结果很明白，那就是只能你自己"气得发抖"，这就是典型的"用别人的错误来惩罚自己"，更何况这其中还有你自己的错误呢。

不要试图去改变你的老板，那是一件很难的工作。就像别人无法改变你一样，只有你自己才能改变自己。

所以说，小叶子童鞋，你也许应该找你的老板坐下来谈谈，压住自己的火气，检讨一下对老板的不敬。如果这样做你觉得很难，就在未来的工作中改变一下对待老板的态度--至少是明面上的改变。给他多一些尊重。如果这样还是不行，还不能得到他的尊重，您就另谋高就，炒他的鱿鱼。但是老刘的问题是：如果你遇到的下一个老板还是这样，你该咋办？

如果这个中心点你把握住了，那么还有两个"基本点"。

第一个，把老板当作客户对待。

刚出道的小朋友们经常很容易也很自然地在潜意识中把老板当成老爸老妈或者老师。岂不知此老非彼老。第一，老板没有老爸老妈和老师那种责任，更不会有老爸老妈和老师那样的无私；第二，老板的位置不像老爸老妈和老师那样不可动摇，如果你很优秀，就会对他的位置造成威胁；第三，你和老板之间有着复杂的利益关系，而和老爸老妈和老师没有。所以他们没有理由对你关怀备至；第四，你崇拜老爸老妈或老师惯了，就自然认为老板也应该向他们一样一定比你强，其实不一定；第五，你已经习惯于老爸老妈和老师的脾性和行事作风，而老板，你碰上什么样就是什么样的。

销售们费尽心机搞定客户的目的是什么？说到底是为了客户口袋里的银子。但是老刘并不认为这是全部，因为老刘当初做销售，基本上所有的客户最后都成了老刘的好朋友。这是从商业关系到朋友关系的一种转换，这种转换往往是考察销售素质的一个重要指标。对不起扯远了。你无法去选择客户，哪怕那个客户是一个性格怪异的人。反过来说老板，也是一样，你和老板，在某种程度上也是一种商业关系，而且，你并不是总有选择权。但是把他搞定，你获得的利益比一个销售搞定一个客户的意义要大得多。

对于老板，你销售的就是你自己，英文叫做 "selling yourself"。你自己的本事，你自己的性格魅力，甚至你自己的心态。

把老板当客户不是叫你把他当作上帝。不是要你遵循"第一条，老板总是对的。第二条，如果老板错了，请参照第一条"。 是要你用搞定客户的方法搞定     老板。

一个销售好不好，通常看对待客户的三个境界：第一，客户总是对的。第二，可以平等讨论，倾听你的建议；第三，可以引导客户。实际上，这也是一个过程，是你销售你的产品的同时销售你自己的一个过程。

老板也是人，和你一样普通的人，他也一样有七情六欲，一样有柴米油盐。你必须承认你对他是有所求的，那就是他对你的信任和支持。因此，从工作和生活两个方面接近你的老板，了解你的老板，知道他的长处和短处，知道他的喜好和憎恶，知道他的期待和难处，是成功搞定老板的第一步功夫。

你可能需要用一些销售们用的手段，你需要在老板需要的时候帮助他解决一些难题。有时候，你需要站在老板的角度去思考问题。顺便说一句，这一条很重要，因为这不但是你理解老板的重要途径，也是你将来晋升的重要途径。

你需要忍受一些老板的官气和个性，有时候你需要忍受一些老板的无知甚至愚蠢，老板不可能对每一个人都公平，但是你忍受了暂时的不公平是为了后面的公平。在你忍受这些东西的时候，你告诉自己，他是我的老板，也是我的客户。

这样的忍受不是长久的。如果那样就太没意思了。因为忍受不是屈辱，忍受不是目的。忍受之中你要以适当的方式展现你的价值，包括对公司的价值和对你老板的价值。要做到让你的老板愉快地接受你的价值，把你的价值当作他自己晋升的阶梯--千万别跟老刘说：凭什么呀？因为老板的升职对你没有坏处，他腾出位置才可能有你的位置不是吗？

当老板心平气和地认识到你的价值而不是把他当成威胁的时候，他就会找你来听取你的意见，这个时候你就成功了一半。你就可以试图跟他走得更近一些，倾听他的诉说。这个时候你会忽然发现：咦，你们的角色偶然还会掉个儿嘛。

然后你就会发现，你不用再跟老板吼叫，不再吵架。世界开始变得"和谐"了。就像一篇文章里所说的，你可以"热情地与情绪型老板谈论未来，严格地遵守权力型老板的规定并学习他们在矛盾中寻求友谊的技巧，与和蔼型老板说心里话，得到他们的指点和提醒，和精细型老板一起关注细节，培养细致的工作习惯，当你接受了老板的风格后，你会觉得老板原来也是需要理解的--不是指他们的职位，而是指他们的个人风格，当你掌握这些风格的特点之后，你还会说你不能影响他们吗？"。

伟大的Peter Drucker在他的《如何管理老板》一文中这样告诫我们："管理老板意味着建立信任关系……确保老板理解你，可以期待你能做什么……永远不要看轻老板……不要给老板太多意外……"他没错，但是他没说怎样做到这一点，老刘告诉你了。

第二个，善用老板这个资源。

老刘在公司里常说的一句话是：我是你们的资源，你要充分利用，但不能    滥用。

老刘在刚做某公司CEO的时候，曾经连续几次参加某销售部门的周会。两次之后就发现了一个问题：每一个销售都会在会上汇报过去的一周我做了什么（跟别人啥关系都没有，只是经理想听而已，为啥要浪费大家的时间呢？--这是另一个话题）、哪一个项目有进展，哪一个项目没进展。说到没进展的项目时，通常一句话就是"这个项目本周没有进展"，老刘最恨这种说法，于是追根溯源"为什么没进展？"，原因五花八门，有技术的、有产品的、有市场的，最多的是关系方面的。对于这最后一种，老刘总会问"那你有没有问你的老板？老板的老板？他们没有办法帮你吗？为什么不找我呢？我也许可以帮你呀。"让老刘郁闷和不解的是他们很少"Ask Help"。当你工作中遇到困难的时候，谁是你的大救星？你老板呀！这是不会利用老板资源的例子。

另一个极端，在某大公司，有一天听到一个副总裁级的大佬埋怨说，TMD那个谁谁谁净是浪费老子的时间，居然让我去见一个什么处长，还是副的，他又做不了主，干嘛非要我出面？这小子（指销售人员）忽悠我，以后……，后面的话你想也想到了，这是滥用老板资源的例子。

老板是干嘛的？是拿来用的。帮助下属解决问题是老板的职责。但是老板的时间和精力有限，你不用白不用，你不用别人用。

老板这个资源，主要有四个部分：权力、能力、经验、信息。

老板的权力比你大，因此手中掌握的资源也比你多，在公司内部，因为权力的不同老板可以调动的资源就比你多。最直接的例子是如果你想让其他部门的同事帮忙，除非你跟人家哥们儿很熟，否则你就需要老板出来帮助协调，这一点大家都懂。在公司外部，因为他的职位，他可以见到更高层级的客户或者伙伴。这一点大家也懂但是因为权力，老板说话的可信度就会比较高这一点你可能没有想到。有时候你需要把自己的意见和建议变成老板的，通过他的口说出来，可实施的可能性就会变大。如果老板表扬了你，其效果比你自己标榜要好得多。因此，小叶子同学要努力做到让你的老板在他老板，你的大老板面前说你的好话。因为大老板不直接和你一起工作，你老板的话他就会信，好话坏话对你的前程都会有重大影响。

前面说过，你的老板不一定每一个方面都比你强，但是，除了他是大老板的小舅子之外，你也许会发现他的长处。譬如他不懂技术，但是外边关系网很大；譬如他不懂销售，但是沟通能力很好；他也许演讲水平不高，但是文笔很好，等等等等。就算他跟小叶子童鞋的老板一样"什么都不懂"，可能完全是因为他在公司年头长熬出来的，他也一定对公司的发展和人与人之间的关系非常熟悉，这对你，也很重要。他在哪一方面强，都能够帮助你，包括他在某一方面的知识。所谓"三人行必有我师"，老板也不例外，去发现他的长处，学好用好。

能做你的老板的，大多数都是混得年头长，他的经验对你来说就是资源，就是财富。这些经验包括技术上的，包括业务上的，更重要的是在各种关系上的处理，在各种难题上的解决方式。学习这些经验，你并不需要天天去向人家请教，只要在他身边留神观察、勤于思考，你老板的经验就会变成你自己的资源。

至于信息，就不多说了，你懂得。

（2011.03.15）