最重要的三种能力：思考力、行动力、表达力

一、思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、层次；　正面思维、正确思维、三玄思维的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事！”

二、行动力(Acting)：

学以致用、知行合一、时间管理（与时消息、与时协行、与时俱进）、当下力“莫把过去的辉煌，当作今天犯错的资本”

“世界上最伟大的力量，就是改变的力量”

“变态”　改变状态，改变心态

三、表达力(Talk show)：沟通、说服、说服。树立正见，调整心态，改正错误，重复正确。

沟通必须具备的几种心态：

1　喜悦心：“法喜，禅喜……”
　　　　　　 　——改变不良注意力，建立起正见
　　　　　　　 ——改变不良思考方式，建立正思维
　（亚心为恶） ——改变不良语言方式，建立正语言
　　　　　　　 ——改变不良行为方式，建立正精进
　　　　　　　 ——改变不良信念，建立正念

2　包容心(包容宏厚)　

“水至清则无鱼”　“别人身上的缺限就是你存在的价值”

用人之所长，必容人之所短
“不聋不瞎，不配当家”

表达不同意见时请保留对方立场，沟通没有对与错，只是观念、立场不同而已

有效的沟通不等于辩论

“我很认同您的观点，同时……”

“我刚开始也是这样认为的，……”

少用“我觉得”“我认为”

多用“您”“我们”

面对顾客的抱怨，一开始的两个字一定是“是的！”“您看来是一位****行家，请您……（您真幽默）”

3　同理心

考虑问题要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的无限的为人民服务中去——雷锋”

“最大的自私是无私”

同理战术：
　点头
　微笑
　倾听
　回应
　记笔记

4 赞美心　　“太好了！”　　“好极了！”　　“太棒了！”

“你看待别人时的想法，会影响他以后的行动！”

沟通的三要素：

文字语言--传达信息

有声语言--传达感觉

“一个有能力的人，不如一个有能耐的人；一个有能耐的人，不如一个有能量的人！”

肢体语言--传达态度

“万丈红尘三杯酒，千秋大业一壶茶”

关于领导、企业管理：　一个领导者的胸怀、思维的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

顾客都是教育出来的

营销就是帮助顾客买东西

企业最大的成本，是没有训练好的员工

只有营销才是利润，其它都是成本