兴趣的归兴趣，商业的归商业

部门在讨论做线上和线下活动的时候，谈到激励和奖品。对CSDN版主，有专门的积分，版主获得的积分可以兑换成礼品。运营人员有一块很重要的工作就是版主自己选礼品后，采购，邮寄，公司报销。讨论中，有人说这样做太麻烦了，不如直接送充值卡方便。我的意见是：礼品，充值卡，可能从价格上来说一样，但代表的意思不同，而其中蕴含的激励机制也不同。

 

有这样一个故事：一位老人在一个小乡村里休养，但附近却住着一些十分顽皮的孩子，他们天天互相追逐打闹，喧哗的吵闹声使老人无法好好休息，在屡禁不止的情况下，老人想出了一个办法。　　他把孩子们都叫到一起，告诉他们谁叫的声音越大，谁得到的报酬就越多，他每次都根据孩子们吵闹的情况给予不同的奖励。到孩子们已经习惯于获取奖励的时候，老人开始逐渐减少所给的奖励，最后无论孩子们怎么吵，老人一分钱也不给。结果，孩子们认为受到的待遇越来越不公正，认为“不给钱了谁还给你叫”，再也不到老人所住的房子附近吵闹。

 

这是社会心理学上有个专有名词来解释这种现象： “过度理由效应”。是这么解释的，孩子的吵闹本来是出于自己天性和爱好，但老人提供了一个虽然说服力并不强，但是却对孩子有足够吸引力的理由，把这些孩子引入了一个心理学上的小小误区，使得他们只用外在理由(得到报酬)来解释自己的行为(吵闹)，那么，一旦外在理由不再存在(没有报酬了)，这种行为也将趋于终止。

 

我反对在社区中提供现金类，或者类现金类的奖品，就是不希望出现“过度理由效应”。社区中成员聊天，发帖，写文章，翻译，做代码，开始都是基于兴趣，即使没有任何激励，这些人还是会做他们感兴趣或者在意的事情。即使送礼品，更多是一种社会礼仪上的表示感谢的方式，感谢社区成员做了这些，让更多人受益。这都是属于社会规范，礼品不在于大小，而在于其中包含的情谊和一种认可。

 

一旦奖品中引入充值卡，现金卡，或者现金，社区里的规范就会变味道。社区成员和发现金的公司，是雇佣关系吗？雇佣关系的话，要亲兄弟明算账，报酬合不合理？是否公平？有没有相互之间的承诺？违背承诺的话，有没有惩罚？如果喜欢这种思路，直接开公司好了，不要搞什么社区。

 

社区不同于商业公司的，就是社区成员凭兴趣聚合，社区成员和社区之间，没有成文的约束，成员来去自由，更没有直接的报酬往来。社区黏性在于，社区能够解决家庭和公司所不能满足的一些社区成员的需求，比如交流，比如归属，比如尊重，比如自我实现。这些都不是靠物质激励所能解决的。

 

但大家还都在探讨社区的商业化。我觉得有些人在说这个话题时，想着商业公司的目标，做的是兴趣社区的事儿，明显是南辕北辙。而硬要把这两个不同的事情，拧巴到一起，可能商业公司没成功，社区也搞砸。

 

CSDN的目前的策略是隔离，商业的归业务部，服务于公司的客户，盈利为目标。社区的归社区运营，服务所有的社区会员，通过产品及服务，提升社区会员价值，提升会员的黏性和活跃度，进而提升社区的价值。也就是说，兴趣的归兴趣，商业的归商业。

 

兴趣和商业怎么融合，倒是个值得探讨的大问题。无解之前，还是分清楚比较好。