情商其实很复杂

国内有本书叫《情商其实很简单》，我没有看过这本书，但看到书名就很佩服作者。其实，对许多人来说，情商一点也不简单。

       首先，情商的定义用一句话就可以概括，但如果要出一份情商诊断报告，根据使用的测评工具不同，通常会有15~25个维度（指标）。好比医院的一份血常规报告，密密麻麻有很多项目。断不可把其中一项或两项拎出来就说，你的血液有问题。正确的说法是，你的血液某项指标有问题。许多人把情商简化成了一个维度，当然是以偏概全。比如，一个很有亲和力的人通常被认为“情商”很高。事实上也许只是他的“同理心”很强、“社会意识”也不错。与他共事久了，却发现他优柔寡断，决策慢、行动慢，稍有压力即吃不消。原来，他的“果断性”、“冲动控制”都不在需要的范围内。好比在这个崇尚“苗条”的时代，我们羡慕那些纤细的身材穿什么都好看，却不晓得那些柔弱的身躯通常动不动就感冒发烧。

       再说那些“脾气不好”或作风粗暴的人，比如乔布斯，你说他情商高还是低？如果你把情商定义为“亲和度”与“关系好坏”，那他的情商高不了。但如果你把情商定义为对人们的影响力与感染力，那他会有当之无愧的高分。当然，这两种说法都把情商简单化了，好比把一瓶多汁多味BBQ烧烤酱简单地用“辣”或“甜”来概括。

      其次，情商不但是一个复杂的综合概念，而且，要提高、要改变都并不容易。比方让脾气大的人控制情绪，让悲观的人看到光明面，让缺乏同理心的人理解别人的感受,让难以说“不”的人学会拒绝而不内疚……这一切都不容易。但那些认为“情商其实很简单”的人也绝非戏言。好比我告诉你，写书其实很容易。我有资格说这句话，因为我写过一本书，而且马上要出第二本。尽管每本书写到后面都有些厌倦，还真不觉得有多费劲。但我晓得，对很多人来说，写书似乎是不可思议的事情。有一次我听见一位女士困惑地问别人：你们怎么会吵架呢？有什么可吵的呢？继而我发现周围的人更困惑地看着她，你们夫妻从来不吵架么？

       正如每种性格都是一个“Package”,都有优势与局限性，每个人也都有自己的情商优势。如果你的情商优势正好是你的工作需要的，你很幸运。比如你的同理心强，你很适合人力资源、销售、客户服务等需要充分理解别人的感受及情绪的工作，却不太适合财务、质量管理等要求原则性很强的工作。如果不幸你正好干上了不适合的工作，可以肯定的是，你会天天处在纠结之中，很可能因为同理心太强而做了不该做的妥协；又会因这样的妥协自责不已。

       遗憾的是，许多人并不认识自己的优势何在。

        第三，情商之所以复杂，还因为情商的定义及诊断工具的多样化，比如能力情商模型、特质情商模型、混合情商型。定义不同，当然测试的方法就不同。好比有的车烧汽油，有的车烧柴油，都能让车跑起来，但成分却是不同了，检验的标准也不同。