企业选择ERP 崇洋心态不可取

企业选择ERP 崇洋心态不可取
2003-9-17 14:10:31
       目前国内很多企业在选择ERP的产品时，往往首先想到的是一些国外的知名产品，当然这主要由于国外一些产品相比较国内产品而言，在国际上的知名度上和成功案例上都有着一定的优势，而且这些国际品牌在国内企业信息化的市场培育和促进上也投入了不菲的成本，所以企业为了确保信息化建设的成功，很自然地就会先想到这些“国外产品”。但是不是这些“国外产品”真的就能够适合所有的中国企业吗？

     笔者近期负责策划并参与了某家中型化工企业ERP项目的投标，对此颇有体会。该企业是一家年销售额在3亿人民币左右的中型化工企业，净资产在1.5亿左右，主要生产化工原料和半成品，近期准备上市，企业领导层为了更好地实现现代化企业的管理模式，提高企业的核心竞争能力，提出了实施ERP项目的计划，并对外公开招标。我们中心作为咨询方和产品提供方一起参加了该项投标，共同向其推荐国内企业的ERP化工行业解决方案和相关产品，同期参与竞标的有包括代理SAP、Oracle等国外知名软件的企业共十多家。期初，招标企业内部和聘请的一些专家顾问都比较倾向于使用国外的知名产品，认为这些产品在质量上比较有保证，但在经过一番实地考察和听取了我们的一些建议和意见之后，该企业最终还是打消了原来对国外产品的“偏好”。

    我们在给对方提供的建议中提到：可能有些专家从ERP项目实施的普遍性出发，比较推崇外国公司的产品，这是可以理解的，但是从贵公司的具体情况来看，如果由一家对我国化工行业的实际情况更为熟悉，且已经对化工企业的ERP项目的实施有众多成功经验的供应商来承担该项目，未尝不是一种更有效和稳妥的选择方案，这样，可以有效地避免目前很多洋咨询和国际化产品在国内市场上屡屡出现的“水土不服”的问题。

    实施ERP项目对于任何企业来说都是一项风险和机遇共存的挑战。从风险方面看，在具体的实施过程中往往会出现项目供应商由于行业经验不足、流程设计有误、产品功能不适用、先期规划不合理、员工培训不到位等等问题，最终给企业造成很被动的局面，结果非但不能实现企业原先的期望目标，反而会影响企业的正常生产和经营，造成企业的运营负担乃至拖垮整个企业。为了尽可能地规避这些风险的发生，最有效地方法就是选用已经在该行业有着成功案例和丰富经验的合适的产品和实施团队。就目前来看，由于费用高、实施周期长、系统复杂以及和国内企业运行模式不兼容等原因，国外ERP软件产品真正在国内相关行业的成功运作案例并不多，而这些软件产品的定位往往都是在年销售额达到5亿美元以上的少数大型企业和跨国公司，因为只有这些大型企业集团的业务才能够最大程度的发挥这些产品的功能。无论是出于投资成本或是产品适用性等因素来看，我们国内的很多中小型企业目前情况下，选用价格昂贵，但适用性尚不确定的国外产品确实有一定的风险。具体而言，这些风险主要表现在以下方面：

    首先，应用国外大型软件产品必然带来高额的国际服务成本。

    这包括前期调研咨询费用，实施费用，后期维护咨询费用等，而这些费用的收取对于这些国际性产品的代理商来说都有很高的价格底线。一般而言，企业要使用这些国外软件产品，除了要承担高昂的版本使用权费用之外，还需另外支付与之购买软件同样价格甚至更高的实施咨询费用，目前国内的这些国外软件代理商所提供的实施咨询服务是否真的值这些价格呢？即使某些代理商为了接项目故意压低实施服务报价，但是相对于其自身的投入的人员成本来说，其结果只能是降低了整体的服务质量，最终企业的利益将难以得到有效的保障。

    其次，国外软件供应商在中国代理的频繁更换，会带来服务上的不稳定性。

    目前国内的ERP代理商规模都不是很大，而且在经营和管理上都不是非常完善，所以往往会发生被取消代理权的事情，一旦这些事情的发生将会直接影响到软件的使用者，而且原先约定的后期维护也会出现问题。类似的情况在国内也屡见不鲜，如近期的哈药和某国外知名软件代理商的纠纷，当然还有更多的“受害者”只是有苦说不出罢了。

    最后一点，缺乏国内相关行业的成功实施案例，产品代理商缺乏具备跨行业的实施经验。出于成本考虑，这些国外产品的国内代理商们一般不会聘请国外的有经验的咨询顾问参与实施和咨询（即便是聘请了国外的顾问，也会在和国内企业的交流沟通上存在问题，从而产生众多的不便），所以通常都是由代理商自己招聘和培训的员工参与项目的咨询和实施，但这些实施人员难免缺乏对国内专业行业的深入了解，缺乏对国内专一行业的信息化改造实施经验，甚至缺少真正实施这些软件系统的经验（这种情况在国内普遍存在，很多实施人员也是边实施边接受国外培训，或者实施团队中仅有一两个是真正有过实施经验的人），所以在设计公司生产流程规划、功能模块的问题时都会出现这样或那样的问题，最后系统实施虽然完成了，但真正使用起来却并不那么有效、流畅，还会出现很多潜在的问题。

    企业在选择ERP产品的时候，应该更多地从自身的实际需要出发，考虑选择在同行业内有成功实施经验和良好口碑的成熟产品和服务商，而不必盲目的推崇“贵的”就是“好”的理念，应该更多地从“适用”和“成效”的角度来衡量产品的好坏，崇洋的心态千万要不得。“形象”只是一些表面上的问题，而企业的信息化建设的最终目的是建成一套能够在企业里正常使用的信息化管理系统，所以能否见效才是关键因素所在。

上海市互联网经济咨询中心研究员 毛冰冰