尚德机构-嗨学网体验报告

原文发布于Gauin's Blog    作者Gauin  微信公众账号GauinBlog

体验目标：尚德机构-嗨学网www.highso.org.cn

体验流程：用户体验大致流程

1 首页

在1M网络条件下，使用最快的浏览器Chrome直接访问域名www.highso.org.cn跳转到嗨学网http://highso.cn/，得到的体验不太好，第一屏的大图片很难加载完成。如图1.0

图1.0

加载完成后的首页，如图1.1

图1.1

打开首页差不多5秒。本地Ping了一下，如下:

图1.2

很抱歉，刚好出问题的时候被我抓住了。经过反复测试Ping,速度基本保持在30ms内。

首页在3屏以内，合乎标注规格。但第一屏和第二屏之间断层，信息流未很好的引导进入第二屏的求知欲望。

首页设计给人感觉非主流，比较小众，对于一个教育培训机构是否合适？导航条部分过于隐藏，没有一个规范的头部。

强调第一屏的感觉，强调登陆、注册，那是否第二屏可以不要了？

建议：首页尽量使用纯色，给人厚重，有实力，靠谱的感觉。切不可走非主流路线。

导航条部分，做一个关于尚德机构的导航链接，强调尚德机构集团的实力。

2 网站入口

很大很大的登陆框，才发现下面是灰色处理的注册按钮。不太赞同登陆、注册按钮的设计。完全可以放在右上角突出下即可。这样也可以很好的有空位和第二屏信息衔接上。

2.1注册

图2.0

问题：怎么没有昵称或者其他称呼？

为什么这么猴急就要我的手机号码？

现在选课是否太主观，决策太快？

是否可以选多门课程？

2.2 登陆成功

注册成功后，也没有提示邮件验证，而是直接发送了手机短信，需要确认收到了短信。如图2.1

图2.1

问题：第一次看到3层的设计，最多就是2层的设计啊。刚才还说因为图层太多，图片多，加载速度受到了影响。

一个提示框，需要设计那么多内容提示？而且内容那么五颜六色？太复杂了！仅仅是一个提示而已！

我故意将当前页面复制到其他浏览器打开，怪事出现了，如下图2.2：

图2.2

在IE下打开的当前页面。我没有在IE下面登陆怎么可以看到个人中心的提示呢？？？

问题：点击确认，弹出一个 留言给费老师，这个是什么意思呢？太突然了吧？我以为点击确认会让我输入验证码，确认身份无误的，但没想到是这个留言板。但收到的短信，提供的信息是注册邮箱，登录密码。我点击确认后有何意义？下一步没有任何值得需要做的交互？

关闭浏览框，看到了注册成功的黄色提示面板。如图2.3

图2.3

问题：此处注册成功面板，会员看到后应该多高兴啊，但我犯困了。你首页提示，注册可以免费试听课程。那你这里给我了4个选择，如上。你是不是应该给我做一个决策呢？选择太多了吧。也许最应该让用户先试穿一下再决定是否购买吧？或者是去个人中心。

优先级：试听课程＞个人中心＞购买课程＞返回上一页。

产品设计的终极目标是：DON’T MAKE ME THINK 不要让用户思考！

所以，我们这里就应该给用户做好决策。着重突出 试听课程，次要提示 进入个人中心。其他选择就不要了。在其他地方做提示。

继续问题。我在当前页面没有做决策，停留大约15秒后，页面变为图2.1，即当前页面又多了第三层的 点击确认面板。。。。。还需要吗？都是4个选择决策闹的吧。

好吧，现在才发现，第三层蓝色的提示框不是短信提示框。而是短信接收提示+确认咨询提示。请问，刚才那个面板玩了我。我以为点击确认四个字的按钮，是告诉系统我收到短信了。但为什么一个提示框要体现2个功能点？短信提示和咨询提示。这个犯大忌了。

倘若是设计一个短信接收提示框，简单一句话就行。又或者会有在收到的短信中有验证码，此时确认输入验证码。但这个没必要吧。那短信提示，是干嘛的呢？为了索取我的手机号，然后告诉用户，看，我不就是为了和你联系及时吗，现在就给你消息了。以此平息用户不给你手机号的心理？

倘若是设计一个确认咨询提示框，你这里文字颜色多，内容多，容易犯迷糊。再者，确认按钮名称为 确认咨询 不更好吗？？？

3 查看4个选择

3.1个人中心

点击个人中心，我以为是到达会员设置个人信息页面，即用户资料中心。但到达的是 我的主页。

图3.1.0

如图3.1.0偌大一个输入框，我以为是 我的主页 一个发表动态信息的输入框啊，但仔细看才发现是让用户填入昵称信息。我说，早干嘛去了？注册的时候我就纳闷，怎么就没有昵称信息？两个系统没打通，也不至于出现这么大的错误吧。

提交昵称后的提示信息没看清楚。不知道是否需要审核还是3秒后成功。但没发现我的主页上面的 邮箱地址变为我的昵称。

问题：昵称信息，在注册的时候就应该有该必填项。以上昵称设计的2个错误都是多余！

完善资料中有修改图像功能。上传并保存了3次，都没有修改成功。图片图床在highso.org.cn服务器上没同步数据更新？

个人中心体验报告待完善。。。。。。。。。。

3.2 点击这里返回上一页

不知道这个功能名称怎么这么长？不久是返回吗？2个字啊？多余的功能。

3.3 购买课程

选择大几百的课程点，都没有一个介绍页面？直接就是点击购买进入下单，支付订单。。。。

买商品也没有这么干脆的呢

3.4 试听课程

新窗口弹出试听课程。为什么要新窗口弹出呢？不是已经做了选择了吗？应该是直接进入啊？

新窗口弹出试听课程，只是一个播放器界面，没有网站导航功能，没有位置感和归属感。也许正是因为只是一个播放器才新窗口弹出直接关闭即可吧？但这只能说技术没有支持用户体验，没有为用户体验服务。

4 产品线

嗨学网产品线很清晰，首页、我的Highso（我的嗨学）、帮助中心、报考指南，如图

图4.0

首页，即所选课程的课程详情首页。可以更换课程，即更换了首页。还是没有为同事选修多么课程给出解决方案。首页概念模糊，可以考虑换成 我的课程。即我选择的课程，

我的Highso，换成我的嗨学

整合后的导航条如下图4.1

图4.1

导航条左右两边视觉感要平衡。故帮助中心为辅助功能，单独放在导航右边突出，同事平衡了视觉。左边放的3个功能都重要，依次是 我的课程 我的嗨学 报考指南

而此次首页概念中，理应为首页。但此次涉及到所学课程首页和娱乐的个人中心首页。二者需要整合。

以上产品线中，只统一了导航条，但四个产品的UE UI没有统一，依然是4个分散的系统。下一步，将四个产品完美整合合一，不要让用户犯迷糊-我在哪里！

Gauin

2012-05-27 02:30