交流技巧

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Author: Jiangong SUN

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好的交流者：积极的倾听者，印象深刻的演讲者，快速的思考者，双赢的协商者。


经济的成功15%来自个人的只是，85%来自和人的相处技巧和带来的信任和尊重。


面对面的交流中, 身体语言占到50%，声音声调占到40%，话语占到10%。


我们更喜欢和好的倾听者说话，而不是演讲者。 80% vs 20%


好的信息：清晰clear，简洁concise，正确correct，完整complete，礼貌courteous，具体concrete


七个交流准则：
1. 使用第一人称我，而不是第二人称你。这样避免太进取。
2. 更关注问题的解决，而不是问题本身。
3. 把不能变成能。
例如：我们不到下周都不能做这件事。 变成： 我们下周可以做这件事。
4. 承担责任
例如：这不是我的问题。 变成：我们可以这样解决它。
5. 说想要的，而不是不想要的。
例如：车别开太快。 变成：车开慢点。
6. 重心在未来，而不是过去。
例如：我原来就跟你说过要这么做。 变成：从现在开始，你要这么做。
7. 分享信息，而不是争执或指责。
例如：不，你错了。 变成：这件事我这么看。


身体交流：
- 适当的眼神交流。眼神交流太多会给人压力。
- 舒服的直立或者坐正
- 开放式的姿势来接受大家的评论
- 以一个清晰，稳定的声音说话
- 保持一个开放的，稳定的，放松的面部表情。高兴时就笑，生气时皱眉。
- 以平稳的速度说话，加重关键字。不要犹豫和尴尬。
- 身体向前倾一点以表达兴趣。别太向前，不要让人有压迫感。


提问题方式：
- 开放性问题：可以获得更多的信息，因为他可以让人解释最重要或有趣的信息。
- 深入性问题：询问所关心问题的更深入的信息。
例如：
关闭性问题：你喜欢这个候选人吗？
开放性问题：你觉得这个候选人符合我们的需求吗？
深入性问题：你能在具体些吗？ 你能给我一个例子吗？ 假如？


积极倾听：
- 给予全部的注意力来倾听发言人的观点
例如：可以通过通过身体语言，比如：点头或眼神，微笑。或通过语言，比如：是，嗯，啊。


积极倾听的技巧：
- 以自己的语言解释
- 对失望，生气，激动的感觉表示反应，鼓励发言人继续
- 简短总结内容
- 想象


倾听时不该做的事：
- 打断别人说话
- 跳到总结
- 为别人做结语
- 频繁的改变话题
- 不专心的身体语言
- 对别人说的话不予回答
- 没能对别人的介绍提出问题和给予回馈


倾听时该做的事：
- 观察演讲者的身体语言，并观察他的微妙表情
- 提问题
- 给演讲者时间表达他的想法
- 等别人结束再发言
- 保持镇静，平静，控制情绪
- 细微敏捷并有兴趣的观察
- 点头或嗯回应


遇到批评怎么做：
- 保持积极地个人形象
- 仔细思考批评后面的用意，然后找到最好的处理方法
- 提问知道理解演讲人的意思
- 不要道歉。倾听。
- 集中在未来。我们能做什么来进行改善。