从修电脑开始

翻开2006年刚开始工作时的工作日志，在扉页上写着“用成熟的计算机技术解决制造业最关键的问题”。

而在2008年的工作日志扉页上写着“计算机技术和传统行业（比如制造业）相结合才能显示出计算机技术的最大的魅力，在软件开发实施中引入工程的作业方法，实施可控的项目管理是使两者相结合的最佳方式”。

现在读到这些话，感觉很是汗颜，努力不够，距离目标还很遥远。开个这个Blog总结这几年的工作经历，算是离开这家公司前的一个总结。

2006年我大学毕业就进这家制造钢管的台湾公司做内部系统MES的开发实施工作一直做到现在。刚进公司的时候，公司没有IT部门，甚至还没有与IT相关的科室，只有两个人负责网络设置和电脑硬件维修。

我是老板（IT部门经理）招进的第一批第二个进厂的。老板也是比我们早一个月进厂，负责组建IT部门，导入新的MES系统。

集团公司在2002年已经上了SAP，但是在车间级应用MES这一块都是每个子公司自己定制开发。当时公司有一套2000年上线的MES系统，由于年久失修又没有文档，关键开发人员都流失，一个小功能修改都需要请求集团总部人支援，费时费钱，功能还严重不足，许多报表都需要手工整理，甚至车间的工时统计都是手工在做，严重影响公司业务发展，系统急需改写。

我的老板是一个很有经验的SAP顾问，被大老板（事业群总经理）请来解决这些问题。于是我们就开启了一个新的时代，一个从无IT部门到有IT部门的新时代。06年那会”钢铁业“还好，销售人员不出门，订单都排的满满的。于是大老板提出要实现全球第三的目标，在这个目标中，IT部门作为“关键的服务支持单位”被寄予厚望。后来由于经济危机“全球第三的目标”没有实现，大老板被请回他原来的公司做总经理。钢铁业从繁荣走到现在的谷底，公司的IT系统也随之波折起伏，在不同的时期（经济繁荣和衰落期以及总经理的更换而带来的系统变迁）对IT系统提出了不同的要求，我有幸经历了这个过程，回过头来总结，真是另有一番感慨。

由于安排教育训练的总部人员没能及时进厂培训，配给我们的电脑也没有到位，于是我们的IT生活就从修电脑开始。

根据企业信息化阶段模型（诺兰模型）的理论，那个时候的我们公司“企业信息化”简直是蛮荒时代，我们忙的团团转，修打印机，装系统，杀毒，做网线，换鼠标和键盘，甚至是修电视和空调都要我们去。大家的一致的理由是，“现在不是有IT部门了吗，带电的，与电相关的不都是你们管吗！”

我们老板是个新来的，说是“管过机房，做过顾问，啥都懂”但是开始的时候”啥都不管，因为他也正在从总部资料库学习IT部门运作规范“，我们更是新来的，“啥都不知道”，因为大家都不懂，遇到什么事就做什么事，“忙活着”也很是欢乐。但是对于我来说也不一帆风顺，犯了第一个工作错误，”不懂乱说话“，至今记忆犹新。

老板从总部学到第一招就是：对客户端进行统一管理，统一安装杀毒软件和VNC。老板在介绍VNC时说，这个工具很好，以后你们就不需要

跑到User电脑前装输入法了，远程控制一下就解决了。

是的，”远程控制“，更准确的说是”远程协助“，但是在当时我去给采购部门经理安装这个软件的时候，采购经理很不乐意装，她问，这是什么软件？我说随口说”远程监控“，就是远程控制软件，方便我们解决问题的。

好像我的话，触到了她的敏感神经，一直追问我，为什么要监控的她的电脑。我当时就蒙了，我咋能想到这么多为什么呢？

她直接越过我们经理，投诉到我们总经理哪里，说是IT部门监控采购部，采购部有很多客户的秘密数据，我们这是想干什么！

可怜的我啊，就被老板训了一顿。

这是我得到的第一个教训，”有话好好说，想好了再说，不知道怎么说就让别人来说。“

我修电脑大约修了3个月，后来系统开发工作繁忙，我们需要专心开发，就不再去修电脑。老板又招了人专门做电脑硬件和网络维护。

这个段”修电脑“工作对我影响很大，不是犯错的经验教训。而是在修电脑过程中，熟悉了公司的组织结构，了解了车间的生产流程，认识了各个部门的人。为以后，系统问题处理，新系统上线，打下了很好的基础。以致后来，新人入职教育训练中，我专门提出，至少参加电脑维修一个月，而且尽量分配与车间相关的维修单。我是想借此让新人熟悉车间的生产和流程。但是在实施中，新人往往抵触很大，一直认为自己开发系统的不是来跑车间的。后来我又观察到，能跑车间的人都做的时间比较久，能力也强。那些很快离职的人，都会抱怨说没学到东西。

我甚至得出自己的第一个实施系统的经验：

如果我去一个新厂实施系统，了解生产流程的一个方法就是去跑现场，跑车间，最好能够跟着一张订单从下单跟踪到出货。

资料收集：

诺兰模型：http://baike.baidu.com/view/670390.htm

诺兰认为企业信息化，大约经过六个阶段（1.初始阶段，2普及阶段，3控制阶段，4集成阶段， 5数据管理阶段， 6成熟阶段），这个6个阶段是信息化必经的过程，不可能跳过。

在实际的工作中会发现，1~3阶段很自然发生的，公司采购电脑，开始使用电脑做文档和数据处理，各个部门根据自己的需求，上线不同的应用系统。

一般是从财务部门开始，到其他的部门蔓延。当公司中独立出IT部门后才能做4~6阶段的工作。

从第4阶段开始需要有IT部门统筹规划，做应用系统的集成，打通各个部门的壁障，把系统串联起来，使IT系统真正成为一个整体，才能发挥数据管理的功能，给高层管理提供报表分析和决策支持，至于成熟阶段，那是一个逐渐改善的过程。

我们自己的开发的系统算起来也有7,8年了，现在也就是在第4和第5阶段，甚至连集成都没有很好的完成，距离成熟还有很远的路。

在4,5,6阶段，技术的影响力已经远远小于“管理人员的素质和管理人员对IT系统的理解程度”对信息化发展的影响。

这个时候最好引进外部的力量促使信息系统更大的发展，比如咨询顾问。

（20130614）