项目管理的是做什么的？

       在近六年的项目管理工作过程中，我一直认为项目管理就应该是想尽一切办法、利用一切可以利用的资源来提高团队效率和确保项目及时交付，我的上一份工作是做手机系统软件外包项目的项目管理，其及时交付率和客户满意度是考量的首要指标，这样的工作背景使我形成了对项目管理的初步意识。在我去年9月份加入到目前这家互联网公司中的一个电商部门担任项目经理的几个月以来，我基本上实现这个‘提高团队效率和提高项目及时交付’两个方面，也许有朋友问我是怎么衡量出来的？关于团队效率这一块我是通过匿名调查而得出，在这里推荐MonkeySurvey这个网站给大家，用它做在线匿名调查非常方便；而关于项目及时交付方面通过数据计算而得出的：2013上半年的及时交付的项目是68%（共16个项目，及时交付的有11个项目）。这两个目标的实现基本上是借助于一个比较适合于目前团队的项目管理基本流程--三步评审法，即策划需求评审、交互/视觉评审、上线评审；和建立对项目交付负责的跨职能团队。

       实现了这些项目管理的基本目标后，最近我就在想、在和同事朋友们讨论：项目管理还能做些什么呢？下一步的项目管理工作该如何走？虽然这些讨论的结论都是和我目前的工作环境有密切相关性，仍然希望写下来和朋友分享一下。我确定的在目前岗位上后续项目管理的基本思路是：

• 渐进式的切入需求定义环节，一个例子是去年这个部门花费了24个人月的时间研发出来的一个win 8客户端软件，而这个软件今年上半年带来的销售额不足1w人民币。这样的项目即使及时交付了，又有什么价值呢？希望在后续的工作中选择和应用精益创业中最小价值产品（MVP）概念来验证需求，使这样的‘大’失败更少一点，为公司节省一些资源、费用；
• 使客服的意见被更加的重视，形成相应的机制来保证，不能说目前的客服同事意见不够重视，只能说客服反馈意见的时候大家都觉得有道理，但是后续没有相应的措施来保证客服意见被产品接受、和修改到产品中去。久而久之，有时客服就有点儿麻木不仁了，有点儿不想反馈意见了。希望接下来找到一定的机制和方法是客服参与到产品定义、需求讨论中来，是客服（客户意见的代表）的意见真正被重视和被落实；
• 为市场、运营活动提供意见和相关的跟踪措施，目前这个垂直电商产品（个性化印品定制）已经上线5年多了，但是利润迟迟不见起色，希望能够找到一些措施和方法为市场、运营部门提供支持，目前基本想法是对所有的活动、推广制定闭环反馈和评价机制，以及想办法提供一下数据跟踪和分析的方法给这些部门使用；

现在我愈发觉得项目管理需要和业务紧密结合，项目管理需要为业务发展提供支持和保障，它没有职责边界限制，更多的取决于所在的环境需要什么样的项目管理服务。