《启示录》读书笔记系列--笔记十八

视觉设计和交互设计，正如产品管理与产品营销一样，两者缺一不可，共同配合产品经理定义好的产品。

 

管理大众网络服务产品的十大要点：                                                                                                 

1，可用性

产品必须有良好的用户体验，其性能是一条最重要的指标。

2，人物角色

用户数量上百万后，不可能逐个研究用户，根据典型特征将用户分类，抽象出具有代表性的用户类型，加以分析。产品每增加一项功能需请典型用户测试。

3，扩展性

用户数量的激增可能会带来数据库崩溃，性能瓶颈，用户接界面罢工等问题，之前压力测试尽管可以解决一些，但是不能完全保证。

4，持续可用性

大众网络的服务要求一个也不能停止运行，对于负责解决系统故障的人来说没有固定的休息时间。

5，客户服务

对于网络服务公司很难应付庞大的用户反馈和咨询，唯一好的办法是尽量减少系统故障和缺陷外别无他法。

6，保护用户隐私

大众网络服务公司容易犯侵犯或泄露用户隐私而被迫停业。应尽早树立保护用户隐私的意识，设置用户资料保护机制。

7，口碑营销

如果用户喜欢，会主动向家人、朋友和同事推销，这是最好的营销方式。建议为用户提供便利（邮件、短信、社交网络）向熟人推荐产品。

8，全球化

优秀的互联网产品会很快被其他国家和地区接受，在全球范围内迅速传播开来。

9，平滑部署

任何小小的变化都会影响大量用户，三思而行。尽量减少不必要更新，用户消化、吸收新事物不是件容易的事。

10，用户社区管理

所有的商业公司依靠用户生存，大众网络服务尤为重要，应该给用户提供一个可以交流和反馈的平台。