PBC的启示-沟通和创新

 这几天在跟同事们做今年的PBC(Personal Business Commitment)，相当于制定每个人工作的年度目标。我把我的PBC连同要求部门内其他同事必须做到的目标发给大家，照理说已经在邮件中写得很清楚了，但同学们交上来的“新学期打算”还是让我大失所望，归结为以下几个问题：
        . 很多同事没有认真阅读我的邮件，可能是他们太忙了
        . 只知照搬，没有改动，可能是大家认为我写得足够好了

前一个问题折射出来的就是人跟人之间的沟通问题，沟通最重要的技巧是什么呢？我以前曾经认为是“说”的能力，即怎么样把你自己的想法表达清楚，平时我们所用的演讲技巧都属于这一类；实际上“听”的能力更为重要一些，你必须先学会理解别人，才有双方沟通的基础，这里谈到的看邮件也属于这方面能力的一部分。经常你会看到有两个人为了工作中某些问题争得面红耳赤，仔细听一段你就会发现，很多时候他们都没有认真听取对方的观点，而是急于发表自己的意见，这样的争论是谁也说服不了谁的。平时给大家发了很多邮件，有些事情比较重要，用中文来写，结果发现大家的理解还是常常跟我有差异(这里先不谈我书面表达能力方面的不足)，需要打电话或当面解释才能彻底沟通清楚。所以办公室的前辈们早就总结了宝贵的经验：能当面沟通就不要打电话，能打电话说清楚就不要写邮件。

第二个问题涉及到个人的创造力，比如班长的目标是要“在客户群里树立更多的成功案例”，负责电信行业的张三就应该“在中国移动和中国联通分别建立一个成功案例”，负责金融的李四可以写“帮助某某银行成功部署我们的产品，使之成为一个成功的样板”。但同学们懒得开动脑筯，一律照抄班长的。周一去了一趟西安，听到一个业务模式创新的故事，很生动。
        如果一家企业正在申请破产或债务官司缠身的话，银行就应该谨慎考虑是否贷款给它。西安的同事巧妙地把法院和银行的业务联系起来，由几家银行联合出资给法院建设了一套系统，供银行查询贷款企业并由此评估企业的信用等级，而法院没有花任何钱就为企业提供了更多的服务，IBM则赢得了这套IT系统的建设合同。这是一个三赢的故事，其核心就是创新。