【会员顾客管理】
来源:互联网 发布:浏览器输出php代码 编辑:程序博客网 时间:2024/04/28 17:35
【会员管理营销】
❶建立会员关系,三个环节:对会员的认识,对会员的选择,对会员的开发
❷维护会员的关系五个环节:对会员信息的掌握,对会员分级,与会员进行沟通和互动,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户忠诚
❸关系破裂的情况下,分析原因,恢复关系,挽回流失的客户
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【会员顾客管理】
➊会员顾客的生命周期:顾客➠会员➠活跃会员➠沉默会员➠睡眠会员➠流失会员,多增加有质量新会员同时防止老会员流失
➋会员管理就是要利用营销活动、沟通手段等促进沉默会员转为活跃会员、唤醒睡眠会员,激活流失会员
➌乐购调查数据:一个老会员的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补
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