深信通一站式IT运维服务 帮IT部门变为利润中心

在电信运营商范围的知名度以及客户认可度都非常高，尤其在泛珠三角地区，光是广东省的21个省辖市，深信通IT运维服务就覆盖了其中的18个。对于深信通在电信级运维的卓越表现，总经理王宇旻坦诚地表示，其实10年前深信通并非一开始就做IT运维服务业务，而是从事定制化的软件开发服务和软件产品研发，以及因为软件深度实施必须开展的系统集成服务。当客户发现基础架构也有了，应用系统也有，发现要可靠地用起来就犯难时，于是，深信通在2005年正式介入了IT运维服务领域，开始为客户提供更加完善的信息技术服务。

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　　王宇旻深入分析道，深信通的IT运维服务像很多公司一样也曾经经历过各个阶段，首先是第一个阶段、以技术为导向的“混乱期”，第二个阶段、以救火为目的的“被动服务期”，第三个阶段、以成熟流程为中心的“主动服务期”，2010年以后随着深信通成功通过了ISO9001质量认证体系后，深信通的运维服务开发迈向了第四个阶段、以成熟SLA为核心的“服务交付期”，以及随着云计算蓬勃发展而形成的第五个阶段，以面向业务的“价值服务期”。与此同时，深信通的服务体系也逐渐形成从IT基础架构的最底层到应用系统维护数十种运维技术，以ITIL流程为指引结合深信通过往的经验形成最佳实践流程库，以拥有各种技术和管理资质证书的服务团队，这些证书甚至包括像OCM这种最高级别的稀缺认证。综上所述，深信通的“一站式”IT运维服务就是指包括所有运维三要素“技术+流程+团队”。这就是为什么深信通可以帮忙客户跨越式地提升他们的运维服务水平，完成电信级服务交付的秘密，这也是将公司IT部门变“成本中心”为“利润中心”的诀窍。

　　王宇旻所说的将IT部门变“成本中心”为“利润中心”是可以算出来的，其实除了能够产生直接和间接的经济效益外，甚至还会产生更高的附加价值和IT服务杠杆效应。以下我们就通过节流、开源、附加价值和IT服务杠杆四个方面一起来算算这笔账。

　　节流

　　一般企业IT部门做维护，同时需要投入机房维护、硬件维保、人员运维和培训成本，软件成本等等若干繁琐和巨大成本，这些成本支出，极大的拖累了企业的发展，通过外包服务将是企业迅速发展数字化、提高数字化质量、企业工作效率以及节约信息化成本的一种重要的途径。

　　选择IT外包服务是企业要在有限的资源条件下实现利润最大化的必然选择。为了控制人力成本、保证IT的质量、时间和应用效果，选择外包是必然的。因为外包服务商的成本优势和专业优势是显而易见的。把IT运维外包出去，借助专业服务，一方面可以提高内部用户对于IT支持的满意度，另一方面能让自己有时间、有精力去做更有价值、更重要的事情，才会使IT部门在企业中的地位越来越重要!

　　“节流”该怎么做呢？首先，就是要专业的人做专业的工作。专业公司提供的外包服务比公司内部服务部门的工作更为专业、高效;其次，就是避免公司员工流动性高，容易造成资源浪费的问题，利用外包服务公司相对稳定的特点节省资源，减少投入。

　　开源

　　深信通“一站式”IT运维服务带来直接和间接收益

　　如何做到“开源”？就是要将IT部门从琐碎的服务中解放出来，将其全部精力投入到业务分析与业务运营的支撑中去，实现IT人员的价值最大化，同时引进IT外包公司的先进技术与运营理念可以带来业务的变革与创新，寻求业务变革与创新。

　　选择外包的IT运维服务带给企业的利益：

　　降低IT成本：最近IT外包行业协会进行的一项研究显示，运维外包使其实也节省9%的成本，而能力与质量则上升15%，油漆对于中小企业而言，节约成本是企业成长的一个很重要的环节。

　　优化资源配置：不论在哪一个行业，企业都会有非核心业务，会把资源和中心脱离企业的核心的战略目标，“一站式”的IT服务外包能一展所长，帮助客户建立、维护、运营、和管理，把企业有限的IT资源最有效的作用于企业的核心业务的发展。

　　专业的支持能力：IT技术和系统发展迅速，也日趋复杂，选择“一站式”的专业IT运维服务，嫩巩固使企业获取专业的和全面的支持能力，深信通的支持人员都是在各个IT领域工作好多年的资深专业人员，一线工程师都是具有五年以上的专业运维工程师，完全保证技术上的支撑

　　对市场和客户的快速应变能力：让客户保持对最新的IT技术和由此带来的商业模式和策略的变化的掌握，快速响应市场变化和客户需求变化

　　这些年在IT服务理念随着“以技术为导向，以业务为中心”向“以流程为导向。以客户为中心”的变革中，面对多品牌、异构化的数据中心，能够提供“一站式IT服务”的本土第三方IT服务商则能够以弹性服务满足客户的个性化需求。此外，快速响应、驻场服务等，都成为第三方IT服务企业的服务亮点。

　　而企业在发展核心业务的同时，可以借助IT服务平台优势，吸引优秀的第三方软件厂商进驻云计算平台，收入分成，互利共赢

　　高附加价值

　　IT基础设施第三方服务是IT服务市场发展到一定阶段后，深化发展的结果。随着国内信息化应用的深入，现有信息系统的管理维护乃至升级不可或缺，而单一设备原厂商附加的标准服务由于只对自身产品负责，在面对客户的异构化(不同品牌)IT建设系统出现的问题时面临困境，这种由单一设备提供商分散提供服务的方式已经很难满足日益复杂的IT应用环境。在这种市场环境下，专业、高效地为企业提供统一、系统的“一站式”IT服务以及解决方案的第三方服务应运而生

　　对于企业而言，方便快捷是一站式服务最大的优势。以前，企业为了上线某项应用，需要独立咨询各家专业IT厂商，各类专业术语、新兴技术等往往会让客户丧失评估标准。有时候甚至当项目实施到中途，因为某个技术细节出现各厂商的功能不兼容的情况，不得不重新规划方案，重复实施，这些让企业头疼不已。

　　另外，一体化可以帮助企业缩减项目周期、降低项目实施成本和风险。一般而言，IT厂商推进一体化服务时，都是经过内部测试认证，或者是已经在众多客户中应用过的成功案例，并形成一套成熟的执行标准。有些一体化服务是几家IT厂商之间整合自己的资源优势优化而成的方案，已经极大程度的缩减各项IT项目成本。优秀的一站式解决方案具有成熟、稳定、高效的特点。

　　正如总经理王宇旻所言：由于企业在IT管理上的一体化趋势明显，客户对于一站式服务的高效和低成本也越发亲睐。深信通目前所进行的一站式服务，结合微软金牌合作伙伴、Citrix银牌合作商、IBM合作伙伴以及VMware合作伙伴等诸多荣誉优势，将会为中国企业带来为其量身定做的“中国式管理IT解决方案”，为企业打造高效、可管控的，可持续发展的组织的生命力。在降低客户的成本的同时，最大化的帮助客户提升服务能力和核心竞争力。

　　IT服务杠杆

　　IT服务杠杆撬起其他更多商业机遇

　　在商业上，聪明的企业家会运用借来的资金来赚取更大利润，同样的原理也可用于IT服务业，如果你技巧地运用IT服务的长处，你所得到的利益会大得令你惊奇。

　　通过市场的双向选择，深信通的服务也在市场变化需求中不断创新IT服务行业应用。深信通服务主要从IT基础架构切入市场，在各行各业面前，扮演着专业IT团队的角色。企业发展过程中变化是主题。业务在变，要求IT团队也要变，因此深信通服务希望能够帮助IT管理者主动的求变来满足其企业战略的发展和变化。IT不仅要解决温饱，还要解决发展问题，要成为整个企业或者整个行业发展的驱动力。深信通服务用专业、高效和安全的IT管理服务，为各行业企业信息化发展提供动力，与企业客户共同成就“专业之选，行业之巅”。

　　据悉，云服务目前已经成为IT外包市场中增长速度最快的领域。总经理王宇旻表达了对于后PC时代创新方向的看法。对于IT服务来讲，最值得关注的就是共有云。共有云的本质是把买变成租，彻底的外包。可以预见深信通的“一站式”IT运维服务带来的模式创新将可能极大的颠覆现有的竞争格局，成为国内企业实现赶超的新机遇。