跨境电子商务难题：支付和物流

　　跨境电子商务难题：支付和物流

　　跨境电子商务最难的就是支付和物流，而且这两个问题经常相互影响。很多时候会因为物流慢了，导致对方不愿支付货款等问题。

　　Funcity 从2010年起开始在小额交易中采用 PayPal 作为收款方式，这对他们的业务起到了一定的帮助。高凯华表示，一方面是客户在小额交易时往往希望用 PayPal 付款，另一方面是因为 PayPal在处理交易纠纷的时候也很公平合理。

　　有一次，他遇到一位英国买家以“产品不符合要求”为由向PayPal提交投诉要求Funcity退款，PayPal在了解了买卖双方的沟通过程和调查了效果图确认邮件等相关材料后，判定责任在买方而非卖方，拒绝了买家申请退款的无理要求。

　　对于其他从事外面电商的同行，高凯华建议在交易金额小于1万美金的时候采用 PayPal 收款。

　　虽然在收款方面高凯华现在找到了比较好的解决方案，但物流仍然是他最头疼的问题。“我们一开始走的是海运，但是海运不确定性太大，时间太长，所以客户经常投诉。这就会导致我们收不到款。”高凯华说。

　　因为物流太不可控，现在一些高端客户会自己找快递来运。而 Funcity 现在仍在尝试不同的物流公司已找到最优方案。