E-TERM傻瓜教程一：PNR预订及出票

E-TERM, E-TERM是由中国航信自主开发的通用网络前端平台, 采用软件仿真终端，综合其它先进软件技术，通过访问中国航信主机系统，实现与传统订座终端完全相同的功能。  
一、E-Term常用概念
在了解E-TERM之后，我们就可以来学习如何使用E-TERM。在此之前我们还要明白几个基本概念。
1、PNR，旅客订座记录（PASSENGER NAME RECORD），代理人通过该记录告知航空公司旅客旅行信息、航程、航班、日期、座位数、特殊需求等信息，而关键是通过PNR订座。生效一个PNR后，系统会给出一个记录编号，再使用RT指令，可以在终端的显示屏上，提取该记录的具体内容，然后我们才可以根据有效的PNR来完成出票。

2、TKT，电子客票（TICKET），在客票上记录了旅客身份、行程、票价以及与之关联的PNR等信息。我们可以通过客票关联的PNR确定该旅客是否具有有效的订座记录，还可以通过票面信息来确认旅客身份。

3、E-TERM登录，SI:8888/8888F/9/SDH888，SI为登录指令（SIGN IN），8888为工作号，8888F为密码，一般为数字和字母组成，最后一位为字母，9为控制权限，SDH888为OFFICE号，为出票单位标识。登录过后会查看到最新消息列表。
4、E-TERM登出。指令：SO
二、PNR的创建
PNR分为基本PNR和自动出票PNR，基本PNR只包括旅客基本信息，但不能出票，自动出票PNR则可以用来出票。

1、基本PNR

一个基本的PNR必须具备4个内容：姓名项、航段项、联系信息项、出票时限项。下面就是使用E-TERM完成一个基本PNR的创建流程。

（1）、开始创建PNR，录入旅客姓名项。

指令：NM:1TEST/ADULT
1为同姓人数，姓名TEST/ADULT（不支持中文，姓名用/分开），多名旅客用空格分开，假如多名旅客中有同姓旅客,可以用指令NM:2 TEST/ADULT / ADULT II表示（旅客1、TEST/ADULT，旅客2、TEST/ADULT II）。

（2）、要创建航段项，首先要查询航班。

指令AV:TAOPEK/26SEP12/SC
AV为查询航班指令，TAOPEK为城市对，意为从TAO（青岛三字代码）出发到达PEK（北京），26SEP12为出发时间:2012年9月26日，SC代表承运航空公司（山航）。
然后选择合适的航班创建航段项信息。
指令SD:1/Y/1
SD为间接建立航段组指令，1表示航班序号，可以看到在上面的显示列表中每个航班都有一个序号，并且最后一个序号后面还有+标识，意为还有未显示的航班，可以使用PN（下一页）和PB（上一页）指令进行翻页。Y表示舱位，在舱位后面有数字1-9/A/S/Q/L等标识，数字1-9代表可预定座位数，A表示9个以上座位，L没有可利用座位，但旅客可以候补，Q永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请（HN），S因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补，C该等级彻底关闭，不允许候补或申请，X该等级取消，不允许候补或申请，Z座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现，1代表座位数，座位数必须要和旅客姓名组人数相对应，否则返回SEATS错误。多航段可以多次添加，但需注意时间是否冲突。

（3）、创建联系组。

指令CT:CKG/15888888888
CKG为城市代码，15888888888为联系电话。

（4）、创建出票时限组。

指令TK:TL/1200/19SEP/SDH888/P1
TL表示出票时限，1200/12SEP表示今年9月12日12点，SDH888为出票单位的office号 ，P1为成人标识。意为截止该日期未完成出票操作，此次订座失效。
至此步骤一个基本的PNR就完成了，此时可以对PNR进行封口（封口指令@），得到PNR编号，@可以理解为保存。

下面是详细步骤：最后一步产生的字符串NH39M9为PNR编号。

>NM:1TEST/ADULT 
 1.TEST/ADULT 
 2.SDH888        
>AV:TAOPEK/26SEP/SC   
26SEP(WED)TAOPEK 
1-  SC4651  TAOPEK 0745   0855   738 0^S  E       FA AS OS YA WS BA MA HA<--T3>
                   KS LS PS QS GS VS US ZS XA NS SA RS TS EA  
2  *SC1526  TAOPEK 0800   0920   738 0^S  E       FL YA BA HA KQ LQ QS VS<--T3>
    CA1526         SA TS ES
3  *SC1572  TAOPEK 1000   1110   738 0^S  E       FA YA BQ HQ KS LS QS VS<--T3>
    CA1572         SA TS ES  
4  *SC1560  TAOPEK 1105   1225   738 0^S  E       FA YA BA HQ KQ LQ QQ VS<--T3>
    CA1560         SA TS ES   
5+  SC4653  TAOPEK 1300   1420   738 0^S  E       FA AS OS YA WS BA MS HS<--T3>
                   KS LS PS QS GS VS US ZS XS NS SS RS TS ES 
>SD:1/Y/1  
 1.TEST/ADULT   
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      738 S 0  R E --T3         
 3.SDH888                                                                                                                                                     
>CT:CKG/15888888888
 1.TEST/ADULT 
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      738 S 0  R E --T3 
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.SDH888                                                                                                                                                     
>TK:TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                    
 1.TEST/ADULT                                                                   
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      738 S 0  R E --T3   
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                     
 5.SDH888     
>@                                                                             
NH39M9 -EOT SUCCESSFUL, BUT ASR UNUSED FOR 1 OR MORE SEGMENTS 
请及时出票, 自动出票时限:  22SEP12/1449                                        
  SC4651  Y WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855    6                              
  - ADD SSR TKNE FOR NEW ET SEGMENT                          

2、自动出票PNR
一个基本的PNR只能简单执行订座操作，要完成自动出票还需要添加其他信息生成自动出票PNR，这类PNR除了以上几组信息还必须包括证件号、运价信息等等，可以在基本PNR上继续添加生成，也可以在添加完所有信息项再一次性封口。但注意添加之前需先提取PNR号， 指令RT：PNR编号（PNR修改完成后都需要@封口，否则修改无效,取消当前对PNR的修改可以使用IG指令：PNR还原）。

 （1）、添加证件号码组。

指令 SSR:FOID/SC/HK/NI2334455/P1
SSR表示特殊服务组，FOID表示证件号，SC为承运航空，HK为行动代码，表示订座，NI表示身份证号。多名旅客需要多次添加并区分P#。

 （2）、创建票价计算组。

指令 FC:TAO SC PEK 800YB CNY800END
出发城市TAO，承运航空SC， 到达城市PEK ，票价800 YB（BASE Y），以Y 舱票价为基础，YB为标示，可由其他字符组成，例如F舱可标记为F，多航段可以接着添加承运航空，到达城市，票价信息，例如：指令 FC:TAO SC PEK 800.00YB SC CKG 1000.00YB CNY1800.00END ，CNY表示总价。

（3）、创建票价组。

指令FN:FCNY800.00/SCNY800.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY30.00YQ
FCNY表示初次开票价格（当前票面价），SCNY 为实收价格，C代表代理费率3.00%，TCNY表示税收，CN和YQ为税收项标识，缺其一不可出票，如果没有，可用TEXEMPTCN和TEXEMPTYQ代替，意指免税（燃油、机建）。

（4）、至此自动出票PNR创建基本完成（注意封口@），在此过程中，如果信息填写错误，可以使用指令XE:信息组序号删除该条信息，然后添加正确的相应信息即可。

3、其他类PNR的创建

  （1）、如果携带儿童，一般情况下，儿童为半价，所以FC、FN项与成人不同，需要单独生成PNR，那么只需要在姓名后面加上CHD标识，例如NM: 1TEST/CHILD CHD，在添加FC、FN时也应注意使用半价。

   （2）、如果携带婴儿，因为婴儿不占座，所以不需要添加姓名组信息，只需要在成人PNR中添加另外的婴儿信息组。

A、婴儿信息组。

指令XN/IN/test/bb INF(FEB11)/P1
其中XN/IN为婴儿信息项标识，test/bb为婴儿的姓名，INF（FEB11）为出生年月，P1为成人标识，意为由序号为1的成人携带.，多个婴儿多次添加。

B、添加婴儿的票价计算组。

指令FC:IN/TAO SC PEK 70.00YB CNY70.00END
婴儿的FC项价格一般为公布运价的10%，儿童FC为销售价格的50%，销售价格为公布运价的一定比例。

C、添加婴儿的票价组

指令：FN:IN/FCNY70.00/SCNY70.00/C0.00/TEXEMPTCN/TEXEMPTYQ，一般不收代理费并且免税。

D、对PNR封口，如果出现check blind code ，请用@k进行封口。

下面是详细步骤：
>RT NH39M9                                                                     
 1.TEST/ADULT NH39M9/SC                                                         
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      E --T3                    
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                      
 5.SSR ADTK CA BY SDH22SEP12/1449 OR CXL SC4651 Y26SEP                         
 6.SDH888                                                                      
>SSR:FOID/SC/HK/NI2334455/P1                                                    
 1.TEST/ADULT NH39M9/SC                                                        
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      E --T3                    
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                     
 5.SSR FOID SC HK1 NI2334455/P1                                                
 6.SSR ADTK CA BY SDH22SEP12/1449 OR CXL SC4651 Y26SEP                         
 7.SDH888                                                                      
>FC:TAO SC PEK 800YB CNY800END                                                 
 1.TEST/ADULT NH39M9/SC                                                         
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      E --T3                    
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                      
 5.FC/M/TAO SC PEK 800YB CNY800END                                             
 6.SSR FOID SC HK1 NI2334455/P1                                                
 7.SSR ADTK CA BY SDH22SEP12/1449 OR CXL SC4651 Y26SEP                         
 8.SDH888                                                                      
>FN:FCNY800.00/SCNY800.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY30.00YQ                        
 1.TEST/ADULT NH39M9/SC                                                         
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      E --T3                    
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                      
 5.FC/M/TAO SC PEK 800YB CNY800END                                             
 6.SSR FOID SC HK1 NI2334455/P1                                                
 7.SSR ADTK CA BY SDH22SEP12/1449 OR CXL SC4651 Y26SEP                         
 8.FN/M/FCNY800.00/SCNY800.00/C3.00/XCNY80.00/TCNY50.00CN/TCNY30.00YQ/         
    ACNY880.00                                                                 
 9.SDH888                                                                      
>@                                                                              
  SC4651  Y WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855    6                               
NH39M9                                                                         
 
三、出票
在完成PNR的创建后，接下来就可以开始出票。以下为打票机操作，需要使用11级权限才能正常出票，指令 SI:8888/8888F/ 11/ SDH888

1、打票机操作：显示打票机的状态，先使用DI:2指令查看打票机是否正在被使用,2为打票机编号(同下) 其中显示项中CONTROL PID:为正在操作打票机的用户PID号：

（1）查看CONTROL PID，如果为空，则可以直接使用EC:2建立打票机控制。再次查看打票机DI:2，发现CONTROL PID属性值为 61940， 61940为当前用户PID号，与DA指令查看到的PID对应。然后可以看到INPUT和OUTPUT属性为INACTIVE，分别使用TI:2和TO:2来使其变为ACTIVE活动状态，即打开打票机输入和输出，此时才能执行打票操作：先使用指令RT：PNR编号提取PNR，然后执行出票指令ETDZ:2指定2号打票机出票。
（2）如果CONTROL PID不为空，但是input为active，也可以直接执行出票操作。
（3）如果CONTROL PID不为空，但是input为inactive，则可以等待正在使用打票机的用户释放打票机，也可以查看其它打票机，完成出票。

2、出票完成记得释放打票机：XI:2关闭打票机输入，XO:2关闭打票机输出，XC:2退出打票机控制。

3、提取该PNR可以查看到票号，根据票号还可以查看票面信息，指令DETR:TN/票号。

4、IG当前PNR，使用SO指令退出系统。

下面是详细步骤：此例所用PNR为上一个步骤产生的自动出票PNR：NH39M9

>DI:2                                                                          
                   DEVICE INFORMATION DISPLAY  - DEVICE 2                      
             DEVICE STATUS                     DEVICE DEFINITION               
             -------------                     -----------------               
           CONTROL PID:                        OFFICE: SDH888                  
         CONTROL AGENT:                           PID: 21814                   
                STATUS: UP                  ATTRIBUTE: ATB                     
                 INPUT: INACTIVE                 MODE: DEMAND                  
                OUTPUT: INACTIVE                 TYPE: 3                       
                  NACK:                      CURRENCY: CNY2                    
               TICKETS: 0                                                       
         BOARDING PASS: 0            DEFAULT TKT POOL: 43                      
                                             STP PIDS:                         
                                                                                
                                                                  TKTS         
 POOL/DOC TYPE  LAST TKT # / STOCK CNT#   TICKET NUMBER RANGE     AVAIL        
43  / YYB       4201153597 / N           4201000001 / 4201200000  46403        
>EC:2                                                                          
ACCEPTED                                                                       
>TI:2                                                                           
ACCEPTED                                                                       
>TO:2                                                                          
ACCEPTED                                                                        
>RT NH39M9                                                                     
 1.TEST/ADULT NH39M9/SC                                                        
 2.  SC4651 Y   WE26SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      E --T3                    
 3.CKG/15888888888                                                             
 4.TL/1200/19SEP/SDH888/P1                                                     
 5.FC/M/TAO SC PEK 800YB CNY800END                                             
 6.SSR FOID SC HK1 NI2334455/P1                                                
 7.SSR ADTK CA BY SDH22SEP12/1449 OR CXL SC4651 Y26SEP                         
 8.FN/M/FCNY800.00/SCNY800.00/C3.00/XCNY80.00/TCNY50.00CN/TCNY30.00YQ/         
    ACNY880.00                                                                 
 9.SDH888                                                                      
>ETDZ:2                                                                        
 CNY880.00       NH39M9                                                        
 324-4201153598                                                                
>XI:2                                                                          
ACCEPTED                                                                        
>XO:2                                                                          
ACCEPTED                                                                       
>XC:2                                                                           
ACCEPTED
>DETR:TN/324-4201153598                                                        
ISSUED BY: SHAN DONG AIRLINE         ORG/DST: TAO/PEK                 ARL-D    
TOUR CODE:                                                                      
PASSENGER: TEST/ADULT                                                          
EXCH:                               CONJ TKT:                                  
O FM:1TAO SC    4651  Y 26SEP 0745 OK YB                       20K OPEN FOR USE
     --T3 RL:NH39M9  /                                                         
  TO: PEK                                                                      
FC: M  26SEP12TAO SC PEK800CNY800END                                            
FARE:           CNY  800.00|FOP:CASH                                           
TAX:            CNY 50.00CN|OI:                                                
TAX:            CNY 30.00YQ|                                                  
TOTAL:          CNY  880.00|TKTN: 324-4201153598                                        

四、其他类指令

1、系统操作指令。

（1）DA:查看是否输入营业员工作号、当前工作区（系统默认有5个可用工作区）以及本台终端的PID，也可用F1代替。
（2）AI：当多次SI会进入多个工作区，使用AI:工作区/工作号/保密号 可以切换工作区，在使用临时退出指令AO：后也可以用AI来恢复临时退出。
（3）HELP：帮助指令。指令格式>HELP：功能指令。
（4）PN/PB：对当前显示内容翻页。
（5）CVOF:使用全屏指令（如ADOC:|CLR:等）后强制退出会出现使用任何指令报ENSURE XMIT MODE IS VAR AND USE REF: TO REFRESH SCREEN错误，可以使用指令CVOF:解决。

2、PNR相关指令。

（1）ADM:在AV显示中的“^”与，订单中航段后的“R”标志，都是说该航班可以机上预留座位。可以使用指令：>ADM：序号/航段 查看机舱座位图。在查看之前必须建立有效的姓名组和航段组。
>NM:1test/adult                                                                
 1.TEST/ADULT                                                                  
 2.SDH888                                                                       
>AV:TAOPEK/28SEP/SC                                                            
28SEP(FRI)TAOPEK                                                               
1-  SC4651  TAOPEK 0745   0855   738 0^S  E       FA AS OS YA WS BA MA HA<--T3>
                   KS LS PS QS GS VS US ZS XS NS SS RS TS ES                   
2  *SC1526  TAOPEK 0800   0920   738 0^S  E       FA YA BA HA KQ LQ QS VS<--T3>
    CA1526         SA TS ES                                                    
3  *SC1572  TAOPEK 1000   1110   738 0^S  E       FA YA BQ HQ KS LS QS VS<--T3>
    CA1572         SA TS ES                                                    
4  *SC1560  TAOPEK 1105   1225   73G 0^S  E       FA YA BQ HQ KQ LQ QQ VS<--T3>
    CA1560         SA TS ES                                                    
5+  SC4653  TAOPEK 1300   1420   738 0^S  E       FA AS OS YA WS BS MS HS<--T3>
                   KS LS PS QS GS VS US ZS XS NS SS RS TS ES                   
>SD:1/Y/1                                                                         
 1.TEST/ADULT                                                                  
 2.  SC4651 Y   FR28SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      738 S 0  R E --T3         
 3.SDH888                                                                       
>ADM:2                                                                         
SC4651/Y/28SEP/TAOPEK/738                                                      
 Y               1                   2                   3                      
   3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0                     
RF X X X * * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X FR                  
RE X X X * * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X ER                   
RD X X X * * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X DR                  
R  =======================================================  R                  
L  =======================================================  L                  
LC X X X ! * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X CL                  
LB X X X * * * * * X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X BL                  
LA X X X * * * * * X X X X * X X X X X X X X X X X X X X X AL                  
   3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0   


其中X表示不可预留座位；*表示可预留座位；！表示被占用座位。
（2）ASR:预留座位，根据上面ADM指令查看到的座位图可以选择合适的座位进行预留。格式：>ASR：序号/航段/座位号/P#
>ASR:2/15A/P1                                                                  
 1.TEST/ADULT                                                                  
 2.  SC4651 Y   FR28SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      738 S 0 E --T3            
 3.SSR SEAT SC HK1 TAOPEK 4651 Y28SEP 15AN/P1/RS                               
 4.SDH888                    
（3）@KI，当订单中有不连续的行程时，我们可以通过I参数跳过检查生成PNR。当订单中有航班变化提示时，我们可以通过K参数清理航段信息生成PNR。
（4）FD：查看公布运价，可以根据公布运价填写FC/FN项。
（5）PAT:A国内运价自动计算指令，根据返回结果可以自动生成FC、FN项。另外在升舱时使用PAT:X还可以计算升舱差价。
>PAT:A                                                                         
>PAT:A                                                                         
01 Y FARE:CNY710.00 TAX:CNY50.00 YQ:CNY70.00  TOTAL:830.00                     
>SFC:01(双击此处执行)                                                                        
02 无60 FARE:CNY350.00 TAX:CNY50.00 YQ:CNY70.00  TOTAL:470.00                  
>SFC:02 (双击此处执行)                                                                        
>SFC:01                                                                         
1.TEST/ADULT                                                                  
 2.  SC4651 Y   FR28SEP  TAOPEK HK1   0745 0855      738 S 0 E --T3            
 3.FC/A/TAO F-20KG SC PEK 710.00Y CNY710.00END                                 
 4.SSR SEAT SC HK1 TAOPEK 4651 Y28SEP 15AN/P1/RS                               
 5.RMK AUTOMATIC FARE QUOTE                                                    
 6.FN/A/FCNY710.00/SCNY710.00/C0.00/XCNY120.00/TCNY50.00CN/TCNY70.00YQ/        
    ACNY830.00                                                                 
 7.FP/CASH,CNY                                                                 
 8.SDH888                 
 
（6）ML：提取旅客记录，格式：> ML:B/航班号/舱位/日期
>ML:B/SC4651/Y/28SEP                                                           
MULTI                                                                          
SC4651  Y28SEP          B                                                      
TAOPEK                                                                         
 001   1BB/II CHD        MKL809 Y RR1   SDH888 19SEP        O ST C             
 002   1GRANTCHEV/ANTON+ NFYJ4R Y HK1   MUC1A  13SEP12       QST C             
 003   1GREGORY/PAUL MR  NF0E8R Y HK1   HDQ1S  12SEP12      OQST C             
 004   1HE               MGC1NQ Y RR1   PEK1E  14SEP12      O ST               
 005   1MEILANDER/MATTH+ NVCH1G Y HK1   HDQ1P  23AUG12      OQST C             
 006   1QIAN             NFQK8R Y HK1   PEK1E  13SEP12      O S                
 007   1ZHANGBOTING      NZM4HX Y RR1   PEK1E  26AUG12      O ST               
TOTAL NUMBER    7                                                   
3、快捷方式。
（1）指令历史记录查看ctrl+↑。
（2）在系统设置可以设置快捷键，有利于指令编辑。
（3）批处理和自动执行，在E-TERM 5中也可以自行设置，导入或者导出，可以提高订座出票效率。其中为指令开始位，为执行指令位。
E-TERM不仅实现了与传统订座终端相同的功能，还优化了订座流程，提高了订座效率。对于我们来说，使用E-TERM来完成订座更能有效的学习航空网站的业务流程。关于航空网站中涉及的改期升舱、退票等业务请关注《E-TERM傻瓜教程二：改签及退票》 。