互联网创业如何收集用户反馈？

任何一个创业公司，在提供服务和产品的时候，肯定要收集用户的反馈。但如何更好的收集反馈，并对产品提供相关的意见呢。

从出来做缘创派(ycpai.com)开始，相对比较重视用户的意见和建议。接下来，我简单讲述一下收集用户反馈的方式

第一种是在线反馈。缘创派上线的时候，我们就使用了集馈网的在线反馈系统，用户可以点击很明显的按钮，然后留言，指出自己的不爽和意见。系统会自动发送邮件给我的邮箱。

这种模式的主要价值在于当任何用户在使用网站遇到阻碍，或者十分不爽的时候，他倾向于使用这种反馈方式。

因为，这对他来说，属于一个宣泄的渠道。在缘创派早期的时候，我经常收到类似“没有找回密码功能”，“登录不进去”，“某个地方页面乱了”之类的反馈。能够感受到用户的烦闷和意见。随着网站功能的细化，解决了这些bug的时候，就会发现用户使用这种反馈机制的数量大幅减少。

第二种是主动给用户打回访电话。因为可以看到用户的在线状态，而且很多用户后台留有手机，所以我经常会挑选几个在线的用户，打个电话过去。

这种收集反馈的好处是可以深入的沟通，一般这样的电话打过去，至少会沟通十分钟以上，我会详细询问对方在做什么，想找什么合伙人，在网站用的是遇到什么特别的问题，希望可以改进什么？ 

电话中可以收集到很多改进性的建议，因为通过邮件或者文字回馈，用户不愿意提供这些信息。但通过电话，因为收到重视，用户会经常给予一些非常有价值的建议。

第三种是微信或者QQ。我在网站留了微信号，当然在沟通中，也会添加很多用户的QQ。这种方式的好处是有持续性，因为在即时通讯工具中，当对方遇到网站的问题时，往往会立刻给出反馈。比如网站当机，或者遇到一些特定的情况，这些忠实的用户会第一时间给出反馈。

而且，一旦加了微信或QQ，和用户之间就建立了长线联系，对方会很关注网站出现各种细微的变化，并随时和你保留沟通。

第四种是微调查系统。因为之前做过类似的产品，在一开始，我就在网站中设计了一个灵活的调查系统。

这个调查系统的作用被我定义为两块价值：一块是快速收集用户信息，比如：我们询问一个问题，你擅长哪方面的技术？移动还是web开发，当用户选择之后，其实就变成了用户个人信息中的一个资料。而且这些资料可以通过选项进行过滤和搜索。

同时，调查系统还起到批量快速了解用户需求的作用。在后台添加一个调查和选项，很快就能了解到用户对某个未来准备开发的功能的需求分布。比如，当我们准备推荐一些国外的创业项目idea，让国内的创业者来围绕这些项目来标记是否有兴趣来做本地化。于是我上线了这个调查，很快一天过后，已经有数百个反馈，而对这个功能感兴趣的用户超过95%。在这种情况下，当我们上线了这个之后，用户的参与达到了我的预期。

总之，不同类型的用户反馈渠道，有不同的特点，很好的利用这些特点，可以更好的理解用户，帮助我们改进产品和服务。

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