我也说原厂服务

我也说原厂服务


原厂服务不是X蝶独有或独创，而是每个软件提供商都会提供的。只不过行业软件商不愿意在行业外宣传（有客户意义吗），而国际巨头们觉得这是很常识性的还有必要解释吗。


原厂服务不是和渠道合作伙伴争利，而是客户需要但能力门槛更高、渠道合作伙伴无法提供的服务。这是有服务产品边界/项目边界的明晰划分的。


我们先列举一下渠道合作伙伴提供的服务：


渠道合作伙伴除了市场营销和销售，一般还提供实施、服务、运维，但一般都是偏向功能应用级别的。


但有的渠道合作伙伴比较能力高，还能提供咨询服务。我们的咨询服务有两个分支：业务咨询和技术咨询。业务咨询一般包含：业务流程梳理/诊断/优化、管控组织/计划与预算/会议与报告管理、KPI/绩效管理。而技术咨询一般包含：IT规划/IT选型/IT评估、数据规范定义、接口定义与IT整合集成方案。


实施分为：安装部署/初始化/数据管理、项目管理/需求管理/验收管理、培训管理、切换管理/试点管理/推广管理。

服务分为：功能操作客服咨询问答、基础配置变更客服支持、系统软硬件配置变更客服支持。

运维分为：应用质量/应用深度/应用广度的检查/提升计划。


合作伙伴也能根据定制开发平台做不少功能微调，如UI微调、流程微调、报表和查询微调、常见增删改功能、字段增加或隐藏。


但也有些很高能力门槛的，普遍渠道合作伙伴都做不到，而这些服务是客户所需要的，但目前这些服务却没有很好的办法来做到自动化、工具化、快速简单复制。但还得做。所以这些会成为原厂服务。咱们一一说说。


1、高级安装部署：高性能高安全高可用高扩容的安装部署、软硬件系统集成方案。简单的SETUP下一步安装，这是许多合作伙伴都会的，但涉及到如此复杂的大型集群部署就不胜任了，而且一般没法自动化SETUP搞定。再涉及有移动产品、外网门户、单点登录、虚拟化/云存储，那就更复杂的了不得。


2、高级初始化：不是简单的录入数据校对数据，而是需要对老数据做导入导出、格式化、升级等一些列的ETL数据清洗处理。这需要观察客户的数据特征/数据质量，动用代码技术才能搞定


3、高级项目管理：引入QA监理服务、ERP级多项目并行管理服务


4、高级实施：现场模拟沙盘验证，如性能压力测试、模拟安全攻击测试、业务场景全覆盖处理验证。这需要很高级的测试方案设计、测试用例/测试数据测试、测试岗位角色设计、测试计划组织推进、测试结果编写和报告。


5、高级定制：客户系统主版本跨越式升级、跨多合作伙伴大集成、主数据管理、数据大集中/数据仓库、创新技术/创新业务研发、需要修改底层或引擎才能完成的功能定制。


6、高级运维：安全监控/检查/优化、性能监控/检查/优化、数据异常监控/检查/修复；还有一些更要求高的不间断运行的系统迁移、扩容。


7、高级技术支持：疑难异常跟踪、解决


由此来看，并非原厂侵蚀合作伙伴，而是为了满足客户需求，在现状能力分工配合下做到满足客户期望解决客户问题。