浅谈互联网产品用户管理

互联网产品中最不缺少的应该是什么？ 不是资本，不是什么高深的技术，而是一个一个的让你去赚钱的用户，或者说是待宰的羔羊（不恰当，但是很贴切）。程序员开发一款新产品，想到的首先时创建一个用户表，里面有用户的登录名  手机 邮箱等等字段。在互联网产品中，都有一个超级实体，往往大多数情况这个超级实体对象就是用户表本身。因为一切数据都和用户息息相关，用户实体的稍微改动都会造成整个产品的调整。 随着项目的日益壮大，用户的规模指数级增长，对一个用户表的处理就会显得越来越笨重。所以在此，我们将对用户的表的管理、升级、重构称之为用户管理。

    用户管理，那么就牵扯到用户怎么来的问题，即用户注册，注册的形式有很多种。根据个人互联网经验，刚开始的时候很多都是使用使用邮箱作为登录名的，原因有两点：1. 邮箱需要激活才能完成注册过程，否则会给与提示激活邮箱。这样用户要是要注册用户，就必须需要一个未在此网站的邮箱，大大加大用户恶意注册的门槛。2， 互联网普及之前，电子邮件已经非常普及，用户对电子邮件比较熟悉，也方便用户的记忆。当然也有使用一个字符串就让用户注册的，不论用户输入的字符串是什么形式（手机，邮箱），都可以支持注册。随着移动互联网的普及，手机号注册也越来越成为用户熟悉的注册方式。

   在这几种注册方式中，邮箱注册有很多问题，邮箱是否需要激活才能登录呢？ 如果不需要激活，那么有可能a用户使用b的邮箱注册，造成b无法成功注册的现象。当然可以在a用户登录后强制或者非强制提示必须激活才能完成登录，否则几日内此用户将会被删除。删除用户也有问题，不能够直接删除用户记录，因为如果这个用户产生了一篇帖子，用户被删除后，这个帖子不会显示作者名称了，此时可以使用假删除的方式来保证不出现问题。如果必须激活才能注册成功，那就需要标记未激活用户，登录的时候直接提示用户激活。万一这个用户是随便填写的一个邮箱，用户根本就激活不了，这个账号也就成了死账号了，是不是这个时候应该去提示用户更换邮箱呢？问题越来越多。手机注册也会出现问题，如果用户的手机号激活后丢了或者更换了手机号，这个用户以后每次都要输入以前的手机号，用户第一个感觉肯定会回忆起伤心的记忆（如果手机被盗或者丢了，尤其手机是卖肾才买的iphone）。看来直接输入一串字符串来的最简单，但是是不是这样会造成用户恶意注册呢，什么？加验证码，貌似是一个选择！。

  前几年给人的感觉还是神马邮箱激活和手机激活，激活后无法更改。但是随着客户需求的各种各样，现在很多都走绑定路线，绑定后也可以解绑，随你便。因此绑定才是王道。

  实际上，还有一种注册方式在中国很流行，qq号。提供服务方把用户选择自己想使用的字符登录的权利直接剥夺，给你一串1234567890，你自己记忆去吧。擦，竟然这种方式还流行起来了，还搞个神马qq靓号什么的。只能说qq是一朵奇葩了。

  登录也面临很多问题，因为注册方式的一再变更，一个用户可能有用手机注册的，用邮箱注册的。后来用户想把这两个账号合二为一。在真实的业务中，的确有些客户有这种需求，尤其是面向企业级客户。客户是上帝， 那就合呗。一般来说这种需求都是无法让客户自己完成的，这就苦了客服妹妹和程序员兄弟。

  在登陆层面，当前也出现了一些新颖的登陆方式，比如使用电脑在qq.com中点击一键登陆按钮，用户可以使用手机qq扫描弹出的登陆框中的二维码，立马就可以在qq.com中登陆了。是不是很奇妙啊。再比如，360的路由器就可以当做加密锁使用，路由器插入电脑后就可以直接登陆360账号了。

  目前还有几个问题需要解决：

1.如何做到 安全的同时做到便捷，保护账户安全本来就是互联网产品追求的目标之一，但是往往在保障安全的同时又让用户用的不是非常习惯。所以，目前来说，大型网站都有专门的团队在做这方面的工作，比如淘宝。在淘宝上浏览的时候，如果你关闭了浏览器，再打开浏览器再打开淘宝的时候，你会发现你还是登录状态，只有当你选择购买的时候，taobao会再次提示你输入密码，这样做就很友好。一方面，你感觉到自己可以方面的浏览，另一方面，还最大限度的保障了安全。在比如支付的时候使用支付密码，更加安全。 这种系统架构需要对每一个action做处理，对代码编写来说是比较复杂的，但是从用户角度思考，再复杂也要做，否则就不可能在以用户体验至上的互联网竞争中取得优势。

2. 注册的便捷同时保证不能恶意注册。恶意注册通常发生在有抽奖啦等情况中，现在很多网站为了做到注册的简洁，用户输入一串字符串和密码就能登录了。这样不可避免就降低的了注册的门槛。现在比较流行的做法时限制一个ip在那一个时段内的注册帐号的个数。以及验证码。

3 随着移动的崛起，手机也称为登录的方式了。前些年的网站还有神马手机激活的概念，激活后手机就不能够再改了，现在基本上也都改成了绑定手机的模式，而且绑定后还能解绑在绑定，这种方式随着丢手机换手机的日益频繁越来越应该考虑在内。