伊斯兰自由大学：研究发现商店背景音乐不影响消费者行为

    在当今动荡的市场中，来自外部环境的竞争越来越激烈，客户保留越来越成为一个公司的竞争优势。因为忠诚的客户不仅是公司的回头客，还会给公司带来新的顾客。一般来说，客户的消费中受到时间、环境等情境的影响，商店氛围（音乐、装饰、气味、照明、空调等）会影响买家的心情及他们对商品的兴趣，最终影响他们的购买决策和回购率。

    以往许多研究表明商店里播放的背景音乐会影响客户对产品和服务的感知，从而产生兴奋和快乐的感觉。但是最近伊斯兰自由大学的Soheil Sarmad Saeedi等学者通过对德黑兰市人们的调查发现，音乐对服装店顾客的购买行为并未产生显著影响，也就是不会增加顾客的回购和把店家推荐给别人的倾向。具体研究成果发表在科研出版社英文期刊《American Journal of Industrial and Business Management》（美国工业和商业管理期刊）2013年7月刊上。

    为了调查德黑兰市音乐对服装消费者行为的影响和统计人群中最喜欢的音乐类型，研究人员对德黑兰市服装购买者进行了抽样调查，调查共收集了450份问卷，其中434份有效问卷被用于调查分析。考虑到引入变量，研究人员提出了理论模型并作出了主要假设和11项附加假设，并采用多元线性回归测试的方法对假设进行检查。这些假设如下：

    第一和第二个假设表明，音乐的播放对顾客花费在该店的搜索商品时间没有任何影响。第三之第五个假设表明，音乐播放与回购和把店家推荐给别人的倾向之间存在负相关关系。假设6至11表明高兴和兴奋与“花费在商店的搜索时间”、“倾向回购”“倾向推荐给别人”之间呈现出0.01的显著性水平，即发生的概率很小。即使回归表得到的结果表明音乐对消费者行为有轻微的影响，但关于主要假设的研究结果也证实了音乐对消费者情绪和行为没有显著影响效果。

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