开启QQ商务应用市场的钥匙

前言：

QQ是人性化的产物，是展示自我的平台。

QQ今天的成功，一个基点是它满足了中国人一种需求，也是人类最重要的需求之一------------沟通、交流、展示自我。中国公民的精神在很长一段时间类处于统一状态，同时自我文化信仰体系崩溃。在钢铁水泥的森林中，压抑的人们渴望一种交流的突破，互联网代替了脚，QQ延伸了我们的嘴巴。此时QQ的诞生就是人性的，人文的。

一．             腾讯现在市场

1．QQ在个人用户市场无疑是取得了巨大成功的。

腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了QQ、QQ.com、QQ游戏以及QQ移动手机门户四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，有QQ.Com门户、QQ即时通讯工具、Foxmail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享的方面，腾讯推出的个人博客Q-Zone与论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQshow、QQpet（宠物）和QQGame（游戏）QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开发的c2c电子商务的拍卖网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。

2．腾讯在企业即时通讯市场主要产品是RTX。

RTX有client端和server端，硬件方面至少需要一台服务器。RTX面向中高端用户，RTX在企业用户市场的表现，相比QQ在个人用户市场要差很多。

二．优势与劣势并存

1．什么是QQ的优势？75%的占有率？

很多人在分析QQ的优势时候，绝对不会忘记他遥遥领先的占有率。可是，QQ的优势并不是75%的占有率。QQ的优势在于占尽IM市场的先机，在于用户与QQ一同成长的时间长度，和感情的深度。这是MSN、LAVA等等无法替代的。

QQ经营的不是单纯枯燥的数字号码，我们经营的是用户的感情资源，包括亲情、爱情、友情、同学情、战友情、同趣情、师生情等等，这些感情资源依托在QQ周围，给QQ一个上升的浮力。

2．什么是QQ的劣势？

相比QQ在个人市场的表现，在企业市场的低占有率，也常常成为人们争论的焦点之一。腾讯的主打产品QQ市场定位是明确、清晰的，就是个人娱乐平台。它自由、自我、个性十足，甚至常常表现出疯狂的主动。这些特点与商业环境中严肃、对数据敏感、保密性高的氛围格格不入。以致提到腾讯大家联想到的就是QQ的特征，这就是QQ平台在企业用户市场的劣势。在商务应用市场的占领，遇到用户惯性思维的阻碍，虽然TM商务应用表现方面不比MSN差，甚至是更优秀。

三．寻找突破口

1．突破的基点

上古时候，支撑天下的四根柱子断了，天漏了。天下苍生死难无数。女娲断鳌足立四极，炼五色石补苍天。五色石蕴涵了无穷的力量，以至后世，神鬼人魔皆图之。

没有五色石，就没有天下苍生。五色石是上天的劣势，也是他的优势，它有着震慑天下的力量。

我们的五色石就是我们庞大的用户群，75%绝对的市场占有率，以及用户黏度，这是我们向企业用户市场进军的基础。

2．这是我和一个朋友聊天的内容：

2007-04-13 14:59:08稀饭面条

在群里做个调查？关于QQ使用中的一些问题，比如错过了客户的情况？或者说如何最大限度的使用QQ，拥有更多的销售机会

2007-03-25 15:01:08康正信达张志银

错过了客户的情况？这个怎么解释？最大限度的使用QQ，你指的是什么？拥有更多的销售机会又指什么？

2007-04-13 15:02:46稀饭面条

1、你不在电脑旁边

2、别的群里的客户

一般客户常常是这样的：“谁做XXX产品，谁有XXX产品，谁有XXX参数的XXXX产品”

2007-03-25 15:03:34康正信达张志银

你是说群里销售是好还是不好，对吗？

2007-04-13 15:04:34稀饭面条

如何更好的利用群来销售。

2007-03-25 15:05:31康正信达张志银

这个没有去想过，只能说会多一个机会

2007-04-13 15:07:04稀饭面条

是的，多一个机会，就多一份销售业绩。

2007-03-25 15:07:47康正信达张志银

是啊，做业务最关键就是要多认识一些朋友，多认识一些人，关系网是很重要的

2007-03-25 15:15:23康正信达张志银

不过天天看群消息就累死了

2007-04-13 15:16:25稀饭面条

是吗，我正在考虑这个问题。可以让你像狙击手一样准确，迅速的知道哪些消息是有用的。

2007-03-25 15:18:29康正信达张志银

呵呵。到时候申请个专利

2007-04-13 15:20:22稀饭面条

我把我们现在聊天的记录保存下来，作为QQ思路发展方向的一个参考，可以吧？

3．RTX还是另有选择？TM

RTX与TM是互补的

大型企业可以部署昂贵的IT系统，比如RTX。

中小型企业呢？他们没有能力、人手、精力和资金为一般的问题部署昂贵的IT系统。他们怎么办？

新的TM功能也许是个好的帮手

4．TM与个人、商业Web2.0的结合

我们的对手微软公司在深入Web 2.0，SOA以及服务软件领域。微软赞助了一家名为Spark的公司，以便发现能够同时适用于商业和个人用户软件的通用技术性设计方案。

5．我们简单的罗列一下企业的互联网应用：

(1) 企业协同

企业协同包括两大方面：

一是企业内部的员工与员工、部门与部门、员工与部门之间的协同。

协同信息的种类及行为目的可以是多种多样的，如日程安排、通知发布、单据的审批、文件传阅和分发、方案的评比（表决）、计划协调等等。

二是企业与企业之间的行为协同。

协同多样性和复杂性要高于企业内部协同。从简单的会议日程安排、公文往来，到报价、询价订货系统、订单跟踪、电子化交易。

企业协同计算软件大体上有这些类别：ERP软件（企业资源规划）、CRM软件（客户关系管理）、SCM软件（供应链管理，即物流软件）,银行证券软件，财务软件，数据仓库，数据挖掘，商务智能等企业信息管理系统.

(2) 企业门户

电子商务/政务（包括各种网站）

(3) 群集

个性化、专业化、开放的群集的出现，使信息的集中和流动更接近现实社会的信息流动方式，更易于为人们所接受。比如音乐，程序设计，游戏，商业，社区网络人际关系等等

对于企业，行业化、渠道化的组织已经有了不少的应用。行业化的目录服务、信息服务通过此方式迅速涌现，为企业电子商务打下一个良好基础。QQ中就有不少这样的行业性质的群。

(4) 宽带网及无线移动网应用

实时音频、实时视频，多种网络应用呈现在面前。电话会议、视频会议、远程教育、培训、安装调试等等都为企业带来新应用

(5) 人机远程互动和机机互动

在许多工业场合 ，远程监控和调试早已经运用

6. 我们把目光聚集在哪里？

IBM大中华区软件集团市场总监左洪认为：

企业即时通讯（EIM）与即时通讯（IM）是不同层面的两码事，一个拥有大量用于交流和效率提高的插件，可以为企业节约沟通成本，提高生产效率；另一个却是娱乐的工具，大多数的插件用于玩乐。

对于他的分析，我赞同，企业即时通讯与个人即时通讯确实是不同层面的。

但是，我们从他的话的也可以找到一些新的东西。

我们找到了什么？

企业即时通讯与个人即时通讯的融合。

这个融合有这样的特点：

仍然能满足自我、个性化的展示——个人特征(QQ所具备的个人娱乐业务)

支持企业、行业协同、产品展示等等——企业特征（TM）

支持群集效应——多用户参与

数据搜索、数据挖掘、商务智能、消息提醒（新的功能业务）

                                                                 

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