团购三巨头承诺“誓言”：诚意够足，效率如何？

       国内团购业自从进入“拼爹”时代，即阿里投美团、百度吞糯米，腾讯投大众之后，O2O领域也成为了BAT的角斗场。三大团购巨头更是明里暗里争相较劲。

从目前局势来看，显然这些团购网站还是停留在拼流量、拼价格的阶段，因此在商品质量和服务上良莠不齐，小编查了一下，目前搜索“团购投诉”的百度新闻共收录了约95400篇，而此前闹得沸沸扬扬的麦当劳团购乌龙，也让大众点评栽了一个很大的跟头。此起彼伏的团购投诉事件也一直考验着各大团购网站的信用体系。可以说，在团购业激烈的市场竞争中，“行走在消逝中”者有之，“苟延残喘”者有之，能够顽强生存下来的都经历了风雨历练。

今天小编就带大家来看一下国内三巨头为赢得消费者口碑，立下了哪些承诺“誓言”。作为消费者，随着维权意识的提升，习惯团购消费的你是否真正解读过呢？


承诺一、未消费，随时退

当团购成功且未消费时，消费者可以申请退款。

1、在退款返回路径中，美团和糯米都有两个路径，即网站账户和原支付人账户。选择网站账号返回的话糯米团可以在退款申请审核后1-2个工作日退回，美团则承诺1个工作日内；选择退还到原支付人账户的话，糯米团需要2-5个工作日，美团则需要3-10个工作日。大众点评直接退还到原支付账户即可，预计10个工作日。

2、在这项承诺的退款规中，糯米网和美团网都写明退款范围不包括需要物流配送的团购商品，而大众点评给出的范围仅排除了两项： 已经使用的团购劵和演出和指定日期限时的团购劵。

3、关于退还至网站账户的大额提现审核。糯米和美团都默认5000元以上的金额为大额消费，在审核这一关卡，糯米网要30个工作日，美团网需要60个工作日。大众点评团网上未列出这一项，这是不是就是默认无大小额区分，一视同仁的意思呢？

承诺二、过期自动退

在这项承诺中，糯米网不在列。大众点评团和美团则不约而同提出“过期未消费无条件退款”的响亮口号。但是小伙伴们也要注意喽，这也是有前提的。大众点评团列出了几个不在这项承诺中的情况：1. 已经使用的团购劵2. 演出和指定日期限时消费的团购劵3. 团购单页面未注明支持“过期自动退”的团购劵。美团的范围则不包括：实物类产品（需物流运送的产品）2、2014年3月15日前已停售的团购单标明"不支持过期退款"的产品或服务。

这一承诺对消费者来说同样重要，因为团购网产品很多具有周期性，很多消费者未必会在规定时间内使用团购券，这个承诺当然一定程度上减少了消费者的直接经济损失，提升了网站的品牌形象。

承诺三、不满意免单

这一承诺是消费者最关心的，也是最考验一个团购网站品质的关键。百度糯米底气十足地承诺“先行赔付”，美团也凸出了“美团为您买单”的主体地位，而大众点评团只写出了“为您买单”四个字，消费者不免担心到底是网站买单还是商家买单呢？

不得不说，团购业发展至今，行业整体洗牌速度提升了不少，团购网站也承揽了更多的责任感在肩上。诚信体系的建立对于团购网站的持续发展有着举足轻重的意义，虽然目前国内的团购网站还是以低价策略吸引流量，如果有一天那些团购网巨头们也想参照国外一些团购网站，慢慢转型走起“轻奢风”，面向中高端消费群，最起码也具有了一定的基础和良好的业界口碑。

原文转载自中国硅谷在线慧谷城信息港