UCD是什么

UCD（User CenteredDesign）是指以用户为中心的设计。是在设计过程中以用户体验为设计决策的中心，强调用户优先的设计模式。

简单的说，就是在进行产品设计、开发、维护时从用户的需求和用户的感受出发，围绕用户为中心进行产品设计、开发及维护，而不是让用户去适应产品。无论产品的使用流程、产品的信息架构、人机交互方式等，以UCD为核心的设计都时刻高度关注并考虑用户的使用习惯、预期的交互方式、视觉感受等方面。

衡量一个好的以用户为中心的产品设计，可以有以下几个维度：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性（effectiveness）、效率（efficiency）和用户主观满意度（satisfaction），延伸开来还包括对特定用户而言，产品的易学程度、对用户的吸引程度、用户在体验产品前后的整体心理感受等。

意义

　　1.一个产品的来源可能有很多种情况，用户需求、企业利益、市场需求，或可能是技术发展所驱动。从本质来说，这些不同的来源并不矛盾。一个好的产品，首先是用户需求和企业利益（或市场需求）的结合，其次则是低开发成本的，而这两者都可能引发对技术发展的需求。

　　a)越是在产品的早期设计阶段，能充分的了解目标用户群的需求，结合市场需求，就能越大程度降低产品的后期维护甚至回炉返工的成本。“如果在产品中给用户传达“我们很关注他们”这样的感受，用户对产品的接受程度就会上升”，同时能更大程度的容忍产品的缺陷，这种感受决不仅仅局限于产品的某个外包装或者某些界面载体，而是贯穿产品的整体设计理念，这需要我们从早期的设计中就要以用户为中心。

　　b)基于用户需求的设计，往往能对设计“未来产品”很有帮助，“好的体验应该来自用户需求，同时超越用户需求”。这同时也有利于我们对于系列产品的整体规划。

　　2.随着用户有着越来越多的同类产品可以选择，用户会更注重他们使用这些产品的过程中所需要的时间成本、学习成本和情绪感受。

　　a)时间成本，简而言之就是用户操作某个产品时需要花费的时间，没有一个用户会愿意将他们的时间花费在一个对自己而言仅为实现功能的产品上，如果我们的产品无法传达任何积极的情绪感受，让用户快速的完成他们所需要的功能，这是最基本的用户价值。

　　b)学习成本，主要针对新手用户而言，这点对于网络产品来说尤其关键。同类产品很多，同时容易获得，那么对于新手用户而言，他们还不了解不同产品之间的细节价值，影响他们选择某个产品的一个关键点就在于哪个产品能让他们简单的上手。有数据表明，如果新手用户第一次使用所花费在学习和摸索的时间和精力上很多，甚至第一次使用没有成功，他们放弃这个产品的几率是很高的，即使有时这意味着他们同时需要放弃这个产品背后的物质利益，用户也毫不在乎。

　　c)情绪感受，一般来说，这点是建立在前面两点的基础上，但在现实中也存在这样一种情况：一个产品给用户带来极为美妙的情绪感受，从而让他们愿意花费时间去学习这个产品，甚至在某些特殊的产品中，用户对情绪感受的关注高于一切。例如在某些产品中，用户对产品的安全性感受要求很高，此时这个产品可能需要增加用户操作的步骤和时间，来给用户带来“该产品很安全很谨慎”的感受，这时减少用户的操作时间，让用户快速的完成操作，反而会让用户感觉不可靠。

　　1.需求分析：（业务流程）

　　目的：根据产品需求和设计要求提供用户使用分析。

　　方式：访谈焦点小组、提炼目标用户建立角色模型、场景分析竞争对手分析、提炼定性和定量的相关数据。

　　结论报告：根据分析目标用户的使用特征、情感、习惯、心理、需求等，提出用户研究报告和可用性设计建议。

　　合作人员：市场人员、产品需求客户、项目负责人

　　2.原型设计：（信息架构+交互设计）

　　目的：概念方案设计。制定产品的业务功能和界面规范。

　　方式：与开发队伍合作设计各种交互原型。同商业方面的专家、市场部沟通，确认设计并得到认可。

　　作角色模型设计和情景设计，通过情景的再现演示来总结和逐步细化用户使用中的各种交互需求，提出设计解决方案，并完成设计方案的演示，讨论，完善，和最终定稿。

　　结论报告：制作交互设计原型。为用户界面和交互设计实施提供设计标准规格。

　　合作人员 :项目负责人、开发团队、市场人员

　　3.视觉管理：

　　目的：使界面设计更符合产品定位，用户使用习惯及规范布局，对实现功能进行正确有效地引导。

　　方式：主持用户研究进行界面视觉引导。设计窗口规范，图形化的布局。

　　结论报告 ：界面测试报告。==》输出视觉设计规范

　　合作人员 ：视觉设计师

　　4.可用性测试：

　　目的: 通过观察，来发现过程中出现了什么问题、用户喜欢或不喜欢哪些功能和操作方式，原因是什么。

　　方式：一对一用户测试

　　结论报告：用户背景资料文档、用户协议、测试脚本、测试前问卷、测试后问卷、任务卡片、过程记录文档、测试报告

　　合作人员：测试自愿者、市场相关人员

　　5.跟踪调查：

　　目的:产品使用结果的反馈。

　　方式 ：用户访谈，用户反馈

　　结论报告：根据反馈意见及实际调查并根据预期目的撰写产品反馈结果报告。包括值得肯定的设计及对修改的建议。

　　合作人员：产品用户、市场相关人员

 

UCD—以用户为中心的设计原则

Web 1.0是商业，Web 2.0是用户（见图2-1）。

—Ross Mayfield（Socialtext CEO）

图2-1  Web 2.0就是用户

 

 

 

打开网页，你是否总是希望你关注的消息显示在最醒目的位置？你是否有过这样的经历：你更换了你常用的网上银行，只因为那家新的银行的转账操作比较简单？你又是否有过这样的想法：希望网页上只出现你想看到的内容？以上三个简单的例子代表了用户的三种特性：懒惰、有想法、喜新厌旧。

在这样一个用户需求日益变化，而互联网资源极其丰富的时代，如何才能吸引用户，如何才能创造价值？设计时遵循以用户为中心的设计原则是一个不错的思路。何谓以用户为中心的设计（User-CenteredDesign，UCD）？简单来说，就是以用户为中心进行产品的设计、开发和维护，一切都从用户的感受与需求出发，而不是让用户去适应产品。要做到这一点，就必须时刻关注用户习惯、视觉感受、交互方式等细节。

UCD的标准流程是从用户调研开始的（见图2-2），根据调研的结果得出用户需求。此后进入设计阶段，经过原型设计、可用性设计、模型设计等一系列步骤，直至最后产出初始版本供用户试用。在用户试用后，将针对试用报告继续完善设计，直至整个产品完成。在这个流程中，用户始终处于主导地位，在部分环节中用户甚至会直接参与。

图2-2  UCD的简单流程图