SAAS化以及软件抽象化

，理想的IT环境是没有零售软件的，只有在非常垂直的、自己的业务的骨干系统，如果外包，就是使用第三方应用已经不具备效率优势的时候，你才会自己去开发这样的系统；如果是通用的流程，尽量都应该用通用软件。这是我们的观点。

那么其实这个问题可能刚才也稍微提到了一点，就是企业用户需求的转变，它多出来的这部分需求是什么？减少的那部分需求又是什么？

 ：多出来的部分，其实我刚才提到，因为我们一直在做一个中小企业，我们不能代表所有企业，中小企业在IT需求方面是有特征的，就是它基本上是，80%的需求，20%的分类：目前看来像中小企业的话项目有任务管理、CRM、营销项目管理，依然包括知识管理，这些可能已经代表了80%需求，但只是少数的品类，这几年这种需求是越来越增加的，因为你经营一家企业一段时间以后，或者说一个创业者如果连续创业，他的经验告诉他，企业的信息化里面最基础的是什么？规律证明无非就是这些东西，这些东西在整体上是增加的。
减少的需求无非就是过去一些不太科学的、不太合理的业务架构，IT架构，感觉是在满足一个核心需求，但是它使用的方式，就是直接编制一个业务系统，感觉好像是在直接满足的，但是这个不见得合理，因为必然会产生未来的冗余：这也是一个系统，那也是一个系统，结果你最后发现，这是一个通用的项目管理系统，它被抽象出来了。所以减少的就是这些本来是不必要的、冗余的这种所谓的业务系统，它大部分都是可以被抽象的，这是我们关注的中小企业的市场。
那么大企业就是跟刚才我们讲的那个营销相关的，就是主要是一些技术环境的变迁，过去觉得没什么大的问题，比方说像CRM：大型的销售项目CRM已经很多年不变了，没有太多的升级的必要；但是现在营销通路在变化，消费者接触的通路在变化，所以新增出来的需求就很明显，就是围绕像社交媒体、特别是像微信这些开发需求明显增加了，就是这个市场特点。

所以可以理解，简化的部分可能就是以前大家都重复造轮子，但是这个重复造轮子在现在是可以避免的？

任向晖：一个是重复的造轮子，还有一个，Mobile。有一部分呢，是因为移动你过去没有智能手机的时候，你会觉得这是impossible，所以你也就没有这种需求，比方说针对终端的，你像很多零售业，大量的终端服务问题，运维问题，过去因为没有这种便宜的设备，或者人手都有的设备，就算了，所以他可能会用helpdesk，或者用人来解决这个问题。但现在可能了，因为人人都可以拥有一个数字设备，来去联系云端，所以这是一个很明显新增出来的需求，他可以让业务效率更高。
还有一些过去也是可能的，但是体验不好，他会去重新来设计移动的方案。现在企业市场里面围绕智能设备做的开发，有的是只需要做客户端就可以了，因为过去业务系统是有的，所以这个基本上就是移动应用开发；还有一些，就是因为可移动了，他新增了一个整个业务系统，前端加后端，这种开发的规模就会比较大，难度也会比较大，因为他其实除了移动，还要解决案头员工、后端、管理员这些问题，所以业务逻辑，一般来讲篇幅都会比较大。所以大企业这两年多出来的都是这些，像金融行业，零售行业都是很多。

最后一个问题，就是Salesforce，他可以说是将企业信息化服务全面Web化的一个先驱。明道走的也是这条道路，你觉得除了将软件的功能给他Web API化之外，还有哪些关键的因素才能把这样的平台跑起来？

任向晖：各个业务的计算单元可以相互的连接，这是一个价值；但SaaS它的根本经济和理性很简单，没有什么深奥的，就是过去每一家太贵了，而软件天生就是被用来复制的：既使不是SaaS，就算是Windows也是大量复制才带来了微软今天的规模经济，消费者才能从中受益。今天企业软件SaaS化就是这么简单的一个道理。如果你每一家都去建自己的instance，甚至还有去做定制开发，那你的效率就不可能提升，所以SaaS的最基本要义就是大量用户使用，从而把每一个企业的使用的单位成本降到非常的低。
所以如果你说有哪些关键的里程碑要达成，我们才能够让SaaS的价值真正发挥出来，当然很简单，就是让大量的用户用。如果只是少部分客户用，你的价值就体现不完整。所以我们现在花费了非常多的精力，一方面是产品链，让它能够适应于尽量多的企业、尽量多的行业，然后满足大家共同的那部分需求，而不追求百分之百的满足，可能是80%。另外方面为了发展用户，我们甚至投入了很多的线下的销售顾问，尽管对于很多行业，比如TMT行业，这种必要性并不是很大，就是因为用户的使用能力是足够的，因为明道并不复杂，他也不怎么需要培训，但是在更多的产业，你比如说一些专业服务业，像中国的氨氮制造业，他的用户规模不大，整个公司也就是几十人，一两百人，在这种情况下，他不用SaaS而用传统的企业软件的代价是非常高的，但是他们在选择SaaS的时候心里有顾虑，甚至他在全员推广、内部在推行的时候，他甚至还有些内部的阻力，这些都是我们感知到的。
现在我们在额外的投入一些精力，在帮助最早期的这批客户能够更顺利的用起来，从而能帮助我们建立最早的用户口碑效应，现在我们已经有一半以上的客户，其实都是新的客户带来的，并不是说简单的通过广告转化，所以我们相信这个工作还是蛮有意义的。所以我想两到三年以后，按照我们现在这个速度，至少在一些核心的行业，然后在一线二线的城市用户尽量会到达一个比较理想的状态。那个时候平均一家企业，我们要为他做得这个提供服务的IT成本可以降的非常低，甚至我们都有能力再把价格再往下降，虽然现在已经很便宜了。所以SaaS，就是公共事业的水龙头，不可能每家每户都去建自来水厂，软件也是一样，就是我们下决心的一个最基本的最简单的理由。