雷军：诚意是王道

　从2011年8月16日，小米手机第一次正式发布，到今天，不到三年时间。上周我们发布了上半年的业绩，我们手机的销量已达2611万台，销售额达到了330亿元。

　　我们用钢铁一般坚硬的事实证明了小米的阶段性成功。

　　不过，有朋友开始问我小米的明天能不能持续。作为一个有25年创业经验的IT老兵，我见过无数企业的荣辱兴衰。科技行业发展日新月异，任何企业，只要你不进取，都会遇到波折，这是行业规律。

　　但是我认为，无论小米的未来如何，小米创立并实践的小米模式，一定可以持续。

　　小米模式是什么？

　　我们讲，小米所实践的互联网模式的核心是“互联网七字诀”：专注、极致、口碑、快。

　　有朋友跟我说：这不就是努力做产品，赢取好口碑的意思吗？好像每一个企业都在这么要求自己啊，为什么小米与众不同？

　　我细细想了想，我觉得可能，还差一点态度。这个态度对于小米来说，就是诚意。

　　第一个诚意，是你能不能拿出诚意来，去听倾听户的意见。

　　倾听用户意见这事儿，是个说起来容易做起来难的事情。们通过互联网渠道，通过社会化媒体，终于打通了企业和用户之间的隔阂，但是蜂拥而至的用户意见又让我们难以抉择。很多时候，用户们的意见之间的分歧和争议是很大的，有的向左，有的向右。怎么才能听懂用户真正想要什么，并且达到用户的要求？

　　这要求我们拿出诚意来，真正的和用户在一起。

　　小米公司上下，从我们合伙人，到产品经理和开发工程师，都直接面对我们的用户，随时接受用户的意见和建议，和用户一起开会，探讨产品需求。刚开始有的同事不理解，说他这么牛的工程师，居然每天要浪费时间去和用户聊QQ，这不是耽误工作吗？我告诉他们，这不是浪费时间，相反，这样的工作让我们能够7×24小时的随时修订我们的产品，确保我们的产品方向始终是符合用户的需求，我们会避免因为我们闭门造车带来的方向性风险，不走错路，这是对时间最大的节约。