60万元 赔付还是SHOW

60万元  赔付还是SHOW
          --从搜易得设立先行赔付保证金谈起
            7月3日，北京海淀区消费者协会与号称国内最大的IT数码商城搜易得，签订一份协议：搜易得设立先行赔付保证金。搜易得将60万元用于先行赔付的保证金纳入海淀区消费者协会所在的账户，并将根据情况进一步增加至100万元。

            赔付如何实现

              
            根据协议，消费者在搜易得网上商城购买商品，或者接受有偿服务都将受到该协议的保护。协议约定期为2年。在先行赔付期限内，消费者可凭搜易得商城在消费者购物时发放的先行赔付信誉卡、发票、保修单等有效票据，申请先行赔付。
              
            那么何为先行赔付呢？据海淀区消费者协会办公室陈铁柱主任介绍，“先行赔付”即是商家先行向有关管理机构缴纳一定数量的信誉保证金，一旦有消费者对所购产品质量不满意而投诉至该管理机构，只要消费者的理由是充分和正当的，该管理机构在经过客观公正的调查后，有权不与商家商量，直接动用信誉保证金，对权益受到侵害的消费者进行赔付。
              
            近期，电子商务似乎在经历了非典之后，开始逐渐走入老百姓的日常生活中来。以前惯于逛传统电脑城及购物的北京市民，的确越来越靠近网络这个有点时髦的场所。致使一些网上音像书店的日子过得越来越红火。明显的例子如当当、贝塔思曼等书店的人气日盛。另外，更多用户为购买PC到网上查看电脑配件行情，也是近年“见惯不怪”的现象。
              
            早几年，“先行赔付”这种形式在传统商业交易领域已推行，且在建材行业风行一时。但是，因其解决过程中出现的种种问题，难以使老百姓信服，从而阻碍了消费者获得合法权益而遭到置疑。
              
            据陈主任介绍，搜易得是目前海淀区消协签订协订的第一家电子商务企业，与消协参与签订此协议的IT企业并不多。原因是，一方面一般厂商对这种形式不了解，另一方面又未通过消协对其资质认证的一系列考核，而无法成为北京海淀区“先行赔付”单位中的一员。
              
            目前，搜易得数码商城的经营模式有三种：1、与厂商类商户的合作。即如联想、神州数码、三星、DELL等公司，搜易得为其提供的是一个品牌销售平台和广告服务平台，厂商目的重在其品牌和新产品的推广；2、另一部分是真正意义上的商户。如柯达、三星的代理商们，他们在网站上进行销售，实际上如同是海龙电脑城、当代商城的一个品牌店；3、搜易得自行销售其代理的SONY品牌数码产品。
              
            2003年，总经理郭洪池将搜易得的营业额预定为5亿。目前，该商城的商户已达100多家。搜易得已拥有几十万固定会员的客户，网站的日访问量达百万。商户是搜易得经营的主体。为了吸引更多客户，“先行赔付”无疑是一个卖点。这份协议的签订，原则上是为了更好地保护搜易得网城的商户及消费者的权益，使他们能对在这个商城的电子商务实现交易更放心。
              
            在此，郭洪池进一步强调了搜易得对商户的严格管理。即要求所有商户进入商城，严格遵循协议的规范，并对其每季度进行一次资质、信誉度的评估；一旦商户有违约行为，即宣告与搜易得合作中止。如一些商户的产品评估宣传广告可能会有夸大，搜易得对其促销的内容将作严格的审核，以保证商户所有的推广必须落到实处。

            吸引力够不够

              
            很偶然的机会，记者在走访北京海龙电脑城时，无意中碰到北京诺宝来科贸公司总经理李伟,交谈中得知诺宝来是搜易得商城的商户之一。在此，李伟首先肯定了先行赔付是一种提高网上订单量的好方式。他同时对网上销售这种新的模式，很积极地表达了自己的看法：“非典期间，我们的数码产品确实销量增长了不少，过后，销量明显下降；但这给了我们很大的信心。现在我们开始越来越多的与新浪及类似搜易得这样的商城建立合作；目前，与国内电脑商城设立专柜的传统形式相比，电子商务这种合作虽然所占比例不大，但显然在不久的将来，网上交易将主宰人们的生活。”
              
            北京金远见电脑技术有限公司是搜易得的另一商户，负责人李正新同样肯定了“先行赔付”为公司带来更多的订单,同时他表示，与搜易得的合作，是金远见与网站合作现存中的一家,原因当然是订单量所决定的。
              
            但是，更多的普通消费者对此持怀疑态度。在牛奶公司上班的李先生，就在7月初花了近7000元攒了一台PC，最近，为了能使10岁的儿子这个暑假过得更有意义，加之现在数码相机及DV的广告吸引，他又开始利用休息日，流连在北京中关村几大电脑城的品牌数码产品专柜前。关于商家“先行赔付”，他是这样回答记者的，“商家如果有这样的承诺，我们当然会有一些兴趣；但是，我可能会在网上购买如MP3等一些价格不算昂贵的物品，而选购数码相机等这类高档商品，我不会随便采取网上购买的方式。”
              
            某网络媒体的企划总监刘志安则表示：“如果我在网上搜索到自己喜欢且价格合理的商品，我都会购买，而不会在乎它到底是否有先行赔付的承诺。当然，前提还是在如新浪、搜狐等值得信赖的商城购买。”
               以上的观点代表了两大类消费人群。普通老百姓,以及处于时代前沿几乎是随着我国互联网发展而成长的一部分年轻人。
              
            正式宣布成立不久的搜易得，选择在这个夏季，打出“保证金”牌，是为了捕捉暑期的商机，无可非议。但是否这是张取胜牌，还很难下一个肯定的结论。

            约束还是保护
            
              
            这种号称专门为了保护消费者利益的形式，实际一直受到社会的置疑。网上销售跟传统销售的方式，仍然如出一辙，遇到交易环节出了问题，一般网站的客服务部门各商户的有关负责人，都有责任处理，但往往发展为互相推诿。
              
            对此，郭洪池制定出如下制度：搜易得的客服人员接到投诉电话后，他必须保证由个人完成整个流程。如在接到电话之后，可能有些问题处理不了的，他必须要在10分钟之内，把消费者的问题了解清楚，查出问题产生在哪个环节，然后对该消费者作正面回复。另外，消费者直接向消协进行投诉，是另一最直接的处理方式。
              
            其实，是否或者如何使用这60万元，是人们心头最大的疑问。郭洪池也制定了相应的制度。搜易得所有的商户，如果违反了消法，不履行先期对客户的承诺，或者因其产品出现质量问题而没有妥善解决，搜易得作为担保公司，从给予消协的这60万元保证金里，对消费者进行赔付。同时根据与商户的协议，搜易得将对其追缴这部分资金。
              
            当然，对于消费者来说，更在乎的是产品质量。赔付毕竟是万不得已而为之的手段。据了解，这些商户经历了与搜易得前身兰德在线的多年合作，彼此已建立了良好的商业关系，搜易得对现有这些商户的销售能力、商业的信誉、货真价实的品牌产品、完善的服务，已有充分了解把握，完全有信心与之完成自己“国内第一大数码商城”的目标宏愿。