呼叫中心专注于销售技巧和高价值服务

呼叫中心专注于销售技巧和高价值服务 　　业务流程外包产业被设置为在全球金融危机采取它的通行费在传统市场明年将转移其资源向更高价值的服务。根据最近的一项调查结果显示，在业务流程外包部门认为“好优秀的”前景的非语音服务。这项调查是由菲律宾业务流程协会(BPA / P)和Outsource2Philippines(O2P)进行，并通过战略营销运营公司TeamAsia管理。结果表明，65%的受访者认为今年的前景“优秀到卓越”。另有30%的人表示前景，明年是好的，而只有5%的人认为商业前景只会是“公平的”。本次调查结果出来在一片大幅下滑的行业上，政府是银行保持失业率可控制水平的担忧。调查结果表明，尽管全球金融危机对主要市场的业务活动的影响，非语音外包业务流程服务供应商乐观地认为，他们的企业明年将继续增长。 　　BPO产业官员估计，多达400,000将由该部门被采用到2008年底，尽管许多承认，有一个亿的呼叫中心的工作人员通过全国2010年的政府目标将难以实现。预计合并后总收入的菲律宾的BPO公司，以达$ 6.8十亿今年，从$ 4.9十亿在2007年，加上估计$ 14十亿在从外籍菲律宾人汇款，行业的外汇，为国家的重要来源。 　　共有188受访者参与了调查，其中被送往583 BPO高管，提供了32%的缓解率，84%的受访提供非语音外包业务流程服务。的91%的大多数受访者表示，他们的服务的增加值中，高或非常高，这表明在菲律宾提供了大部分非语音业务流程外包服务，至少相当复杂。非语音业务流程服务，包括动画和图形，后台服务，如人力资源管理，会计，客户服务，工程服务，金融服务，软件开发等服务和技术支持。 　　悉尼的在线出版公司最近推出了亚太地区的行业预测。其研究范围横跨新加坡，中国，印度，马来西亚，泰国和菲律宾近2500家公司与呼叫中心的运营。菲律宾呼叫中心座席必须提高自己的销售技巧，以更强烈的外包巨头印度，竞争据一位业内观察者。印度的“经典”外包模式源于对外销售其强度。 　　不过，他们承认，菲律宾的优势在于客户的支持，它构成了大部分的呼叫中心产业在全国的。上述研究结果表明，呼叫中心正处于一个过渡时期，从以创收提供传统的服务和支持。其中东南亚国家，菲律宾是从呼叫中心成本中心的初始模型引领着这一过渡。 　　研究表明，65%的呼叫中心的认识的机会，提升销售的一个典型的呼叫，这意味着更多的创收机会时或交叉销售，在菲律宾联络中心约70%的人已经测得的利润中心。这一结果强烈表明，该行业已经认识到更多的机会，是对发展趋势顶部，和呼叫中心正迅速成为一个企业最宝贵的创收资产。业内人士，但是，必须继续处理人力资源的挑战，如代理流失。寻找的人拥有合适技能仍然对菲律宾的呼叫中心主要关注的问题，而培训学校面向联络中心的事业更专注于销售技巧，不仅对客户服务或语言技能。