拿什么吸引你，我的客户？

如何成功吸引，让访客的每一步都迈向成交，分分钟干掉竞争对手？

熟练掌握在线客服的好处，就是可以充分优化网站，从访客咨询到下单，一整个流程下来，哪些地方可以细细地下点功夫，做点文章？在这里，小编推荐一套独家秘笈：一看二点三揣摩，智能机器人来帮忙。很押韵，萌萌哒，有木有？

第一步，看。想要吸引人，客服图标少不了。一定要找模板丰富的客服软件，最好有简体、繁体、英、日、韩等多国语言显示的，以美观大方为标准，如果没有一款适合，还可以用自定义的模板，按要求制作上传即可。

有了图标，守株待兔不行，第二步，点。点有两个部分，一个当然是功能强大的弹出对话框啦，一般包括三种方式：普通窗口、悬浮窗口、企业收藏夹，目前设置最多的是把MINI弹窗与邀请框结合起来，既然漂亮的图标吸引不了，那只能强行介入视野，果断使用暴力啦。点的另一方面，是效率，排除网速问题，一定要找款点击后响应速度超赞的，不难想象，速度越快访客心情越愉悦。

那么三揣摩是揣摩什么呢？揣摩的东西那就比较多了。吸引咨询的目的是什么？吸引成交！所以，一定要做到胸有成竹。这时候，访问轨迹的作用就凸显出来了。在客服端的网站访客和访客对话页面，都可以查看到访客跳转的轨迹及停留时间，在强制对话前或对话中可以看一下，了解访客心仪的是什么，再有针对性的进行介绍。

咨询时候，客服的话术还是需要打磨滴，这时候常用语就很好用了，不仅可以节约时间，更可以在闲时细细推敲里面的回复内容，我们的目标是：贴切专业小幽默、高端大气上档次。这里插播一个小小功能：消息预知，客户在发送前输入的文字，可以通过该功能实时监控，不仅可以提前准备回复，提高效率，更可以了解到客户真正想法是什么，非常实用。

一轮咨询下来，就到了客户分类，在CRM添加名片记录，预约后续回访时间，方便又顺手。关键是，当再一次联系时，客服可以先复习下备注内容，让客户有被重视的VIP感，保准好感度蹭蹭蹭地往上涨。

最后，千万不要忘了用智能机器人。当客服不在线，拿什么吸引客户？自然要留个尽忠职守的智能机器人，一旦访客提出问题，可以进行智能分词，迅速的在设置好的问题库与答案库里全文搜索匹配，力争不流失一个客户，是不是很敬业吖！

 

文章来源：http://bbs.53kf.com/read-1839

作者：53快服