游戏运营笔记五 商务合作和客户服务和销售渠道

商务合作

主要工作：

   1、联合运营商，推广商，挖掘，合作跟进等。

   2、异业合作（影视，娱乐，音乐）

主要案例：

   久游网与舞林大会、刘德华演唱会的合作
   完美时空与雀巢的合作
   腾讯、完美、九城【真人静态电影】【美女合作营销】
   完美时空与郭德纲、水木年华的合作
   麒麟、完美与影业、音乐公司的合作
   可口可乐与魔兽世界、永恒之塔的合作
   可口可乐与街头篮球的合作

客户服务

   游戏公司面对玩家的第一条防线，让玩家满意、放心
   一般大公司都提供7*24小时客户服务
    客服渠道包括：
    电话（call）
    邮件（mail）
    论坛（bbs）
    传真（fox）
    网页即时通讯软件（QQ、MSN……）
    当面客服等（玩家接待）
    很多公司都引入了VIP用户系统、及爱问系统

销售渠道

主要工作：
保证用户能方便快捷地进行充值，目前主流充值方式包括：
   网上银行卡（易宝网银、快钱）
   实物卡（盛大卡、征途卡、QQ卡、完美卡等）
   声讯（固定电话、手机充值）
   支付宝等（支付宝、财付通）
   短信（手机短信）
   卡密（神州行）
   网吧直充等（网上销售平台）

控制渠道，进行一定的推广工作

用户推广平台、当前很多具有规模的公司都有

推广平台（对网站主、对推广员、对推广商）

销售渠道结果数据分析图

技术运维

保障游戏的正常运营，包括对游戏服务器、计费系统、网站、美工等的支持工作，确保游戏运营不出现以下重大问题：
  卡机
  外挂
  掉线
  充值渠道畅通
  账号安全