从书桌上了望世界是危险的

 IBM现在的财政主管森查得·托曼回忆说：“那时IBM的内部争夺 简直比橄榄球赛还精彩。”压倒一切的完美主义使新产品难以走出实验室，更不用说推 向市场了。格斯特纳曾对他的技术人员说：“如果你们不在这里推出新产品，那他们就 会溜掉。”
 格斯特纳看待电脑业的确有一种非常不同的角度：“过去我每天与顾客打交道，而 电脑业却是每天与技术打交道。驱动电脑业发展的是技术，但市场上发生的一切是由顾 客推动的。In ternet已存在了20多年，为什么突然在现在红火起来？真正的问题在于 顾客在改变他们关于信息技术的想法。”在格斯特纳的办公室里，挂着他最喜欢的作家 约翰·卡雷的一句话：“从书桌上了望世界是危险的。”
 格斯特纳不顾公司内外的非难而开始削减开支，重建生产，剔出他不信任的雇员。 他用休克疗法重振企业精神，又为主板生产线的整修更新费尽心血。他完善了售后服务 管理，并把IBM重新带回到了PC制造商的行列。他把长期贷款从146亿削减到99亿，并想 尽办法购回了107亿美元的股份，终于使IBM 的股票回升到了每股168美元，仅比过去的 最高纪录低6．75美元。在重建过程中，IBM的股票曾一度跌至140美元以下。但即使在 这种困境下，IBM仍在商品销售上盈利400多亿美元。 接下来IBM需要做的最后一件事就是树立新的理想。
1997年1月在每年一度对全球范围IBM职员的发 言中，他踌躇满志地说：“1997年我们已不必再对世界隐瞒我们的进展，现在我们每个 人都该对自己作一全面的评判。1994年我们用事实证明了我们能够生存，1995年我们忍 辱负重实现了公司的稳定发展，1996年我们的增长令世人惊叹，而1997年我们要证明这 是一个由IBM主宰的时代。我们不能再找籍口为自己开脱，我们不能说我们还在为重组 举手表决。”