后淘宝时代：何止是假货横行？

————从以前只逛淘宝到现在尽最大可能不在淘宝购买，不知道有多少人在发生这样的转变？

淘宝从08年到前1、2年还是我购物的首选，但现在我会尽可能的选择JD或者AMAZON的自营。他们上没有的，我会首先在阿里巴巴上找一圈。（很多人还在认为1688是专门搞批发的？你out好多时候啦！）

讲一下这个月的经历：

8月底我的P1000外屏摔坏，古董平板没做OGS因此可以换外屏。无奈发现只有淘宝和阿里巴巴上有外屏--虽然全是山寨，但山寨也有好坏吧。于是找了家好评最多的一皇冠淘宝店购买

2、不过这家居然不卖专门的三角螺丝刀，再在另一家三皇冠店买拆机工具（谁叫咱是爱实践的理科生呢）。

3、中秋准备买点特别的东西送节，本地无非是各种老式月饼，于是在淘宝上以前常购的天猫店里买了点厦门和台湾的糕点。

4、岳母爱吃芝麻饼，JD AMAZON上没自营的，再在一家天猫店买了广东的芝麻饼。

蛋疼的事接踵而来了：

1、拆机工具里最重要的三角螺丝刀居然没发来。没这个就拆不开壳换不了屏幕。。东西虽小但在以前还真没碰到过。拍了照联系了几次才答应发过来。

2、另一家到的外屏更令我蛋疼：

一.感光孔和摄像头处被个莫名其妙的打孔海绵遮住了1/5。好吧我用刀刮刮，发现下面还有层胶这是弄不掉了

二.菜单键无用，老安卓系统的机器菜单键还是有点用的，虽然不方便，这也忍了吧。

三.更扯蛋的来了：菜单键上方，屏幕下方高60像素的横向区域没有感应。通知栏拉下来就拉不回去了。。联系卖家说发货几百块头一次见这情况，呵呵忽悠鬼呢，68个好评下，各种情况都让我碰上？。

3、还有那厦门糕点呢？不好意思，9月2号发货的东西，到现在9月9号为止，2个半小时的汽车路程，但在快递信息里“已由南昌发往本地”这个状态显示了5天，还没送到呢。这还不算蛋疼，

一、期间叫卖家联系快递，头一次回答在发货路上啦！第二天看看，依旧是一样。第二次回答漏仓了！晚上发到本地！过了2天还是“南昌发往本地”。

二、我联系快递客服，客服也是爱理不理的样子，叫我去本地网点问。去了本地网点，依旧是查单号，查完之后说：这里没有！现在我静待这包货从时空黑洞里走出来。

呵呵以后谁发快递为百世汇通，我无条件直接差评。

4、另一份芝麻饼也是百世汇通送的，拆开看已经成泥了。其他没什么好说。

老婆还买了3件童装，看着好评如潮，实际上拿到手色差严重，料子和做工都有问题。有一件明显有外观问题。差评之后立马被联系说请改好评 可返现，但在我的劝说下才为了给别人提个醒，拒绝返现，公正评价。可想而知目前好评如潮的水分有多少。

虽然这几笔交易只是淘宝每天几百万件交易里的不起眼几件，但家里的5件淘宝货物全都弄得不愉快，也折射出了不少问题：

1.发货检验和退货重发——作为最后和最重要的售前步骤，却被许多商家所忽视。本不应该是个问题的问题，在淘宝上却成了常态--数量不对，明显的质量问题，漏发，错发，收货后发现损毁等等等。而退货和重发的步骤在淘宝上并不容易--没有地方让你填入重发的快递单和退货单号，这些都在淘宝之外进行的，唯一能做的，就是延长收货期。

2.淘宝的评价系统可信度显著降低——随着对付差评的手段日益增多比如呼死你和散布顾客电话以及刷好评，返现改好评等求好评手段，评价体系不再像以前那样具有很大的参考价值了。淘宝对于虚假评价的打击实在太弱。

3.物流问题，除了传统的三通一达问题多，其他的更问题多多，而淘宝对物流并没有做任何约束，由商家自己联系，面对实力相差巨大的商家和快递，真的能做好有效沟通么？商家或者消费者的货运，在没有投保的情况下，通常只有3到5倍的邮资的赔付--我个人觉得阿里忙着张罗不知何年才能弄好的自建物流同时，不如首先协助商家做好物流的沟通与约束。

4.再就是老调重弹的假货问题--不只是假货，伪劣商品和货图不符也令人头痛。化妆品你敢在淘宝买么？衣服会担心有”色差“么？（有些商家故意把衣服P得很好），你会花大量时间在淘宝里鉴别商品的好坏和真伪么？会和商家在旺旺上扯皮聊天么？可能有些人觉得无所谓，但是如果你逛其他几大B2C电商，选中付款就行了。不需要去跟客服扯皮，看完评价和简介，你就能够确定可不可以买这件东西。退货和重发的成本也很小。因为他们大多自有物流。

5.发票和质保。淘宝不成文的规矩就是，你不强烈要求开发票，绝大多数商家是不可能会主动给你发票的。质保多数情况下是空谈--多数东西没有发票何来质保，只能求人品和指望不靠谱的店保。其他B2C电商会自觉给你发票---甚至有维修点看到亚马逊的发货凭证就给你保了。

其实就如魔兽世界的衰退，是人心变了，不是世界变了。淘宝的变化能否赶上风云变幻的人心，我们拭目以待。