微笑

在服务工作当中，难免会出现这样或那样意外情况发生，在服务的过程中难免有照顾不周，有情绪激动的乘客，面对挑剔的、故意刁难的旅客，铁路工作人员始终用微笑比语言效果更好。俗话说：“伸手不打笑脸人。”再固执的旅客在笑脸面前也会改变态度。

微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。微笑服务可以产生有魅力，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。“今天你微笑了吗？”微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远。

有人会说铁路人每天面对人来人往的人流；面对着站台上依依不舍的分离；面对着工作上的压力；面对着一切好像不知道想要面对的明天。视频中好像已经给出了答案，“变成蜡烛燃烧自己，只为照亮你”，也许看不到他们工作的艰辛，但是青春和活力无法掩盖铁路人的风采，铁路人用自己的青春和活力，用他们的热情诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。

铁路部门在送出温暖的同时也在不断推陈出新，想着法子改变自己的服务方式，目的就是让出行的旅客看着我们微笑的服务能够旅途愉快。这些年推出的微笑服务法，即见面迎客会意笑、相遇礼让示意笑、征求意见诚意笑、终到送别祝福笑，缩短了客运员与旅客之间的距离，实现了心与心的交流。铁路职工用真诚的笑容和旅客交流，让旅客在旅途中留下美好的回忆。作为窗口服务行业，尤其是对于铁路部门来说，每一个铁路职工在服务旅客的时候面带微笑的表情，这确实是赢得顾客，达成交流，顺利完成旅程的一种附带条件。就象上面我们提到的微笑服务法，这个微笑服务法的内容真的是很体贴、很周到。从一个微笑做起。在工作岗位上，只要每名服务行业的员工都把你的服务对象当成自己的朋友，你就会很自然地发出会心的微笑。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。铁路工作人员通过微笑把欢乐传递给众多的旅客。微笑，是与旅客沟通的润滑剂。微笑是大爱，微笑是宽容。