不爱请放手：揭秘手游玩家三大核心痛点

2014/10/22 · Testin · 业界资讯

许多游戏厂商为了让游戏能够快速捞金，在游戏还未真正完善时就早早的把它推到玩家面前，而在游戏内测（其实就是让玩家一起寻找BUG，完善游戏）期间却犹抱琵琶半遮面，让少数玩家参与，勾着大多数玩家胃口。结果游戏公测后才发现游戏存在着严重的BUG：经常性崩溃、闪退、延迟、网络连接异常等，而且许多BUG因为技术原因无法及时处理，严重影响了游戏体验，导致玩家受尽折磨后不得不选择放弃。

手游玩家的头号痛点就是无缝体验被突然中断，提升手游用户体验三“不”曲：不干扰游戏流畅性、不分散玩家注意力、不降低游戏性能］

1.流畅：最憎恨的就是loading

一款手游产品的网络连接速度直接影响了用户的留存，有调查显示，一款app产品连接响应超过 1秒，5%的用户选择离开;连接响应超过3秒，17%的用户选择离开;连接超过5秒，27%的用户选择离开。

71%用户希望在手机上打开网页能同电脑上一样快。5秒钟被认为是手游用户能忍受的最长响应时间，如果超过5秒，50%手游玩家会选择放弃，30%失望的玩家会转向竞争对手的产品。

2.弹窗：频繁的弹窗会分散玩家的注意力

弹窗适合向玩家传递游戏更新信息，但是过多的弹窗或者弹窗需要表达的内容过多，会造成用户体验的反感，当玩家的注意力被某些东西吸引的时候，弹窗的反复出现，会让人烦躁。还有些弹窗会造成游戏崩溃／闪退，这种游戏体验，会直接造成玩家的不爽，然后奋然而去。

3.崩溃：莫名其妙的黑屏／闪退最恼火

纵观各种游戏产品的排行榜和玩家论坛，很多评价都写着“垃圾，总是闪退”这样的心声，无论是产品原因还是终端设备原因，或者网络原因，在玩家看来，“闪退”都是绝对不能原谅并且直接反应到产品身上的，身为一名手游玩家，闪退总会让你觉得莫名其妙，因为你不知道究竟哪里出现了问题。

手游CP应当如何应对？

再完美的代码，再完善的测试，也不代表真实玩家在游戏过程中不会出现意想不到的崩溃／闪退，一旦崩溃发生，玩家可能会最终流失。流失后的玩家不会再主动上报错误，发现和定位崩溃问题都很困难，这种看不到的损失对于手游CP来说是巨大的。

手游产品的崩溃与游戏引擎、系统环境、内存溢出等问题高端相关，且难以捕获。因此手游开发者需要一款专业、稳定、便捷的分析工具：Testin手游崩溃助手（http://crash.testin.cn），可帮助手游开发者掌握真实玩家游戏时发生的崩溃和异常，NDK版本不仅能捕获到上层代码发生的崩溃，而且也可挖掘到底层游戏引擎的问题，让黑暗中的崩溃问题清晰可见。

目前手游行业正处于黄金时代，正如随着游戏深入相应的关卡难度也骤增一样，开发商们是否也能随着发展的加速而更加注重和提高用户体验和产品质量。只有解决了玩家真正的痛处，让会玩家对自己的游戏“有始有终”。

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