【笔记】质量成本和不良质量成本
来源:互联网 发布:大麦盒子软件市场 编辑:程序博客网 时间:2024/04/29 05:08
一、定义
不良质量成本(COPQ:Cost Of Poor Quality)是指由于质量不良而造成的成本损失,或者说是由于我们没有“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本。
任何一个质量系统或进步过程的两个主要目标都是:提高顾客满意度,减少失误造成的成本损失。 质量成本不仅是管理和投资方面的语言,而且还是衡量一个质量系统成功的最佳办法。二、传统的质量成本4要素
质量成本最初包括四个要素,检查成本、预防成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本。
1、预防成本
用于预防不合格品与故障所需的各项费用。a) 实施各类策划所需的费用、包括:体系策划,产品实现策划。
b) 产品/工艺设计评审、验证、确认费用,
c) 工序能力研究费用,
d) 质量审核费用,
e) 质量情报费用,
f) 培训费用,
g) 质量改进费用。
2、检查成本
用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。a) 检验费用,
b) 监测装置的费用,
c) 破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。
3、内部缺陷成本
产品出厂前因不满足要求而支付的费用。a) 废品损失,
b) 返工损失,
c) 复检费用,
d) 停工损失,
e) 质量故障处理费,
f) 质量降级损失,
4、外部缺陷成本
产品出厂后因不满足要求,导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。a) 索赔费用:
b) 退货损失:
c) 保修费用:
d) 降价损失:
e) 处理质量异议的工资、交通费。
f) 信誉损失:
三、最佳质量性价比
一般来讲,质量成本诸要素之间客观上存在着内在逻辑关系。比如,随着产品质量的提高,预防鉴定成本随着增加,而内外部损失成本则减少。如果预防鉴定成本过少,将导致内外部损失成本剧增,利润急剧下降。从理论上讲,最佳质量水平应是内外部损失成本曲线与预防鉴定成本曲线的交点。如图所示当投入成本(预防成本和鉴定成本)为0时,合格品率几近于0;而逐步增加投入时,合格品率就迅速上升,损失成本则急剧下降,而总运行质量成本(投入加损失)也迅速下降。在a点时,如再降低不合格率,则需投入的成本就开始迅速增加,总成本也随之上升。因此,合格品率为a时所对应的总成本即为最适宜的质量成本。
1. 质量成本总额的分析。
a) 质量成本总额/销售收入 = K
K ≤ 1%,质量控制效果较好,可达6σ水平,
1% < K ≤ 5%,质量控制效果一般,可达5.5σ水平,
5% < K ≤ 15%,质量控制较差,可达5σ水平。
b) 质量成本总额与同期进行绝对数额的比较,若质量成本总额较高,应分析主要升高科目及原因,提出改进建议。
2. 质量成本构成分
a) 质量成本平衡点
平衡点由企业自身特点所决定。只有当处于平衡点时,质量成本最低。
一般情况下:多品种小批量生产模式,故障损失费 > 质量保持费,
大批量生产模式,故障损失费 < 质量保持费。
b) 质量成本构成要素之间的关系。
当内部损失成本上升,应增加预防成本,采取预防措施,
当外部损失成本上升,应增加鉴定成本,加强检验,
当内外损失成本均上升,应增加预防及鉴定成本。
c) 质量成本平衡点的分析。
设:内部损失成本为C1,外部损失成本为C2,
预防成本为C3,鉴定成本为C4,
则:平衡点为:C1+ C2= C3+ C4,
当增加C3和C4时,C1和C2应降低。
原则为:C3+ C4 <(C1+ C2)的降低额,否则不经济。
3. 内部损失成本的分析。
a) 应分析内损的主要构成因素,
b) 用图示的方法,明确各类产品,各个工序的内部损失额。
4. 外部损失成本的分析。
a) 应分析外部损失成本的主要来源,
b) 分析并评估外部损失成本带来的无形损失,
5. 形成质量成本分析报告。
a) 对质量成本总额的分析及改进建议,
b) 对质量成本构成分析及改进建议,
c) 对内、外部损失成本的分析及改进建议,
d) 与质量成本目标进行比较,并进行差距分析。
四、不良成本
但是,不良质量对消费者的影响并没有反映在企业账户上,而是反应在消费者的钱包里。因此,为了今天在商业活动中取得成功,我们必须关注那些“间接的不良质量成本”。这个成本比服务或产品总价走得更高。它可以被划分为三个范畴,顾客引发的不良质量成本,顾客不满意的不良质量成本和缺少声誉带来的不良质量成本。
当企业产品的产量不能满足顾客期望值时就产生了“顾客引发的不良质量成本”。典型的顾客不良质量成本包括:当顾客购买的设备老化时,生产能力降低;传播(TRAVEL)成本和返修缺陷产品会带来时间的浪费,保修期之后的维修,当故障被定义和纠正期间顾客生产力方面的损失。
顾客不满意的不良质量成本,当一个顾客购买了一件产品,他对该产品的判断将会影响将来对该顾客认识的人的销售。
总而言之,以下模式反映出了当今不良质量成本方法论:
1.直接不良质量成本。这包括不可控制的不良质量成本和预防成本、检查成本。
2.间接不良质量成本。这包括顾客引发的不良质量成本,顾客不满意的不良质量成本和名誉损失的不良质量成本。
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