成为企业的流程总管

一. 业务专家+IT通家，成为企业的流程总管


    我曾经拜访过吉利汽车的资深副总裁、CIO张爱群女士。她曾管过研发、销售等业务，对企业的业务流程和工艺流程如数家珍。她告诉我，她非常关注整体的信息化系统架构，重点把握信息化的整体需求，而对于具体的信息化系统实现，她并不关注细节。今年5月，我与长安汽车的CIO马军副总裁进行了深入沟通。他思维非常活跃，非常关注移动应用在企业中的应用，主导信息化部门对长安的OTD（从订单到交付）流程进行了不断创新，取得了实效。


    从这两个案例可以说明，能够真正步入企业高层的CIO，对业务的深刻理解更为重要。从事信息化管理工作，最好能在业务部门有较长时间的实践经验。所以，CIO要实现职业生涯的飞跃，最好能够到业务部门工作一段时间。信息化团队应该强调专业分工，对于研发、工艺、制造、运营、供应链等环节安排有专业背景的人员负责。CIO作为IT通家，手下要有一帮IT专家支撑。


    二. 充分调动企业高层和业务部门的积极性
     信息化项目由谁发起至关重要。由企业高层发起的项目，业务部门的支持力度会更大。由业务部门自身发起的项目，当然会更加主动地参与。CIO要善于让高层领导和业务部门看到信息化实施可以带来的效果，激发他们提出和发起信息化项目，这样才能信息化建设的“统一战线”。


    三. 让老板见到实效，信息化有效支撑决策
    目前，很多企业信息化投入不少，但还主要停留在支撑业务运作的层面，支撑决策还很不够，很多企业的老总还没有真正看到实效，自然对信息化建设的重要度排名较低。虽然信息化的确是一把手工程，但企业的生存和发展更是一把手工程。因此，只有企业老板意识到某个信息化项目确实能够重要到足够影响企业的生存与发展，他才会更加重视。企业的老板没有时间关注信息化建设的细节，但他关心的是实时看到企业的经营状态，实现业务运作的可视化，从而支撑他的决策。因此，建议CIO提升BI和BA（业务分析）系统应用的优先级。当然，也需要在应用系统实现良好的应用，各种数据比较准确的基础上来推进BI和BA系统的应用。


    四. 从激发需求到掌控需求，推进信息化建设的可持续发展
    从激发需求到掌控需求，是信息化建设从被动到主动的分水岭。当业务部门真正从信息化建设尝到甜头之后，会不断提出系统开发和完善的需求。这时候，CIO需要根据业务需求的重要程度排列优先级。在有限的资源之下，不可能响应所有的需求。只能在信息化规划的指导下，选择重要、紧急的需求先行，建设任何系统，都通盘整体考虑整体方案，避免头痛医头，从而实现信息化建设的可持续发展。这方面，长飞光纤的CIO查玉峰先生有长期的实践。他每年都会根据公司的信息化规划，确定具体要实施的项目。他的工作重点是把握好需求，至于实现方式是外购软件、合作开发还是自主开发则并不是他最关注的问题，会分配给项目经理具体负责。 


    五. 重视信息化规划，注重系统构架先进性、可扩展性，狠抓信息化规划落地
     区分一个信息化系统的水平高低，我认为最重要的指标是能否“授之以渔”。Autocad的成功，实际上并不在于绘图功能本身，而是在于该系统有非常好的开放性，可以让各行业的用户自行开发行业应用功能，从而成二维CAD领域事实上的标准。从这个例子可以看出，CIO应当非常重视信息系统架构的先进性、开放性和可扩展性。我常常说，信息化规划固然重要，信息化规划规划怎么做？由谁来做？如何进行信息化规划的落地更加重要。我倡导企业CIO与专业的第三方信息化咨询服务机构来共同完成规划，并狠抓信息化规划的落地。


    六. 针对IT新技术，积极研究，谨慎应用，注重实效
   企业信息化建设的推动力，一方面在于企业业务的发展，例如实现集团化、多工厂、多元化等；另一方面在于IT技术发展给支撑业务带来的新的机会，例如物联网可以实现远程故障诊断和预防性维修维护，电子商务带来新的商业模式，云计算可以节约硬件投资，促进IT外包等。针对IT行业的新兴技术，应该在IT团队中设立专人进行研究，就像足球队守门员观察各方来球一样，但是在应用方面应该谨慎。要充分考虑新兴技术的成熟度，应用的风险，以及对企业组织带来的影响。 


    七. 打造懂业务,并懂得用信息化支撑业务的IT团队
    不仅CIO需要懂业务，IT团队也需要懂懂业务，并懂得用信息化如何更好地支撑业务运作，支撑企业实现发展战略。推进信息化应当形成一套成熟的，可以快速扩展的模式，以便在企业并购与扩展时，可以快速部署。当业务部门面临重大的业务挑战时，IT团队应当能够运用自身的信息化实践经验和对业务的理解，帮助业务部门解决问题。例如，生产管理如何实现推拉结合，如何有效降低库存，如何提高客户满意度和忠诚度，如何通过信息化平台帮助企业赢得更多商机等。 


    八. 引入外脑，开展信息化评估、咨询、监理
    e-works咨询团队在服务企业的过程中发现，很多企业的信息化建设处于亚健康状态，投资虽然不少，但对于信息化应用效果，往往是信息化部门自身觉得不错，业务部门满意度却不高。究其原因，是信息化建设以单元项目为主，缺乏整体的规划。很多企业在做战略规划时，包含了信息化规划的内容，但多数情况下，信息化规划没有很好地结合企业的实际，信息化规划形式重于实际内容。因此，引入第三方开展信息化咨询服务，对于自身IT实力不是很强的企业，是非常必要的。CIO应该以开放的心态，引入外脑，作为自己的战略顾问。 


    九. 实现有效的IT治理，基础维护外包
    通过IT治理体系的建设，实现IT采购、建设、运维和管理的规范化，建立、完善和执行相关制度很有必要，可以避免信息化建设各自为政。同时，基本的软硬件维修维护，可以逐渐外包，使信息化团队聚焦于信息化建设的核心工作。 


    十. 树立权威，理解企业战略，争取进入决策层
    对于CIO而言，通过信息化建设取得实效，在企业中树立权威至关重要。如果是空降的CIO，更需要通过一段时间的努力，让企业的领导和业务部门增强信心，看到实效。对于CIO未来的职业发展，应该争取进入“领导班子”。如果能够进入决策层，除了信息化之外，还能分管企业的运营、人事等其它核心业务，也会更有利于持续推进企业的信息化建设，同时也能够实现自身职业生涯的飞跃

共同学习，一起成长。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

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