阅读笔记20141204

12月5号没有写日志，今天先把12月4号的补上来，依旧是《人人都是产品经理》的阅读笔记。

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标签：需求分析

首先是一张产品经理必须学会填写的表格——单项需求卡片，用于采集用户需求。

 

再简单分享几个有特点的需求采集方法。

1.    现场调查。说简单一点就是打入“敌人”内部，和客户一起工作一段时间，深度了解需求。

2.    AB 测试。基于大用户量比较合适，让用户直接参与了设计。

3.    日记研究。互联网新兴的个人应用比较适合，某个新产品出来以后，很多业内的朋友都会去尝试，然后写一些使用体会，但作为产品设计者在看这些日记的时候，要明白日记的作者往往是同行，而不是主流用户。

4.    卡片分类法。我们把产品的各种需求写在便利贴上，让用户一起讨论并完成分类。

5.    自己提需求。每一个靠谱的产品都会有一群粉丝用户，不用你去找他们采集需求，他们也会给我们惊喜，主动提出很多需求。

 

有一句在产品经理中间流传很广的话：用户跟福特要一匹更快的马，福特却给了用户一辆车。的确，在很多时候我们需要了解用户最深层次的需求，而不是局限于用户自己提出的那个解决方案。对此，作者指出了两个容易弄混的概念。

用户需求 VS.产品需求

用户需求：用户自以为的需求，并且经常表达为用户的解决方案。

产品需求：经过我们的分析，找到的真实需求，并且表达为产品的解决方案。

需求分析就是从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化为产品需求的过程。

火锅馒头的例子 —— 一个人说想吃火锅，另一个人在询问了他原因之后，发现他不是馋了，而是单纯的饿了，于是给了他一个馒头。“伟大的需求分析师，可以无视用户想要的东西（这个想要的东西应该是很表层的含义，就是用户觉得能解决他需求的具体事物），去探究他内心真正的渴望，再给出更好的解决方案，或者说是用户真正需要的东西，这就是本节标题的意思——我们存在的价值。”

“销售人员经常说：‘用户是为想要的东西买单，而不是需要的’，翻译一下，其实是‘用户是为自己提出的解决方案买单，而不是我们的解决方案’。是不是很纠结？那我们还分析个什么劲啊，直接做用户要我们做的得了。

其实这是短期利益和长期利益的权衡，如果是一锤子买卖，卖出以后又不用售后，那么采用实用主义，不妨用户要什么就给他什么，这样他掏钱最爽快。但是，我们的产品通常都是希望用户长期使用的，并且后续的服务也是我们来做，所以为了长期利益，我们就有必要找到用户的真实需求，然后给他真正合适的产品了，哪怕这个过程不那么讨好。“

 

最后提一点作者的忠告，一些 Excel 的简单技巧，建议大家还是学习一下，比如条件格式、筛选、单元格有效性、单元格锁定、隐藏等，可以让表格管理起来轻松一点，看起来也美观一点。